度假村客人遗留物品处理程序和标准

度假村客人遗留物品的处理程序和标准。

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主题：客人遗留物品的处理程序和标准。

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一、程序。

1、收集遗留物品。

2、寻找失主通知认领。

3、遗留物品的保管。

二、标准。

(一)收集遗留物品。

1、楼层客房服务员或管家部员工拾到客人的遗留物品，统一送交服务中心保管及处理。

2、服务中心收到客人遗留物品进，首先必须登记《客人遗留物品单》（一式两份，服务中心一份，拾到人一份），包括物品种类、拾到地点、拾到人、接收人等，并有拾到人与接收人双方签确认。

3、把遗留物品按贵重物品和非贵重物品分开放进储物柜；贵重物品要交由管家经理储存在保险柜内。

4、把客人遗留物品资料登记在《客人遗留物品登记本》上。

(二)寻找失主通知认领。

1、根据拾到人提供的信息，努力找出客人的通讯地址。

2、以电话或书面的形式通知客人或客人的亲戚、朋友、并约定时间认领，认领时必须请客人复述清楚物品的内容，遗失地点，核对清楚认领者身份与失物者身份相符后将物品交还客人，请客人在《客人遗留物品登记本》上签名确认；若外地客人遗留物品，则与客人联系，商量认领方式，必要时将物品邮寄给客人，并请服务中心主管签名确认。

3、若暂时无法找到失主，则将客人遗留物品信息转告前台，请前台员工帮助寻找和等待失主。

(三)遗留物品的保管。

1、已开启食物、饮料、药物保管时间不超过三天。

2、一般物品的保管时间为三个月，如无人认领，由管家部经理上报移交公安局有关部门处理。

3、贵重物品的保管时间不超过一年，如无人认领，由管家部经理上报移交公安局有关部门处理。