质量管理人员绩效管理

质量管理人员绩效管理 所 谓 绩 效 管 理 是 指 各 级 管 理 者 和 员 工 了 达 到 组 织 目 标 共 参 与 绩 效 计 划 制 定 、 绩 效 辅 导 沟 通 、 绩 效 考 核评 价 、 绩 效 结 应 用 、 绩 效 目 标 提 升 持 续 循 环 程 绩 效 管 理 目 是 持 续 提 升 人 、 部 门 和 组 织 绩 效。

绩 效 管 理 发 挥 效 机 制 是 对 组 织 或 人 设 定 合 理 目 标 建 立 有 效 激 励 约 束 机 制 使 员 工 向 着 组 织 期 望 方 向 努 力 从 而 提 高 人 和 组 织绩 效 ； 通 定 期 有 效 绩 效 评 估 肯 定 成 绩 指 出 不 足 对 组 织 目 标 实 现有 贡 献 行 和 结 进 行 奖 励 对 不 合 组 织 发 展 目 标 行 和 结 进行 定 约 束 ；通 这 样 激 励 机 制 促 使 员 工 我 开 发 提 高 能 力 素 质 改 进 工 作 方 法 从 而 达 到 更 高 人 和 组 织 绩 效 水 平。

对 企 业 质 量 管 理 人 员 说 只 有 科 学 地 对 质 量 人 员 进 行 绩 效 管 理 才能 保 障 企 业 产 品 质 量 提 升 市 场 竞 争 力 达 到 促 进 企 业 发 展 目。

设 计 质 量 管 理 人 员 绩 效 管 理 指 标　 设 计 可 行 质 量 绩 效 指 标 可 以 科 学 客 观 衡 量 和 考 核 质 量 人 员 工 作状 况 并 作 奖 惩 和 改 善 依 据　 明 确 质 量 绩 效 指 标 导 向 性　 不 绩 效 指 标 会 对 工 作 产 生 不 影 响。

设 计 质 量 管 理 绩 效 指 标 要考 虑 如 下 两 　 是 企 业 应 该 设 计 什 么 样 指 标 　 二 是 如 何 通 绩 效 管 理 改 善 企 业 产 品 质 量。

般 说 绩 效 管 理 指 标 设 计 常 见 误 区 包 括 以 下 三 方 面。

单 价 值 取 向 指 标 设 计。

有 些 企 业 绩 效 管 理 往 往 以 利 润 核 心指 标 而 忽 视 产 品 质 量 所 带 市 场 竞 争 力 等 指 标 ； 也 有 些 企 业 重视 产 品 竞 争 力 却 忽 视 了 利 润 等 指 标。

这 种 单 价 值 取 向 指 标设 计 会 导 致 企 业 员 工 行 甚 至 整 企 业 向 单 方 向 发 展 从 而 会 阻 碍企 业 整 体 质 量 水 平。

b 问 题 式 指 标 设 计。

很 多 企 业 采 用 问 题 式 模 式 导 致 企 业 绩 效指 标 倾 向 问 题 管 理 以 出 现 问 题 能 否 得 到 衡 量 员 工 绩效。

这 样 绩 效 指 标 设 计 往 往 是 从 发 现 问 题 角 进 行 质 量 管 理 而不 能 衡 质 量 预 防 、 质 量 控 制 、 质 量 教 育 等 各 方 面 因 素 结 难 以 系统 地 整 改 企 业 质 量 工 作。

指 标 指 向 不 明 确。

例 如 质 量 人 员 指 标 指 向 应 该 是 提 升 产 品 质 量以 满 足 客 户 而 不 是 以 企 业 利 润 终 目。

绩 效 指 标 设计 人 员 要 重 视 绩 效 指 标 指 向 进 而 达 到 强 化 绩 效 管 理 目。

质 量 管 理 绩 效 指 标 设 计 要 以 质 量 成 导 向 指 标 设 计 不 仅 要 关 产品 终 质 量 而 且 还 要 考 虑 作 业 程 行 质 量。

明 确 质 量 部 门 岗　位 职 责 是 实 施 绩 效 指 标 设 计 基 础 还 要 目 标 管 理 原 则 指导 下 完 成 指 标 量 化 工 作。

灵 活 运 用 绩 效 管 理 指 标　 了 达 到 企 业 绩 效 管 理 目 管 理 者 企 业 绩 效 管 理 程 要 灵 活运 用 绩 效 管 理 指 标 如 质 量 检 验 计 划 完 成 率 部 门 管 理 费 用 控 制 率 、 工程 质 量 合 格 率 、 原 材 进 厂 合 格 率 、 质 量 检 验 规 程 执 行 率 、 工 程 质 量 检验 报 告 编 制 及 率 、 质 量 认 证 次 性 通 率 、 质 量 体 系 推 行 工 作 按 计 划完 成 率 、 检 验 仪 器 设 备 完 率 、 工 程 质 量 问 题 出 现 次 数 、 员 工 管 理 等。

质 量 管 理 人 员 绩 效 考 评 常 用 方 法　选 择 合 理 考 评 方 法 可 以 有 效 提 高 质 量 管 理 绩 效 考 评 效 率。

常 见 质 量 人 员 绩 效 考 评 方 法 有 以 下 三 种。

行 导 向 型 主 管 考 评 法　 指 当 绩 效 考 评 指 标 难 以 量 化 且 没 有 确 定 标 准 通 考 评 者 验判 断 进 行 绩 效 考 评。

行 导 向 型 主 管 考 评 方 法 主 要 有 三 种 方 式。

简 单 排 序 法。

由 上 级 直 接 领 导 根 据 质 量 成 员 整 体 工 作 表 现 进 行 考 核评 分 并 依 据 分 数 高 低 依 次 排 列。

成 对 比 较 法。

考 评 者 根 据 标 准 将 某 质 量 人 员 与 其 他 成 员 逐 比 较 选 出优 胜 者 然 根 据 每 成 员 净 胜 次 数 排 列。

交 错 排 序 法。

考 评 者 质 量 人 员 挑 选 出 和 差 成 员 分 别 作 名 和 倒 数 名 其 余 成 员 再 选 出 和 差 作 二名 和 倒 数 二 名 依 次 类 推 知 道 将 虽 有 质 量 人 员 排 列 完 毕。

行 导 向 型 客 观 考 评 法　 关 键 事 件 法。

观 察 记 录 和 分 析 质 量 人 员 工 作 型 事 件 依 次 判 定其 发 生 类 似 事 情 或 关 键 事 件 可 能 会 有 行 和 表 现 从 而 考 评 绩效。

行 定 位 法。

具 体 描 述 特 定 工 作 行 是 否 确 定 被 成 功 地 完 成 以 评 价质 量 人 员 绩 效。

方 法 将 关 键 事 件 与 等 级 评 价 相 结 合 将 绩 效 按 等 级量 化。

行 观 察 法。

根 据 某 工 作 行 发 生 频 率 对 被 考 评 者 进 行 评 分 从而 得 出 绩 效 考 评 结。

加 权 选 择 量 表 法。

通 调 和 分 析 质 量 人 员 工 作 岗 位 制 定 出 加 权 选择 量 表 利 用 表 对 质 量 人 员 进 行 绩 效 考 评。

3 结 导 向 型 考 评 法　 利 用 结 导 向 型 考 评 法 考 评 质 量 人 员 绩 效 主 要 有 三 种 方 式。

目 标 管 理 法。

管 理 者 和 质 量 人 员 共 制 定 考 评 目 标 作 实 现 目 标 所 要 达 到 绩 效 水 平 ； 考 评 期 分 析 目 标 实 现 程 及 原 因 开 展 绩 效考 评。

衡 量 方 式 上 采 用 可 监 测 、核 算 指 标 构 成 若 干 考 评 体 系 作 依 据 考 评 质 量 人 员 绩 效。

方 法 将 关 键 事 件 与 等 级 评 价 相 结 合 将 绩 效 按等 级 量 化。

被 考 评 者 将 己 与 工 作 职 责 有 关 成 绩 写 成 绩 记 录 表 上 由 上 级 主 管验 证 成 绩 真 实 性 和 准 确 性 再 由 人 力 部 评 价 考 评 者 绩 效。

不 企 业 要 结 合 身 条 件 和 绩 效 考 评 对 象 身 特 选 择 合 适 绩 效 考 评 方 法 达 到 有 效 实 施 绩 效 管 理 目。

3　 质 量 管 理 人 员 绩 效 考 评 程 管 理　 质 量 人 员 绩 效 考 评 程 分 三 阶 段 即 考 评 前 、 考 评 和 考 评。

考 评 前 工 作　 对 质 量 人 员 进 行 绩 效 考 评 前 必 须 做 三 方 面 工 作。

制 定 考 评 计 划。

包 括 对 进 、 工 序 、 制 品 、 出 厂 产 品 等 质 量 控 制 工 作 考 评 计 划。

做 准 备 工 作。

选 择 考 评 者 制 定 考 评 标 准 和 指 标 体 系 确 定 考 评 、周 期 、 方 法。

开 展 考 评 前 培 训。

对 考 评 者 进 行 集 培 训 使 其 掌 握 考 评 操 作 方 法 和沟 通 技 巧 保 证 考 评 顺 利 进 行。

制 定 考 评 标 准 必 须 以 下 三。

收 集 考 评 标 准 相 关 信 息。

b 考 评 标 准 要 与 考 评 容 相 对 应。

考 评 标 准 要 明 确 、 具 体 、 尽 量 量 化 并 具 有 可 操 作 性。

考 评 工 作　对 质 量 人 员 进 行 绩 效 考 评 主 要 做 两 方 面 工 作 即 绩 效 考 评 信 息 收 集 分 析 和 考 评 活 动 具 体 实 施。

收 集 考 评 信 息 主 要 包 括 六 种 即 考 勤 记 录 、 工 作 业 绩 记 录 、 工 作 能 力记 录 、 项 目 评 定 记 录 、 定 期 抽 记 录。

收 集 考 评 信 息 管 理 人 员 应 对 照 考 评 标 准 分 析 质 量 人 员 绩 效 状况 并 作 出 评 价。

绩 效 考 评 活 动 具 体 实 施 流 程 如 下。

制 定 绩 效 考 评 表。

制 定 进 、 生 产 作 业 、 客 户 事 前 、 事 及 事 各 项 工 作 绩 效 考 评 表 格。

成 员 我 评 价。

根 据 考 评 办 法 要 以 人 实 际 与 行 事 实 依 据 逐 项 进 行 我 评 分。

直 接 上 级 评 价。

直 接 上 级 收 到 成 员 考 评 表 根 据 成 员 实 际 与 行 事 实 逐 项 评 分。

综 合 评 价。

由 相 关 部 门 进 行 综 合 评 分 并 将 结 与 前 两 次 评 价 结 有 效综 合 得 出 绩 效 成 绩。

3 考 评 工 作　 绩 效 考 评 完 成 还 要 做 以 下 三 方 面 工 作。

开 展 绩 效 考 评 面 谈。

就 进 、 生 产 作 业 、 客 户 事 前 、 事 、 事 各 项 工 作 绩 效 考 评 结 做 面 谈 、 反 馈 工 作。

制 定 并 实 施 绩 效 改 进 计 划 根 据 考 评 结 和 反 馈 情 况 出 不 足 处 制定 绩 效 改 进 计 划 并 指 导 质 量 人 员 有 效 执 行。

绩 效 考 评 结 归 档。

将 绩 效 考 评 结 交 有 关 部 门 进 行 分 类 统 计 分 析 并归 档 处 理 下 次 绩 效 考 评 提 供 依 据。