电销客服经理工作总结|客服经理工作总结
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光阴似箭日月如梭两月光阴又已悄然而逝。
这六十多日子里由各位领导和事助我顺利地完成了已职工作。
回想起这两月工作期有很多感动有很多值得我记忆和收藏东西。
我非常感谢公司给我这次机会锻炼己。
也是了以里面更地完成工作不辜领导和事对我厚望以工作做更铺垫坚持认真专业规避失误。
我将近两月工作情况总结如下。
走上电销主管已有两月了这段里面学到了很多也让我明白了做合格并且优秀主管重要就是要具备专业业技能和项目把控以及宏观统筹能力。
作主管接触项目目前主要是邓白氏相关项目但是角色不样了因面对事情和责任就不样了。
从7月份开始接触邓白氏项目以已不记得多少次凌晨下班面对着客户怀疑面对着重重考验无疑对我们说是巨挑战。
但是我们没有放弃我们坚持着走到今天回忆起那不是痛苦历那确是我人生笔财富。
因我学到很多前学不到东西我接受了高标准挑战期项目我将会有很多验实践。
因带邓白氏项目说我己历两阶段督导到主管渡从初0人团队到期90人团队从初体人员把控到团队进把控我实现了角色换也历了很多次考验。
随而即是邓白氏其他项目很短但是难步步加而且步步像例子挖掘变不再是单数据清洗对我们坐席也督导也包括主管也迎了又挑战型首先从xr、r、K以及到医疗器械我们步步变从初数据清洗技能我们要开始锻炼坐席话术技巧。
而对我[]而言除了对项目进和管理外还要分析数据分布将利用化。
从xr和r进入虽然我们终圆满完成客户要但是我们己产能提升还没有达到目标。
但是我们从这些项目总结出了项目把控还要数据分析和不断与客户沟通起协作将项目做从而迎了K和医疗器械项目成功终以项目总收入完成了项目任。
要带领高效具有作战能力团队首先我们己要严格要己具有观念从而管理团队。
将目标明确并且细化到每和每分钟将团队管理这样我们目标就可以完成。
其次就是数据分析准确分析数据和把控数据将数据利用化是项目成功关键及关数据分布是我们做项目人员安排方向盘。
再次就是我们人员技能提升我们要对目前现有人员技能熟悉每人特和分析将合适人放到合适项目上从而创造出价值。
做邓白氏项目我接手了瑞利欣项目由客户前和我们合作项目不是很愉快。
因接手这项目我告诉己定要将这项目做将客户对我们评价有所改观提高我们客户感知赢得期长期合作。
从项目初期要完成几千数据量到我们要完成三万六数据量对我而言无疑又是考验期电信系统还频繁故障我们项目进形成了层层堡垒。
面对和部门协调以及其他主管协调及有效地调配人员安排加班我们以顺利完成了客户要三万六数据量。
从这项目让我明白了良协作和沟通能力也是作主管把控项目必须具备。
面对做熟悉数据清洗项目我们又迎又挑战即华晨汽车满问卷这项目和我们前项目相比不是难有多而考验我们现有访员耐力和项目管理人员统筹能力。
问卷下要半和前成功5分钟比必须实现这变。
我们通不断培训和分析将人员得技能提升也开创了种新业绩薪金方案更激励团队出单激情。
考验我们还有就是次涉及配额控制面对复杂配额控制系统能够控制前端却支持不了端因我们要随关配额进将配额已满数据抽出提高拨打效率。
因我们华晨项目总结出了把控项目良系统支持和数据支持以及强有力激励机制将会项目执行创造出更多利润。
历很多项目让我更加深刻感受到作主管要具备更多是宏观把控能力。
项目接入系统支持培训人员安排项目进数据分析客户沟通以项目确认流程。
是要不断提高己身素质和技能。
从项目说前做更多是项目坐席人员每人把控而主管要做确实整项目进把控做管理数据分析目标任检项目流程确认部门协调是期我们要不断提升和进步完善这样才可以提高我们产能创造更利润。
以工作我会不断提高提高身素质与技能严格要己做带领团队发扬敢吃苦勇实践精神坚持不懈努力奋斗高效率和高质量完成工作公司创造更价值也实现己价值学海无涯工作无止境我会永远牢记屈原那句话“路漫漫其修远兮吾将上下而”。
逝者如斯成绩属只有希望才属我不做只踯躅回忆鸟而要做只翱翔蓝天雄鹰。
把深深埋葬今天肩膀上向明天奋力冲刺。
尽管前路充满荆棘还有无数考验等着我可是我唯选择就是义无返顾地进行下次冲锋创造人生更辉煌