【自来水公司首问负责制度】自来水公司
3、术语 3、首问责制就是工作人员接到群众电、访、信、办事直接给予释、答复、带路、交、代理等“四”群众杆子到底工作规。
3、首问责任人对象公司办理业、反映情况、咨询业、系工作公司位被问到者是首问责任人当公司有两人以上被问到职位高者首问责任人。
、首问责任人职责 对象要办理业属首问责任人业围必须承诺办理；对不属己业围事项要热情地将对象引荐到办理项业科室或人。
对责任围不能界定将对象引荐到客户心。
对前投诉、举报或提出见或建议对象将其引荐到客户心。
所有群众信至客户心统处理。
5、工作程序 5 容 5接到群众电工作人员要做到认真听取并记录所讲容记清楚电单位名称、电人姓名、系地、系电话、事项容。
能释、答复马上落实若要办接电至相关室。
5接到群众访做到认真、热情、礼貌地接待要问清访者何人什么要要什么。
能办马上答复或释；属其它部门办理应热情地带路介绍给受理部门办人；并将访者情况做记录交由客户心登记备。
对前咨询对象问到属己业围事项要耐心讲、说明直到询问人听明白止。
不能说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语句回绝。
53接到群众信首先要交客户心登记、拆封再由客户心根据信容工作日按工作流程至相关科室处理。
5群众局办事属己办理要做到马上接待与落实属其它部门办理要热情引路到其它相关部门并介绍给办人由办人责具体事项全程办理。
5 全程办事程序 各股室所对首问责工作要作项日常工作抓对部门接待或其他部门引荐对象属部门办理事项要立即确定承办人责具体事项全程办理。
5受理环节受理人员受理申批项目对不属单位办理应告知申请人向有关单位提出申请；对申报材不齐全应出具短缺材清单并当场告知申请人手续齐全再申请报批；手续不齐全或不合规定要向对象次性讲清楚要补充手续、要等；对申报手续齐全全程办事承办人应向申请出具《承办单》并告知承诺期限与申请人权利并进行申批项目受理登记。
5 承办环节全程承办人责将申报材送相关股室承办进行全程跟踪、督促各股室按承诺规定办理相关事项。
53 回复环节各股室具体承办人办结相关事项承办人交接复核无误签由全程承包人将办理情况反馈给申请人。
5 全程承办人接到申请人申请应当做登记手续记录申请人系地和系电话等收到原始凭据应当出具清单并向申请人告知全程承办人姓名和系方式。
53 全程承办人员（受理人员）对受理手续齐全申报项目应出具《承办单》。
5 进入全程办理对些必须由人到场应由全程承办人责通知到场；对些要到实地办理由具体承办人办理。
55 具体办理事项具体承办人属股室行移交跨科室移交应由全程承办人递交。
56 全程承办人对已受理事项应责到底如遇特殊情况要更换人员应当做受理事项交接手续。
没有落实首问责制工作部门和人要给予批评教育违犯首问责制工作要岗位考核给予适当扣分。
53对群众投诉、举报或公司领导发现首问责任人不履行责任追究其行政责任。