职场礼仪培训心得 [文秘职场礼仪]
终能胜任企事业单位员、和行政助理等职性工作。
事相处礼仪。
真诚合作。
接待单位各部门工作人员都要有团队精神真诚合作相尽可能提供方便共做接待客人工作。
宽以待人。
工作对事要宽容友善不要抓住纠缠不休要明了人非圣贤孰能无道理。
公平竞争。
不竞争玩聪明公平、公开竞争才能使人心口应凭真领取得竞争胜利。
主动打招呼。
每天进出办公室要与事打招呼;不要叫对方名、绰也不要称兄道弟或以肉麻话称呼别人。
诚实守信。
对事交办事要认真办妥遵守诚信。
如己办不到应诚恳讲清楚。
尊重上级。
树立领导权威确保有令必行。
不能因人恩怨而泄私愤、图报复有上级唱反调有损害其威信。
支持上级。
只要有利事业发展有利接待工作就要积极主动地支持上级配合上级开展工作。
理上级。
工作应尽可能地替上级着想领导分忧。
不管己上级私人关系有多工作都要公私分明。
不要有对上级套近乎、溜须拍马;也不要走另极端不把上级放眼里。
上下级关系是种工作关系己作下属应当安分守己。
遵守。
汇报工作要遵守不提早也不推迟。
礼貌。
先敲门允许才进门汇报。
汇报要仪表、姿态做到雅方、彬彬有礼。
语言精炼。
汇报口音清晰声音适当语言精炼条理清楚。
告辞要整理己物品和用茶具、座椅。
当上级送别要主动说谢谢或请留步。
守。
如已约定应准等候如有可能可稍提前并作记要准备以及其他准备。
及招呼汇报者进门入座。
不可居高临下盛气凌人。
善倾听。
对汇报不甚清楚问题及提出要汇报者重复、释也可以适当提问但要所提问题不至打消对方汇报兴致。
不要随批评、拍板要先思而言。
要下级结束汇报可以通合适体态语或用委婉语气告诉对方不能粗暴打断。
当下级告辞应起相送。
随着现代通讯设施发展电话人们生活使用越越普及接待部门更是如。
首先致以简单问候。
如早上或语气柔和亲切。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事应按对方要逐条记下并复述或回答对方记下、地和姓名。
然说明要通话人姓名或委托对方传呼要人如确定对方要人应致以简单问候。
接着按事先准备通话容逐条讲述确认对方明白或记录清楚应致谢语、再见语。
首先咬要准确。
通话如咬不准含含糊糊就难让人听清听懂。
其次音量调控。
音量高会令人耳鼓欲裂;音量低听起含糊不清。
三速适。
通话讲话速应适当放慢不然就可能产生重音。
语句简短。
通电话所使用语句必精炼简短不仅可以节省对方而且会提高声音清晰。
无礼。
接待人员接听电话不以礼相待或电话铃响迟迟不接或者对客人电容追根问底或表示出不耐烦情绪等等。
傲慢。
接电话盛气凌人语气不。
有气无力、不责任。
急躁。
接听电话不等对方说完己抢话说或口气说得太多太快或等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水。
回答对方问题似是而非犹犹豫豫毫无把握。
态粗鲁、语言生硬。
如连续听到几打错电话便出口伤人。
访者进入办公室应马上立由桌走出并握手问。
若客人先到应表示歉并简单释延误原因。
不对方观要克制恼怒。
如会见出现某些使你难场面可以直截了当地拒绝某要也可以含蓄地暗示己无法做到或者干脆说明己难处回避你不愿谈问题。
无论采取哪种方式都得礼貌用语和神态。
电梯门口处如有很多人等候不要挤起或挡住电梯门口以免妨碍电梯人出。
先让电梯人出方可进入不可争先恐。
男士、晚辈或下属应电梯开关处提供让女士、长辈或上司先行进入电梯随己再进入。
电梯不可抽烟不能乱丢垃圾、吐痰并尽量少说话。
电梯里尽量成凹形挪出空以便让进入者有地方可。
即使电梯人都不相识开关处者也应做开关工作。
直呼老板名