联通公司个人先进事迹
xx现任国通xx分公司客000现场管理99年直从事通寻呼工作对待工作兢兢业业认真责对待用户热情周到。
因得到了领导、用户和事们致评。
007年3月通xx分公司客000从事现场管理。
工作年多继续秉承认真责态将用户问题当作己问题每件疑难投诉都尽量做到让用户满避免了很多越级投诉产生通公司减少了很多不必要损失从而维护了通公司和客身形象。
、寻差距不断充实我。
由前从事是寻呼工作对通公司现行新业及新规定都掌握有所欠缺但现场管理是客000重要岗位也是维系用户重要保障。
因扎实专业知识就变得尤重要哪里有差距就哪里补上哪怕是基容都要吃透。
并且能够虚心向技术人员请教刻苦钻研业籍工作努力做到“多问、多学、多听”。
从另方面重学习政治理论和身化修养。
不断充实和武装头脑。
从公司每套餐费到办理到、手机三包法各项法律法规都认真学习。
因只有这样才能用户提供更满答复。
因平凡我们样能够用心样能够奉献样能够得到用户满笑容!金子无论放哪里都样会发出耀眼投目光芒。
我们不可能希望每人都能轰轰烈烈成就人生但兢兢业业、任劳任怨、默默无闻样可以使你实现己价值。
工作这两年每件疑难投诉处理都是用这份勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责工作态用心每位用户提供满答复。
虽然我们与用户是相隔电话两端但主动、热情、周到、细致用户样也可以感受到。
三、把疑难留给我把满带给用户 随着电信市场竞争日趋激烈各运营商也下力推出各种优惠套餐和促销活动。
这就要工作始终要保持着良心态用户有用户不理些费政策或其他业投诉发牢骚说些不听话给他释又听不进。
无论对待什么样投诉不违反公司规定前提下都是有必应尽量满足用户要。
有次用户反映征得用户其开通GR彩信包由其开通了项业导致用户因余额不足而造成用户停机不敢拨打电话项业是通公司回馈用户开通项免费试用业包月费用是先用户存入进行扣费。
初期用户不理、态强硬表示如不满足其要将投诉到通信管理局及信息产业部并强烈要赔偿其800元精神损失费。
她安抚了用户情绪立即向用户表示了真诚歉她耐心地与用户面对面沟通终平息了用户怒气避免了用户越级投诉并通公司挽回了信誉并用她真诚赢得了用户理和满。
任何用户投诉无论都要以公司利益重把公司和用户利益放位己事放位。
多年投诉工作岗位协助其他客人员并主动配合各营业厅人员处理投诉团结协作密切配合用户提供了优质提高了用户满也树立了通良形象。