摘 要：作为企业的核心资源，客户资源越来越被各企业所重视，客户资源管理可以实现更好的管理作用。
这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
通过介绍客户资源管理的含义，简要论述了客户资源管理系统的发展及其重要性。
关键词：客户；重要性；客户资源管理系统。