窗口服务汇报材料
更多顶部第一篇：文明窗口汇报材料第二篇：四季度窗口检查汇报材料第三篇：关于标准化服务窗口的汇报材料第四篇：电信创文明窗口活动汇报材料第五篇：创2014年度全市政务服务先进窗口汇报材料更多相关范文第一篇：文明窗口汇报材料。
金沙镇位于闽清县西部,距城关23公里，全镇面积156.7平方公里，辖18个行政村1个社区居委会，总人口15016人，已婚育妇3310人，其中无孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。
近年来，我镇人口与计划生育工作在县委、县政府的正确领导下及在市计生委和县计生局的精心指导下，以科学发展观为指导，统一思想，坚定信心，迎难而上，紧紧围绕工作职能和工作中心，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，一切从人民群众最需要的地方做起，一切从人民群众最不满意的地方改起，积极开展为民服务创先争优群众满意的窗口服务单位活动。努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务广大人民群众，进一步加强基层组织建设的目标任务，以此来推动全镇计生干部队伍工作作风、服务水平的转型升级。在计生服务工作中以为民服务、创先争优活动为载体，结合本镇的实际，进一步建立和完善依法行政、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理的工作方针，不断优化窗口服务建设，全力推进计划生育优质服务工作，不断的为育龄群众提供优质服务，努力提高人与社会的和谐发展，运用三个强化在计生工作中推行创先争优活动，积极服务人民群众，努力开创计生工作新局面，继续巩固优势、打造新亮点。取得了较好成效，赢得了群众的好评。具体归纳起来主要是强化了以下三个方面工作。
一、坚持以人为本，强化为民优质服务。镇计生办以打造阳光计生、诚信计生为目标，将计生的工作纪律、服务标准、岗位身份、服务承诺等一一公开，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，让人口计生工作的各个环节、程序、政策、措施、结果在群众的监督下操作，增强工作透明度，确保公开、公平、公正运作。镇、村计生政务公开规范标准，村村都有公开栏，动态内容坚持动态管理。各村设有意见箱，公开服务和监督维权电话，群众可。
以随时提出意见。计生办人员实行全员挂牌上岗，全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制和免费服务项目公开制，动真碰硬、真抓实干、严考实评，达到鼓励干事的、鞭策混事的、制约坏事的的效果，努力使全办人员在掌握工作规律、服务育龄群众的本领上有新提高，按照转变服务模式、提升服务质量的总体目标，多措并举推进优质服务。一是组织镇、村两级工作人员结合进村入户服务、点面结合评议等多种方式与广大服务对象进行沟通交流。以三为主 （宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主）为龙头开展工作。二是开展便民利民服务。热诚为每一位前来镇计生服务所检查的计生对象及其家属提供最热心的服务，热情接待来访人员和办事的群众，着力营造门好进，脸好看，话好讲，事好办的良好服务氛围。使她们真正体会到如家般的温馨、热情、周到。三是提升优质服务水平。计生工作人员深入重点计生对象家中开展工作，做到了三上门，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门；及时启动计生三大工程与实际工作相结合：将生殖健康优质服务工作与基本免费项目技术服务、出生缺陷干预工程及计生困难户安居工程建设等活动相结合；开展生殖道疾病和乳腺疾病普查，实施分类指导和个案服务相结合；落实按月随访，零距离接触育龄妇女，实行上门服务与避孕节育优质服务相结合。四是建立保障体系。及时组织人员摸清本镇符合奖励条件的计生对象，第一时间为符合条件的对象办理相关手续，在严格审核把关的基础上按照申报程序及时向上申报，建立档案纳入奖励保障体系。努力维护符合条件的对象的切身利益，使计划生育家庭第一时间感受到党和政府对计生家庭的温暖，进一步引导广大群众转变婚育观念，切实稳定低生育水平。
二、加大政策宣传造势，强化为民利益导向。镇计生办认真贯彻落实上级党委政府有关帮扶奖励政策的文件精神和具体要求。一是扎实开展适龄青年宣传、育龄妇女访视、计生奖励扶助等民生工程，以期实现让群众了解计划生育、让群众支持计划生育、让群众受益于计划生育的目标要求，在全镇。
营造良好的计划生育宣传氛围。二是为了使为民惠民利民政策等新的利益导向机制能让广大群众知晓，计生办将新实施的举措与计生政策、生殖健康知识、随访服务融于一体，组织计生工作人员开展专门的学习培训，并要求包村工作人员将新政策、新举措到计生对象户家中走访、宣传，做到政策、服务送上门。今年以来，派送到群众手中的各种计划生育宣传资料达500多份。
三、规范计生管理业务，强化为民服务效率。镇计生办在认真贯彻落实先进基层党组织五个好和优秀共产党员五带头活动要求的基础上，规范计生管理业务，积极做好本镇的计生工作。明确工作职责，严明工作纪律，规范服务行为，全办人员既立足本职搞服务，又脚踏实地抓管理，自觉做到接听好每一个电话、接待好每一位服务对象，办理好每一件事情，做好每一项工作，始终保持昂扬向上的精神状态和雷厉风行的工作作风。在工作中认真落实计生各项政策和目标管理责任制，在各项业务管理中坚持原则，规范计生业务，严格履行工作职责，建立考核机制。另外，通过每月的月考核,进一步增强了人口计生干部的工作责任心，提高干部的工作积极性。使全镇计生工作队伍形成创先争优的良性竞争局面。二是深入开展下村走访活动，开展现场办公。镇计生办通过多层次、广范围的座谈、征询，问计于民，并结合评议结果落实专项整改工作，力求创新，进一步改进人口计生系统工作方法，推动镇人口和计划生育工作健康发展，使为民服务、创先争优真正落实到具体的工作当中。三是全体工作人员均能主动结合日常工作求效能，全力做到服务有针对性、办事有真效率，真正落实不让一件小事在我手里延误、不让一个群众从我这里失望离去的服务目标，并取得较好的成绩。从今年初至5月底，全镇女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。发放一、一孩生育证80多本，全镇共出生110人,当年政策内出生106人，政策符合率96.36% ,出生性别比：96.43，共落实长效节育措施126例，完成孕前优生健康检查72对，妇科病普查1200人次，完成征收26.4万元。兑现独生子女奖励31人，发放奖励金。
2.32万元，兑现率100%。确认农村奖励扶助对象10户，半边户3户，一女。
贡献奖4户。
为民服务创先争优群众满意的窗口服务单位争创活动是一项系统工程，也是一项长期任务，需要常抓不懈、锲而不舍。对此我办坚持狠抓管理，以身作则。率先规范、改进作风，努力按照基层党组织五个好、优秀共产党员五带头的基本要求和为民服务创先争优群众满意的窗口服务单位活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极带动全镇计生干部争创群众满意的服务窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。坚持优化服务方式、拓展服务项目、创新服务举措，不断提高计生工作的内涵质量，全力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的计生干部队伍。
金沙镇计生办。
2014年5月18日。
第二篇：四季度窗口检查汇报材料。
各位领导：
2014年在处党委的正确领导下，在处相关科室的大力支持、帮助下，全所干部职工以创先争优活动为契机，围绕养护管理这个中心任务，真抓实干，圆满地完成了全年各项工作任务。现汇报如下：
一、 全年养护任务完成情况（截止到目前）。
1、排水站完成全年任务情况。
管道疏通累计完成127000米，占全年任务的106%；。
掏挖检井累计完成24300座次，占全年任务的106%；。
掏挖雨井累计完成16500座次，占全年任务的110%；。
维修雨井累计完成139座，占全年任务的100%；。
维修检井累计完成125座，占全年任务的100%；。
维修干支管120米，占全年任务的100%；。
2、河道完成全年任务情况。
河道清理垃圾累计完成17600延米，占全年任务的96%；。
维修防水墙累计完成21延米，占全年任务的100%；。
维修护坡累计完成2340延米，占全年任务的96 %；。
维修堤埝累计完成2340延米，占全年任务的96%；。
维修土坡累计完成510延米，占全年任务的94%；。
维修片石护坡585延米，占全年任务的%；。
3、泵站完成全年任务情况。
泵站机组改造完成3台套；。
维修山岭子泵站11台套；。
泵站机组检修完成24台套；。
闸门维修完成26座次；。
清挖池子12座次。
此外，我所完成包括东郊六厂泵站出水管线塌管维修，嘉兴路雨水管道塌管维修工程、卫国道污水管道塌管维修工程、南大桥压力管道维修工程、东郊六厂泵站进水池清淤等17项中小修项目。
二、高效管理，将治理污水外溢各项措施落到实处。
针对冬季污水外溢，结合我所实际情况我们强化了五方面措施，对辖区内排水设施和污水外溢采取无缝隙高效能管理。一是强化组织保障。成立了冬季应急抢险队，针对污水外溢突发事件制定了应急预案，做到人员、设备、物资到位。班子成员和抢险队员24小时待机，遇到突发事件，做到反应迅速、信息通畅，处理及时。二是强化三级巡视。设施管理部细化了巡视路线，严格责任到人，为全体巡视管理人员配备了电动自行车，在保证巡视率的基础上，提高日巡视次数。在节假日中坚持所领导带班，设施管理人员全部上岗，按划分的责任区进行巡视管理，做到巡视率100%，信息反馈率100%，违章处理率100%。三是强化设施养护运行。我们对低洼地区、易堵易冒地区、辖区重点部位加强了疏通掏挖，消除污水外溢隐患。严格泵站管理，坚持低水位运行。四是强化排水设施排查。我们主动走访辖区企事业单位和社区居委会，对辖区内其他产权可能发生污水外溢的情况，摸底调查，做到心中有数，提升应对排水突发事件的能力。五是强化工程监管。针对冬季施工的特点，设施管理部加强了辖区内工程施工的监管，对管道切改、临时排水等工作，指定专人管理，杜绝人为。
破坏排水设施的现象，避免因管理不到位影响设施正常运行。
三、全力以赴，做好防汛养护管理工作。
一是确保辖区安全度汛。防汛工作定岗定责，定巡视路线，做到了组织落实、人员落实、岗位落实、责任落实、物资落实和抢险措施落实。二是坚持安全培训，加强安全生产。坚持了自查，主管部门巡查，督察组抽查的监督检查体系，杜绝了违章作业和违纪问题的发生。坚持与全体职工、防汛上岗人员、驾驶员、外用工签订安全生产合同。三是深化窗口建设。坚持走出去，定期征求长年义务服务点对我们服务的意见。坚持请进来，定期召开社会监督员、信息员会议，征求对我们执法、管理的建议。在辖区发放了不同形式的便民服务卡，树立了良好的社会形象。四是加强了河道常态化管理工作。重新整合了河道组，配备民工28人，配齐了工具，做到明确职责，定人定岗定责，为创造良好的生态环境提供保障。五是集中力量做好设施普查工作。对张贵庄污水处理厂进水管、华明新家园、外环辅路压力管进行了设施现状调查并刻录了影视资料，为接收设施做好准备工作。六是对小王庄排污河、北塘排污河的河道设施现状进行了调查并制定了截污方案，为清水工程下一步实施奠定了基础。
四、存在问题。
1、代养管的泵站设备维修不及时，影响泵站正常运行。
2、东郊六厂泵站出水管线老化严重，随时可能发生管道崩塌和污水外溢现象，农民上访仍是隐患。
第三篇：关于标准化服务窗口的汇报材料。
按照市局标准化服务窗口建设的要求，xxx中心（以下简称我中心）根据自身情况不断改进和加强土地房屋权属登记管理工作，在工作中始终坚持便民、高效的服务要求，积极践行以人为本服务理念，为办件群众提供更加优质、高效的服务，积极打造便民、规范、高效、廉洁的服务窗口，努力争创优质服务窗口。现就我中心开展标准化服务窗口建设的情况做以下汇报:。
我中心严格按照市局关于开展标准化服务窗口创建活动文件精神的规定，紧紧围绕便民、高效的服务要求，从软硬件两方面入手，积极推进标准化服务窗口建设在我中心的开展：
1．结合市局关于加强交易服务大厅建设的要求，中心工作人员统一着工作服，窗口台面摆放标明个人岗位身份的座牌，通过上墙公示的办法向群众公开办事依据、工作程序、办事时限、收费标准、岗位职责和监督咨询电话；所有审批服务项目的《办事指南》及各类表格填写方式在咨询台处显著位置摆放，增设书报架将相关合同文本及房屋登记相关书籍杂志按顺序摆放，办件大厅入口处设置办事指南led显示屏方便群众了解登记办理步骤，增设案件办理流程查询终端机让群众及时 1。
掌握案件的办理进度；在办件大厅摆放意见薄，时刻接受群众的监督和批评，及时发现服务中存在的不足加以改进。
2.严格按照《xx市土地房屋权属登记条例》的相关规定。
办理登记业务，实行限时办结制，确保即办件当场办结，承诺件期限内办结；合理安排人员，简化权属登记审核流程，提高审核效率，通过我中心实行的分级审核制度，对房屋登记类别、风险可控程度，按照一审终结、二审终结、三审终结的分级审核制度对登记业务件实行分类管理，在保证办件质量的同时，提高了办件效率；建立处置特殊问题办法和程序，针对历史遗留问题开展业务分析会制度，切实维护产权人利益；实行首问责任制、一次性告知制和办件责任追究制；对重点项目办证明确专人负责，实行全程跟踪服务；今年我中心积极配合协调对xxxx有限公司、xxx开发建设有限公司等重点企业和重点项目办证共计xxx件。
3.在交易大厅利用电子显示屏、电子触摸屏和xxxx登记中心网站平台，将办事程序、收取要件、收费项目、收费依据、收费标准、服务承诺予以公开，定期通过以上媒体与咨询台等多种形式向社会实施政务公开；提供房地产知识解答、政策咨询、表格下载、投诉受理等项服务，向社会公开服务承诺并制定了一整套符合窗口单位特点的规范服务标准，实行亮牌上岗，主动接受社会监督，启用了电子排队叫号系统，方便群众办事，优化大厅环境，添置便民设施如：座椅、绿色植物、。
医疗急救用品等物品，咨询工作人员具体负责，每天不定时检查大厅饮用水、水杯、签字笔、服务指南资料等便民用品是否齐全，确保便民设施完善。推出了pos机缴费系统，省去群众携带现金不便的烦恼；针对登记档案传递过程中遗漏和查阅业务信息的快捷，中心购置了电子扫描枪，制作受理审查人员条码编号工作牌，以简化工作流程，明确责任，提高办事效率。针对前台受理中发现利用伪造卖房人身份证进行房屋交易诈骗的情况，我中心在前台配备了身份证读取器，同时开发了身份证智能识别模块。在加强技术防范的同时，大大减少了工作人员在信息录入中身份证号码容易出现错误的情况，进一步提高了工作效率，减少了错案的发生。
4.中心以创建标准化服务窗口为契机，统一思想、统一行动、统一责任，领导亲自抓，部门负责人全程抓，加强制度保障，完善日常报告制度，确保工作有序有力、优质高效；一个窗口对外收件，一套资料内部传递，一个窗口发证一站式服务模式在我中心广泛推行；增设4名服务向导，负责带引、辅助办事对象办理登记。进一步充实咨询台的力量增设3名咨询人员，负责咨询、按顺序整理办件资料和预审工作，减少前台受理人员的受理时间，切实提高受理登记件质量和办理速度；继续推行收费前置措施，将收费节点提前，收件即可缴费，费用清晰明了，步骤简单，办事人员只需在一个窗口即可实现案件收缴及费用计算，大大减少排队时间，提高。
工作效率；在业务系统中增设国土税费计算模块，提高了土地费用的计算速度。继续坚持我中心所推出的上门服务、送证上门、政策进社区 三项特色服务，窗口工作人员经常牺牲中午休息和主动延长下午下班时间加班收件，得到了申请人的由衷感谢；对老人、病残疾人、孕产妇等设置绿色窗口，专人接待；上述人员和因特殊原因本人不能到场办理登记的，提供上门服务，为有困难的群众做实事。结合我中心争创巾帼文明岗和开展的青春倡廉活动，从多方面入手不断提高员工素质，在德、能、勤、技、廉上有了长足进步。
第四篇：电信创文明窗口活动汇报材料。
综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为青年文明号。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的五心服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员(本文 来自好范文网：的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。
创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。
创建一年来，在提倡 客户永远是对的的服务观念的今天，于今年七月份提出了零．三．四的服务理念。
零．三．四的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。
零距离服务理念包含了三个内涵：
第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。
第三、沟通零距离即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户被服务的心理。
倡导零距离服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。
在工作中要求每个前台营业人员尽量做到三多，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。
2014年5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗？用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。
四是指四声服务，来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展零．三．四几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。
洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅2014年被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。
三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。
定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。
为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的新业务演示厅供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。
梅花香自苦寒来。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在2014年五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。
作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
四、热心开展公益活动，创建一流服务环境。
开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行心与心的沟通，做客户的朋友，想用户所想，急用户所急是她们的服务宗旨。
人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献；本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。就是这样一种价值观指导着他们在持续为社会，为企业创造更大价值的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一场非典的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。
在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉。
第五篇：创2014年度全市政务服务先进窗口汇报材料文章标题：创2014年度全市政务服务先进窗口汇报材料。
**市********创2014年度全市政务服务先进窗口汇报材料。
**市********系2014年7月经**市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位，隶属**市房屋产权管理局，主要负责**市******的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口，主要负责****的日常业务工作，主要包括****的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审批工作。
2014年，是**市********夯实成果实现飞跃的规范管理年。在局党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，中心认真贯彻十七大精神，以科学发展观为导向，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标，积极开展**归集、管理工作。现将2014年以来********工作汇报如下：
一、以提升自我为手段，作风建设掀新潮。
（一）以科学发展观为导向，健全作风建设。一是中心开展了以提高行政效能、优化发展环境为主题的作风整顿活动，切实加强了中心全体员工的作风建设。二是组织干部职工认真学习了中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，积极落实局党委纪律整顿和作风建设的具体要求。三是根据《**市房产局政风行风座谈会等情况的反馈》以及纠风文件，我中心结合自身工作实际，及时制定政风行风整改方案，积极组织干部职工进行讨论学习。四是多次召开全体职工大会安排部署党风廉政建设工作，进一步认真落实党风廉政建设责任制，有力地推进了中心党风廉政建设和反腐败工作。
（二）不断加强学习，提高队伍综合素质。随着不断出台的相关政策法规，我中心及时组织学习了新出台的《物权法》、《**管理条例》等相关法律法规，并积极响应市局四个一学习计划，做到每周一文、每月一书、每季一课、每年一封家书，提高了干部职工的理论水平和综合能力，着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。
二、以机构建设为奠基，管理制度树新风。
（一）明确工作职责，完善机构建设。根据《**市首期****基金管理暂行办法》相关规定，我中心制定了**市********科室及人员职数设置方案，明确了********的主要工作职责，并根据职责范围和业务需求，设置了**归集科、使用监管科、财务管理科和综合管理科四个科室，同时对各岗位人员的工作职责作出了相应的安排，该方案现已由市局党委原则通过。
（二）强化管理机制，健全配套政策。建立健全单位内部考核管理制度，分解工作任务，落实工作职责，发挥干部职工工作积极性；落实《******内部管理制度》及效能建设配套制度，强化制度实施的监管措施，确保各项制度落到实处，取得实效。2014年我中心制订了《工作作风制度》、《岗位责任制度》、《例会制度》、《党风廉政制度》、《财务管理制度》等有关规章制度，对岗位职责，分级管理，公章管理，招待费用，**开支等管理作出了明确规定。
三、以开拓创新为导向，归集管理创新高。
（一）归集指标新突破。
2014年是我中心作为市房产局二级机构独立运转的第一年。在中心全体员工的同心齐力下，坚定信念，锐意进取，圆满完成各项经济指标。据统计，截止到2014年12月31日，我市******总量已达亿元。其中07年归集户数为 户，金额达 亿元。从****前置归集开始至年底，归集金额更是高达000亿元，超过了全年归集金额的00%。07年划拨使用户数为000户，金额达到00万元。此外还办理了过户业务00笔，退款业务00笔，更正业务00笔，栋证联系单00份。通过全中心工作人员的努力，各项指标均创历史新高。
（二）**归集新标准。
随着房地产业的发展，********面对的问题也不断变化。
07年7月，针对非住宅商品房******的标准问题，我中心制定了《调整非住宅商品房******缴交标准》，对非住宅商品房******的缴交标准进行了调整，使******的归集标准更趋完善。
（三）**归集新举措。
（四）**监管新导向。
为保障**安全运作，我中心建立了严格的**内部监管机制，在**监管中，严格遵循内部监管与外部监管相结合、报批与备案相结合的原则，采取与银行签定。
安全存款协议，严格遵守购买国债、定期存款的程序，定期或不定期上门与银行对帐并着手建设网上实时对帐平台，本年度我中心还接受了二次审计检查，市纪委、市政府、市审计局的联合检查一次，受到了较好的评价。目前着手于搭建**监管平台，实现**的动态、长效管理。
（五）**支取新条件。
根据2014年十月份生效的《物权法》的有关规定，我中心及时调整了******使用划拨的相关条件，通过增加工程造价审计这一步骤加强了对****使用的监管，避免了某些**项目乱报价乱收费的情况发生。对于****的使用划拨，我中心采取业主签名确认、我们上门公示的方法，尽量保证业主人人知晓、人人同意使用，切实维护了**产权人和使用人的合法权益，进一步为******的安全使用提供了保障机制。
（六）业务审批新规定。
对于单位自建办公楼等一些独立产权的、不需缴交****的情况，须经两人以上现场勘查并通过程序受理审批，方能办理业务。通过制订******使用划拨、退款、工作联系单审批表等相关表格，进一步明确责任、完善了审批环节，避免了人为因素的影响。
（七）软件功能新调整。
一是完善销户程序，增加销户凭证，进一步规范业务流程。二是根据央行利息的调整，我中心及时调整计算机计息程序，适时调整业主缴存利息。2014年6月30日，中心本年派息000万元人民币。三是与期房系统对接，实现信息资源共享完善软件功能，扩大了数据采集信息范围，进一步增加了信息的真实性。
优质的服务是中心健全窗口建设的前提。我中心通过深入调研、认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性进展，全面推进了窗口的效能建设。
（一）创新管理模式，提升窗口服务层次。积极推行一窗式管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短客户办事的排队时间，提高工作效率，中心紧。
密结合实际，开拓创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作；创新窗口工作人员管理制度，培养员工树立至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念三个理念，从而增强窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使中心工作真正做到了一窗式受理，一次性告知，一条龙服务，全面实现窗口工作的规范化管理。
（二）规范业务流程，加强窗口效能建设。作为服务型政务窗口，中心以心系百姓，优化服务为宗旨，不断改进办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量，全面推进窗口效能建设。进一步优化**管理软件的操作程序，规范业务流程，提高中心的工作效率；通过由我中心打印应缴明细提供给客户核对，方便客户申报缴纳****；增加凭证套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口建设开创了创新、务实、高效、廉洁的新面貌。
（三）加大宣传力度，推进**归集进程。07年年底，我中心以市局组织的五个零距离活动为契机，对****的归集管理进行一次较大规模的宣传活动，增进了人民群众对******的正确认识，促进了****的顺利归集。2014年还将继续对****的归集、使用支取等一系列政策法规进行全方位的宣传。
******是房屋建筑的养老金、居民安居乐业的保障。2014年，我们仍将迎难而上，锐意进取，积极贯彻落实十七大重要思想以及科学发展观，全心全意为人民服务。中心全体职工将以饱满的精神，昂扬的斗志投入新的工作中，再创2014新辉煌。
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