老严【烟台春运故事:“老严头”和他的锦旗墙】
“墙都不扶就老严头”老严头95事董说这话佩表情里就差脸上写“”了。
“甭管啥事旅客上没有老严头不了佩是老严头手事没有旅客不是帖帖、感到满。
”爱唠叨“老严头”专治旅客各种“不”5岁老严头虽是深耕铁路系统多年“老铁”却是客运值班员新人。
年前烟台南开通不久他才到这新岗位。
“上班年头痛事就是很多旅客不理不允许携带防晒喷雾、发胶每天朝我们发火、投诉特别多。
”老严头说“多天处理了9投诉通电话就四五十分钟天下嗓子都哑了。
老严头想想了“笨”方法给己录音每处理起旅客问题他都全程录音等到空闲候拿出反复听、反复琢磨怎么改进。
他还请己事、领导听请他们“茬”。
“录到多月候我感觉摸出了些道道越越顺手了。
”说着老严头话锋头舒展开“现了投诉几乎没有了更多是感谢还有送锦旗。
”事莫静告诉记者有次位女士非要带只蝈蝈上车可是按照铁路安检规定不允许携带活体动物进上车。
当无论安检员怎么劝说这位旅客不仅听不进还抢走了工作人员执法记录仪。
老严头赶“救火”这位女士神情激动“你怎么证明蝈蝈就是动物？”老严头挠了挠头递上手机认真地把出词条念了遍。
女子不依不饶你们还有没有人性了？这只蝈蝈我儿子养了半月了都有感情了你说不让带就不带吗？旁孩子吓得哇哇哭。
“我们改变不了旅客只能改变己。
”老严头说“只要不出现安全问题就是被旅客误会也挨两句骂也也都是事了。
奔走“老严头”刻守护铁路安全如用两形容老严头工作状态那就是奔走。
“我们要早上630上班老闫雷打不动6就到了了就开始巡。
”烟台南党委记张晓东说。
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