物业管理有限公司2004年工作总结|物业工作总结
00年是金锁匙企业面临繁重营任和业拓展突飞猛进年也是公司进行二次创业,初步实现济效益与社会效益步、协调发展年。
董事会和政府上级主管部门领导下我们始终围绕着将企业做、做强根目标努力适应新形势下发展要强调“深层次、管理上台阶”基础上积极参与市场竞争并向物业管理市场领域进行了胆而卓有成效探较地完成了各项营任。
具体体现以下几方面 、与俱进、开拓进取努力营造良营环境 将00年工作概括“面临繁重营任”和“业拓展突飞猛进”是贴近公司年发展实际因我们抓住发展机遇也面临着巨挑战压力。
切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升质量前提下努力致力“金锁匙”物管企业品牌建设是贯穿全年工作程主流。
事实上元月日签订国移动物业管理合开始我们先与隐垃圾组团综合处理基地、国通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固合作伙伴关系以进步巩固了“金锁匙”山物管行业重要地位初步迈向了规模化营发展轨道。
积极参与市场竞争我们方面努力营造良外部环境充分凸显金锁匙企业物管新优势品牌传播方面做了量工作包括策划、印制宣传画册成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办保安比武；参加近期由房管局主办房地产博览会等。
另方面我们专门组织成立了以总理首“质申报”领导组从部整理到外部各相关主管行政部门协调等都做了周密安排。
由措施得力组织到位 月份我们收到了由省建设厅发通知金锁匙公司通各方审核关已核准成国二级质物业管理企业以致力创立交警支队厦物业市优系统工程是我司充实企业涵重要举措了有效推动创优进程早七月份开始我们亦像申报二级质样组织成立了以管理部门首“交警支队厦物业创优领导组”并按原定计划全面展开了相关工作。
由缺乏专业营销管理人才5月份成立营销部门7月份散虽然该部门阶段取得进展和突破但从企业营角我们已对市场开发进行了胆尝试和探也取得了许多宝贵验。
营销部门散并不味着对市场放弃反而更加坚定了我们向市场要发展信念。
树立科学市场发展观我们动员各级管理人员强化识不断提升市场识实现了从总理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员创新营新理念。
如月份涌豪诚制衣长位姓钟厂长移动厅办理缴费业认真观察保洁员装上GLK标志并询问情况保安员便主动上前介绍我司项目记下了钟厂长电话码及向公司反馈了信息（该项目现已做方案安排了专人跟进）。
类似该情况还有很多向客户也不少充分说明全员营销我司企业部蕴藏着非常潜力只要用心挖掘和开采必将市场开发事业作出巨贡献。
很显然金锁匙企业纯属市场化运作物管企业我们不搞投不作营运加上物业管理属劳动密集型和密集型行业又是微利行业因而把握营方向、充实企业涵我司发展实践显得更加重要。
也只有企业部不断强从创新营角不断推动企业发展进程缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业差异才能真正成山市物管行业脱颖而出佼佼者山物业管理事业作出杰出贡献。
二、排除万难、沉着应战确保日常工作顺利开展 年通董事会各成员努力公司原区、检察院、院、交警几托管物业基础上新增物业达六十几位(含各独立通基)遍布山城各镇区。
从国移动厅进驻开始至四月份止陆续进驻厅8、通基33还月6日组建成立隐垃圾综合处理基地物业管理处公司由原30几人短短几月突增至00余人。
面对着迅速增员和由带压力我们方面要展开招聘及培训工作还要下到每位了物业基情况并及准确地作出工作部署和人员安排。
根据物业接管合要各物业托管必须接到业主通知几天进驻包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。
情况下公司从总理到各部门团结心夜以继日地沉着应战终圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻各项工作任得到了业主评。
5月日开始国移动公司凡遇促销活动都要我司另外加派保安员前往支持仅国庆节期就有6名保安员前往各厅提供有偿从根上保障了厅外促销活动顺利进行。
由国通发射基从月份开始全面启动0安防报警系统这就味着近60名基工作八多月保安员随即面临聘和岗分流新问题。
我们方面将合其它工作岗位保安员进行了岗分流另方面对超30岁或日常考核存种种问题进行了劝退和聘。
由事先安排得当思想工作到位使得基撤离工作平稳渡确保八月无安全责任事故和投诉前提下圆满完成了国通委托各项工作任。
我们还清楚地记得八月份是公司申报和准备晋升二级质相关关键期由省建设厅件规定二级质企业必须具备级职称以上相关专业人才0名物管面积达到规定标准而按今年情况看管物业面积是达到了规定要但具有级职称只有3我们还差7质证。
众所周知当今人才市场高级专业技术人员对己技术职称证都非常重视如何获取这些证并得到当事人支持确实是我们阶段难题。
正当我们事筹莫展8月5日接到西区城管办电话天海城住宅区原开发商天隆公司以物业管理合到期由想收回物业管理权。
消息对当营管理者说无疑又是道难题开始。
情况下我们并没有退缩方面发动业界朋友忙络级职称技术人员确保规定向市房管局呈送二级质申报材关键级职称证哪怕是不惜切代价都要申报成功；另方面天海城续管工作展开了场艰难而曲折拉锯战。
从西区城管办到市房管局从区居民到组织成立业主委员会我们回奔波可以说是用尽了千方计只要是对我司续管工作有利我们都做。
天海城工作老员工都清楚我们前两年投入了太多精力完全是从连月亏损走刚00年开始有定收益天隆公司便想介入这对谁说都心不甘。
通几月艰难努力我司不仅通并获得了国二级质对天海城续管工作也有了很进展我们有绝对优势战胜天隆有足够信心几月与天海城区业主委员会签订合法物业管理合并用事实诠释苦战能关真正含义。
样许多次规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处程涌现出了批先进人事迹许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合通力协作抽调组员前往顶班支援多数保安员和基层骨干甚至连续数十坚守岗位直到各位人员全部补充到位止。
充分证明了我们团队关键候能随展现出高工作责任感和强烈集体主义精神对金锁匙企业说他们每份耕耘与付出乃至从体现出顽强拼搏和无私奉献精神都是非常难能可贵；正是因全员热心参与和支持才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上新局面。
我们有足够理由深信只要我们刻怀着奋发图强、团结进取工作心态再困难和挑战都能攻克我们随准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托任何工作任 三、把握局、科学管理全面提升整体质量 “向管理要效益”是金锁匙发展物管事业基信念也是我们赖以生存和发展客观要。
以业主和市场机制调节行不断修正管理方式和策略限地获取济效益、社会效益并且坚持两效益统和协调。
我们心里金锁匙企业如列火车员工如带有动力车厢人人有己动力车头带领下阔步前进逐步培养起团队识形成克己、忠诚、、合作及忠效精神。
由金锁匙托管物业规模迅速壮员工队伍不断递增传统管理方法和运作模式已无法适应新形势下发展要。
长期以形成权责和职责不清直使部工作发生重复、遗漏和相推诿现象这直接制约着企业向前迈进步伐。
分散型、络化结构布局现状下我们先两次对部组织体系进行了改革对部门职能和权责重新进行调整对执阻碍公司发展别高层领导予以辞退处理从头上抑制了不良歪风蔓延更地引领着金锁匙企业向科学、规化方向迈进。
规管理运用现代科学管理理论指导工作实践我们结合各阶段管理实际对部组织体系进行了两次调整。
次是五月份前我们集精力推行以职能部门主导扁平化层级管理模式把反对耗提倡团队高效协作努力提高质量和工作质量作心任。
相继成立保安部、保洁部、客户部和清洁分公司（对外利清洁队业拓展）充分发挥各部门职能优势有效调动了全员参与管理积极性。
二次是七月份以我们围绕着合理健全监管机制、强化制落实主要目标管理创新、制创新层面进行了胆尝试。
成立了对移动厅实行统筹管理品管部对城区各管理处实行统筹管理品管二部对单向外提供保安位明确由保安部直线责兼管。
要各统筹部门新形势发展要下始终提升品质高带领所属基层组织向高标准、严要、人性化领域迈进。
通工作实践我们很欣慰看到各位物业管理工作逐步走向规质量正朝着既定目标逐月上升。
仅以国移动厅例通对三十几厅实行统筹管理客户满程逐月上升各店面理评分总平分数从6月份前996分上升到了现9630分；得满分由3月份到7月份0以上四季得满分分别、7和9。
通上述调情况看我们对移动厅物业托管工作质量正呈良性上升态势业主满程也逐月提高与移动公司勤心及各店面理沟通更加趋和谐。
让所有线物管人员业主角考虑问题和真正融入到业主工作环境设想已成了现实。
对沟通00厅托管是我司年具挑战性工作而它也占了我们部分管理精力。
由3厅都分布山城及各镇区繁华地段人员流动都非常加上各位按合约定派驻人员较少只要对管理稍有放松随会引发投诉或其它安全事故因而它成实践工作难。
如何确保厅安全基础上全面提升质量是我司全面展开品管部工作心任。
都知道沟通00厅是山移动公司对外展示企业形象重要窗口因而对店面管理非常严格他们不仅强调厅环境整洁而且还非常重视物管人员厅行规。
就以保安工作例厅保安员值班程既要维持厅秩序和厅外车辆摆放还要角引导客人办理业包括忙整理宣传、客人离开及将座椅摆等。
只要是对提升厅整体质量有利并严格按照广东移动函『00』3件和《物业管理合》精神及要扎实做厅物业托管各项工作。
确保厅夜安全保安部就出动6次岗每次岗工作都凌晨至6进行从根上遏制了睡岗情况出现。
勤保障体系方面清洁队不仅要每月两次对三十四厅巡回进行型清洁包括厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯还要承担对每厅物品配送任。
凡遇新店开张我们还要组织人员协助移动勤心布置代购植物等饰品。
就以圣诞节例勤心要我们对所有厅进行布置并征询每位店面理见了性化情况。
电话征询见、采购圣诞树等饰物到物品配送和布置我们分三条线路进行足足忙了星期。
正是通长期以真诚才赢得了广店面理和勤心主管部门肯定和支持。
当然管理实践因各基层员工素质差异我们也出现些工作失误如沙溪厅6月份有名保安值夜班轻信他人而被骗喝了人给饮昏睡厅门口造成重投诉所幸是不法分子只拿走了保安现金和手机对厅造成任何损失。
针对事件我们方面对部员工展开安全防和教育培训工作将事件部保安队伍曝光以让吸取验教训工作处处以安全工作重全面提高安全防识及能力。
正是基管理实践存种种问题我们结合厅日常工作实际及要认真制定了《厅物业助理月工作考核》将厅所有工作要素进行明细与各厅物业助理业绩及指标全面挂钩从根上强化物业助理工作责任感。
通月份试行情况看效非常显著005年全面推行和不断提升厅质量奠定了坚实基础。
管理处日常工作当我们采取品管二部领导下理责制对各管理处主管进行直线领导。
品管二部理是日常工作统筹者又是监督检者部管理上要每周六召开次主管人员例会会议容就是反映情况、沟通信息、协调关系和问题。
对管理处要每位员工都是信息收集员无论是业主要希望还是厦或区各类动态现象出现、员工情绪细变化还是物业设备异常反应等等凡是对管理质量产生影响己职权和能力围不了都将作信息及例会反映以便总办及作出处理并记录存档。
对发现管理存问题要及加以纠正做到有部署、有检、有总结从而有效保证了各管理处工作质量日渐提升。
四、着眼、追高效深入开展流动红旗竞赛活动 结合我司托管物业分散实际情况激发基层员工工作热情提高公司整体水平我们三月份开始各管理处和以移动营业厅单位三十几组全面展开了以追高质量管理目标主要容流动红旗竞赛活动。
制定了具体竞赛方案明确了竞赛评比考核办法和表彰奖励规定并对考核指标逐项分予以量化按季进行考核评比。
流动红旗竞赛活动各单位引起了极反响得到了全体员工热情参与和支持。
通深入开展流动红旗竞赛各参赛单位做日常管理工作基础上努力管理上漏洞发现问题及给予整改促进我司整体物业水平起到了积极推动作用。
了搞竞赛我们专门成立了以总理挂帅流动红旗领导组由各部门责人担任组员并根据各物业特制定出了竞赛活动方案及规则。
公司各级领导从物业合要和业主考核标准出发切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质指导使得公司上下形成了“比、赶、超”活动氛围。
竞赛活动程有许多工作要各部门密切配合、共完成如每月或每季对参赛单位考核评比都要各部门分阶段下检评分包括客户专员还要责征询业主见使竞赛活动更加趋客观、公正。
并每季末及组织评比、表彰和奖励使感到参与竞赛荣获先进奖励看得见摸得着具有实实激励作用。
年共评出流动红旗获奖单位、获奖80人次（含尚四季因关系将推迟到月份颁奖）。
事实证明开展流动红旗竞赛活动是年我司管理创新项重举措保障各托管物业平稳运行实现“深层次、管理上台阶”目标发挥了重要作用。
通深入开展流动红旗竞赛活动我司各项物业质量有了明显提升与业主协调和沟通渠道也显得更加畅通得到了多数业主评。
我们将借助年全员参与、动交流、竞争促进机会认真总结竞赛验将流动红旗竞赛活动005年继续开展下企业营不断入新活力。
五、着眼、增强涵逐步建立独特企业化 增强企业涵全面提升员工特别是基层管理人员水平我们非常重视对员工素质教育和培训工作。
尽管分散组织培训活动非常困难每次培训都要花费量人力物力但我们还是根据各阶段实际情况精心策划和组织确保了各项培训计划顺利实施。
是行政部加强了入职员工培训使员工进入公司就能有受训机会；二是针对不期管理情况进行素质培训包括识、安全识、员工心态、实战技巧、保洁等每期参与人数达五十人以上培训活动进行0次；三是根据保安队伍建设要将保安送往山市保安培训学校进行封闭式学习使更加清楚保安工作各项要强化安全管理识受训人员超60人次；四是以管理处或组单位进行日常培训工作要各单位责人做各阶段培训计划将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。
通分层次、分阶段、全方位培训员工识、业技能和工作质量得到了逐步提高有效开展物业工作奠定了坚实基础。
九月份开始创办《金锁匙物业》专刊是丰富员工精神化生活和企业化涵又重举措。
我们通建立和搞金锁匙己刊物将企业与员工更紧密地系起努力使刊物容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。
并动员全员参与形成金锁匙人独有精神风貌。
我们还建立了会记录及会档案管理体系即将每次会议容进行详细记并整理成册实将会议容和讨论结进行及反馈和存档这样不仅能有效促进各部门工作对企业化和发展历程检具有非常重要义。
建立富有金锁匙身特色企业化是我司发展进程重要使命虽然00年化建设方面还是刚刚起步但我们有信心工作将她更地延续下有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越贡献。
六、005年工作计划 通年努力和实践我们回顾、总结验对005年工作目标也显得更加明确和清晰。
005年将是金锁匙公司继续保持良发展势头实现济效益、社会效益、企业涵、管理水平步、协调上升年并围绕着这目标展开各项工作部署。
、整合企业提高整体作战能力 对企业部各职能体系进行优化重组是提高企业核心战斗重要保证005年组织架构将是以市场开发、全面提升质量心任而组建。
拟将国移动厅、城区各管理处、直属保安体系进行块状管理确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故基础上努力致力新物业托管项目、保安和清洁工程等市场领域开发。
、推行考核机制强化全员竞争识 全面推行移动厅物业助理月工作考核基础上继续深入开展流动红旗竞赛活动。
建立并完善对各部门理、管理处主管、基层员工绩效考核体系；加快岗位工与考核工相结合薪改革进程倡导员工强化优胜劣汰竞争识、加强学习专业知识、觉遵守并维护公司管理制切实保障提升企业整体工作质量提高全员收入水平。
3、引进先进验提升企业管理水准 山港科技新城项目跟进和接管将是我司005年市场开发领域颗硕但也是我们面临新挑战压力开始。
由该项目属开发区高尚住宅区重要因而对该智能化区物业管理工作提出了非常高要。
我们将聘请具有国际先进管理验顾问公司作对该区进行物业管理合作伙伴并从汲取管理验。
聘请顾问公司将有几方面目是通合作确保科技新城物业管理工作达到开发商要；二是通新项目营运更高地总结成功验形成金锁匙企业己管理特色并有效引领城区各管理处、国移动厅等物业朝着规化方向迈进；三是通对科技新城项目管理充分凸显金锁匙公司物管行业品牌优势更地向业界展示优秀管理成并以形成良社会效应和品牌战略目标。
、开发边缘产业确立政新方向 建立政模块是我司实现“深层次”基发展策略而与顾问公司合作并通对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”实践将是加快建立政模块进程有力保证。
005年我们将着将政作公司开发边缘产业基发展策略并初步形成和建立政体系雏形金锁匙企业续发展奠定坚实基础。
七、总括 可以很坦言地说00年是金锁匙企业有史以有成就年也是我们倍感任重、不断应对和破挑战压力年。
新管理体制成功运行并发挥重要作用程得到了广业主、董事会及各级员工鼎立支持和配合使得我们繁荣、稳定、健康、向上发展氛围顺利完成了全年各项工作任。
我们有足够理由深信全体员工共努力下005年工作将做更加出色具有独立企业精神风貌和富有身创新营特色金锁匙公司将会发展历程谱写出更加辉煌 总结人詹赣林 二零零四年十二月三十日