服务设计视角下文化场馆数字化建设的虚拟展示设计初探
姜珊。
摘要：虚拟展示设计能够帮助用户随时随地地进行文化场馆的浏览，是新时期文化场馆数字化建设的重要内容，也是文化场馆以用户为中心的重要体现，将虚拟展示设计运用于文化场馆数字化建设中，能够为用于提供完整的服务产品与服务系统，是服务设计视角下文化场馆建设的必要方向。同时，利用虚拟展示设计进行文化场馆的数字化建设中，能够有效提高工作效率，能够更好地提供公共文化服务帮助。
中图分类号：J525. 2;TP399—C1。
文献标识码：A。
文章编号：1005—5312 （2020） 15—0151—01。
一、引言。
随着时代的发展，虚拟技术成为一种运用范围越来越广的先进技术，但人们的认识还局限于视觉、功能方面，在虚拟展示中的人与环境的关系方面的认识不足，忽略了虚拟展示技术在信息服务上的本质特征。因此，在文化场馆数字化建设中运用虚拟展示设计应重点考虑其信息服务的本质，要在服务设计的视角下对文化场馆进行虚拟展示设计。本文将立足于服务设计理念，对文化场馆数字化建设中的虚拟展示设计进行简单分析。
文化场馆作为提供文化信息服务的重要场所，必须要做好服务设计。因此，在文化场馆的数字化建设中运用虚拟展示设计，必须要充分体现出以用户为主的设计理念。在设计中，设计人员必须要结合用户、员工等各个角色的行为，通过观察、发现多个角色的行为，对设计进行完善，确保设计以用户为中心的理念能够得到充分体现;其次，在设计中要注意保障服务的有序性，也就是要把握好每一个环节的节奏和顺序，例如两个环节之间的衔接等等。可以通过使用旅程图来实现对有序性的保障，旅程图鞔能够为用户提供更加生动具体的使用参考，在保障环节之间的衔接性的同时也保障了用户良好的体验感;最后，在设计中应注意确保服务的实体化和整体性。实体化方面，需要借助文字、音视频、实景实物等具体内容进行展示，将无形的服务转化为实体化服务。通过实体化服务还能够将文化场馆幕后工作进行展示，延长服务阶段。整体性方面，文化场馆的服务应該是整体而系统的，是一个完整的过程，用户可以通观看、触碰、倾听等多种方式对文化服务进行体验和感受。因此，在设计中应该着重对服务的整体性进行考虑。从整体性出发，考虑到每个环节中环节与用户之间的关系，考虑能够起到什么作用，为用户带来什么体验，能够为用户的整体体验带来什么帮助等多种问题。
三、服务设计视角给予文化场馆数字化建设中虚拟展示设计的启发。
在服务设计视角下，文化场馆数字化建设中的虚拟展示设计的内容应有更多的层次、更系统的内容、更高质量的服务质量，文化场馆数字化建设中运用虚拟展示设计的目的在于为用户提供信息服务，而提供的服务不仅要传递多方面的信息，更要重视对良好服务感受的保障。因此，在虚拟展示设计中，要按满足这些更深层次的服务需求，就必须要始终遵循以用户为中心的设计原则进行设计。可以采用情境访谈、影子计划等形式对用户的体验需求与服务感受进行真实全面地调查，并根据用户的需求进行针对性地设计，以此提高文化场馆的服务质量和水平，确保用户在体验服务的过程中能够有效激发出学习更多文化信息的主动性和积极性，并保证体验过程的愉悦性、高效性和便捷性。
虚拟展示设计的初衷在于更好地为用户提供信息服务，是一种将服务以给更独特的艺术创作、更先进的技术形式展示和传达给用户的过程，为了提高设计效果，提高服务感染力，在服务过程中应站在不同角色的角度进行设计和体验。这就意味着整个设计过程和体验过程是一个极具创新的过程，需要结合多方角色的特征充分考虑用户需求以及虚拟展示设计带来的服务价值，以此更好地保障用户的需求。利害关系人地图可以用于虚拟展示设计中，通过它可以将各个角色的利害关系进行清洗明确的展示，能够帮助设计者更全面系统地看到各方利害关系，对于提高服务质量、服务的全面性具有重要作用。
四、结语。
虚拟展示设计具有丰富的表现力，以用户为中心的设计理念极具人性化特征，现代化的科技技术更是保障了它在文化场馆数字化建设中的广泛使用。在服务设计视角下的虚拟展示设计，能够有效突破传统文化场馆的产品展示模式，能够考虑到环境、流程、整体性等更多方面的设计内容，具有更强的细节意识和整体意识。在服务设计视角的影响下，各环节之间的联系更加紧密、衔接更加流畅，能够更好地完成数字化建设，同时保证用户的良好体验与场馆的服务质量。
参考文献：