银行营业部先进单位汇报材料
。
先进材料。
**银行XX支行营业部以“树好窗口形象、优质高效服务、争创一流业绩”为目标，致力于经营管理与服务提升的深度融合，积极探索具有**支行特色的服务效能提升发展之路，使效能提升的“软实力”成为可持续发展的“硬支撑”。在被省团委授予的“青年文明号”的基础上，进一步完善工作机制，优化业务流程，加强履职管理，全面提升营运服务效能。
一、打造一流的营业环境。银行经营的根本在于经营客户。作为**分行的形象窗口，我行把柜员文化作为服务效能建设的突破口，坚持软件和硬件相结合，优化服务与规范操作并重，着力打造精品营业网点，创建一流文明窗口，塑造优质服务品牌。细化了营业网点视觉形象、服务设施、窗口服务、柜员行为四项规范标准，使支行基础建设有具体范本，柜员行为有规范参照，全面打造标准化营业网点。严格按照总行《视觉识别手册》，对营业网点视觉形象标识进行了统一规范，对支行营业大厅不符合要求的进行了改造，从大厅功能分区设置、便民服务设施更新配备，到各类标识牌的制作、摆放等，全部进行统一规范。目前，支行营业大厅服务设施齐全，达到干净、明亮、整洁、温馨的效果。
二、打造一流的文明服务。以开展优质文明服务竞赛、“星级柜员”评选活动为载体，在全行员工中推广使用标准文明用语和普通话服务，认真落实“**银行临柜业务十二禁”规定。全面推行首问负责制、限时办结制等，提高了服务效能。目前，柜员举止端庄、礼仪规范、文明用语、热情周到的门柜服务文化正在形成，**银行的服务形象显著提升。
三、打造高素质的柜员队伍。开展“柜员文化大家谈”活动，深化对柜员文化核心理念的认知。开展“争做知识型柜员”活动，建立学习制度，明确学习内容，严格学习考核。聘请专业礼仪服务公司的高级讲师，对柜员进行了“窗口服务礼仪培训”，从着装、姿态、服务用语、交际礼仪等方面对柜员进行专业系统的培训，提高临柜人员职业素养。全面开展岗位练兵、技术比武等，激发和调动了柜员学知识、提技能的积极性，整体素质明显提升。
四、全面推进业务操作规范化。加强内控约束，将内部控制渗透于经营管理的全过程，实现了内控有标准、操作有制度、岗位有职责、过程有监控、风险有监测、事后有考评，保证了营运管理工作有序、高效进行。充分发挥营业部主任事前、事中、事后监督作用，使监督置于业务操作的全过程，对发现的违规事项和不合规操作及时堵截，促进了各项规章制度的落实和业务操作的规范化。
五、加强合规学习教育。持续开展廉洁自律教育、职业道德教育、正反案例教育等，使员工牢固树立风险意识、责任意识和自律意识。广泛开展合规建设大讨论、合规征文、合规经营好建议评选等活动，倡导合规理念，提升思想认识，营造“人人合规、事事合规、时时合规”的氛围。定期组织合规经营自查，及时发现和整改经营中存在的问题，努力使合规经营内化于心、外化于行。把合规经营情况纳入经营管理综合考核体系，形成合规创造价值、合规人人有责的导向，强化合规动力。
六、打造创新学习型团队。以开展“创建学习型银行”活动为抓手，推动全员学习，以学习提高队伍素质、促进员工成长。一是强化思想引导。通过动员会、讨论会、展板等多种形式，引导广大员工牢固树立。
“学习为本”、“终身学习”、“工作学习化、学习工作化”、“创新学习”、“团队学习”五种理念，以此引领员工增强学习的动力、毅力和能力。二是搭建学习平台。建立了图书室、阅览室等，配齐电化教育设备、书柜、桌椅等硬件设施，每年购置一定数量的书刊和音像制品，为员工创造有利的学习条件。开展读书征文活动，充分利用自办的《**支行简报》，发表学习心得，交流学习经验，共享学习成果。开辟“员工大讲堂”，以“自主选题，人人主讲”为原则，定期安排一名员工讲课。构建开放式学习平台，定期邀请有关专家授课，帮助员工开阔眼界思路，拓宽知识空间。三是健全学习机制。建立学习考勤、考核、通报三项机制，做到“凡人必学”、“凡学必考”、“凡考必示”，力促员工勤学、真学、深学。四是强化激励推动。制定了《“创建学习型银行”活动考评办法》，对活动开展进行专项考评，表先惩后。配套出台了员工素质星级管理办法，对获得三星级的员工，全行通报表彰奖励，并与年度评先、提拔使用挂钩。同时出台了员工自学成才奖励办法，对取得学历文凭、职称资格的予以奖励，让学习型员工享受成就。“创建学习型银行”活动的有效开展，在全行营造了工作学习化、学习工作化的浓厚氛围，勤学善思、学以致用、创新工作逐渐成为一种风尚。今年以来，支行营业部1人被**市总工会表彰为“五一创新能手”、2人分别荣获**市总工会“银行业金融机构技能大赛”二等奖、三等奖，并代表**市银行业金融机构参加全省技能大赛。
一年来，虽然我部在营运服务效能建设方面进行了积极的探索，取得了一定的成绩。但还存在特色不突出、建设不系统等问题，总体上看仍处于初级阶段。今后一个时期，我们将认真贯彻总分行服务效能提升工作会议精神，进一步统筹谋划，着力在“深化”上下功夫，在效能建设与经营管理互融上做文章，不断推动效能建设向纵深发展，逐步形成具有**银行特点、营业部特色的先进服务文化，为**营业部在全市同业系统中走前头提供强大的精神动力和文化支撑。
二〇一五年十二月五日。
/。