管理团队日常管理方案
精选 管理方案 件编0 00 年 年 6 6月 管理团队日常管理方案 版 修改 页 次 0 编 制 会 签 审 核 批 准 发布日期 实施日期 方案全 方案整理 营销团队日常管理方案 目录 组织架构及岗位职责 、组织架构 二、岗位职责 二 招商管理制及行准则 、考勤规制 二、日常工作要 三、培训管理制 四、招商费用管理制 五、仪容仪表基要 六、辞职规定 三 招商成功型工作及激励方案 四 招商部相关表格 相关招商表格 组织架构 及岗位职责 、组织架构 招商总监 名责福建区; 招商理 名责东南方向,西北方向; 招商专员 名责福州 、厦门 名,泉州、漳州 名,三明、南平 名,龙岩、宁德、莆田 名 二、岗位职责 ）招商专员工作职责 、按公司招商战略及工作制要进行日常招商工作； 、执行上级领导安排工作； 3、向上级领导汇报项目存问题,进建议方法； 、每日要及汇报招商进,工作日志;每周工作计划和总结; 5、对客人提出各种问题作出详细答并协助客人等招商跟踪； 6、整理招商确保整齐完整； 7、责登记每天客户； 8、责向上级汇报每天客户情况； 9、责跟进有希望但尚型客户； 0、积极参与公司"会销"并提出招商线出现问题和建议。
、每月汇报工作总结和下月工作计划; 、定期收集和反馈市场信息,制订招商计划 二）招商理工作职责 、制定部招商计划和总体任分方案带领团队完成每月招商任； 、协助招商人员引进客户加速成交及掌握招商人员客户情况； 3、保持与招商总监络和传达工作； 、处理招商专员招商程突发事件及客户投诉； 5、安排招商专员每天工作容； 6、收集并整理招商专员招商数据上交上级。
7、责向上级汇报即现场招商情况； 8、责安排每天出勤人员； 9、责监督招商专员工作； 0、写每周招商工作报告包括招商业绩、招商目标、人评估、招商专员评估市场有待问题、成交因素等； 四）招商总监工作职责 、控制现场招商气氛； 、责与其它部门协调工作； 3、责分析攥写招商日、周、月报； 、责招商人员日常管理和培训； 5、责制定每月招商部工作容及建议； 6、主持每日早晚两会并及与策划部沟通； 7、责向公司上级汇报每阶段招商信息、情况； 8、责对所有对招商有关问题作出策及； 9、及发现招商团队存问题并予以； 0、密切留区域或类型市场招商情况并及与策划部事商讨； 、责安排招商人员市场调工作； 、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户分析； 3、积极主动参与策划部及公司工作会议； 、责项目招商总控及制定有关报表。
5、做招商人员评核工作并提拔尖子作储备管理人员 二 招商管理制及行准则 、考勤规制 、招商人员工作早上 830下午 800分。
、招商人员每日上、下班须亲打卡任何人不得相代打或以任何借口不打卡如有漏打每次扣罚 0 元 月累计 3 次漏打则给予面警告月累计 次面警告则作雇处理。
3、报到应穿着整齐如有发现整理衣装就报到者由招商理监督做再报到考 勤以理确认准并作漏打次处理罚款 0元。
、招商部工作人员上班期如遇突发事件要外出应向招商理请示并获得批准才能外出如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制采用逢周六、周日轮休制休假要由招商理统安排连续休假般不可以超三天。
6、如遇突发事件请假须当日上午 730 前告知理且获得批准并上班工作日补办请假手续若没有及知会理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及填写《客户访登记表》、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户保护名单》等每天交理存档。
8、凡开业和举行重活动期取消切休假请假须征得招商理否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议不得缺席如有特殊情况必须向招商理请示若得不到则不得缺席。
擅离岗位没有上报公司者 作旷工论处。
、上班按照招商部要迟到者将由理记录迟到分钟开始罚款每迟到分钟扣罚元每迟到超 30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要 、如工作场所做与工作无关私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关报刊、睡觉、开差、听耳机等）发现罚款 0 元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者予以面警告或即雇。
怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告或面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁市场散播不利商户流言以免影响整体士气及公司声誉发现面警告处理事态严重或再犯者立即雇。
、要保持工作场所整洁特别开业和举行其他重活动期所有招商人员有义保持招商部及市场部整洁亦有责任将有关归整放违者予以低 0元高 50元罚款处理。
对其他公司工作人员要重礼貌多用礼貌用语保持公司良形象违者予以低0 元高 00 元罚款处理。
6、工作期仪容整洁按公司规定统着装保持人形象。
7、招商部切籍、办公用品、设施等律不得外带及私挪用工作用物品应觉放回原处。
8、工作期招商人员不得以各种形式向客户取利益或要客户请客送礼等违规者按情节轻重加以处罚面警告或雇。
9、无论发生任何事情都不能招商现场争论有事可向招商理报告进行沟通。
0、事应相配合保持良关系会销积极主动接待客人余要不必要"抢客"而造成误会。
"积极"与"抢客"只是步差。
、接待了他人客户招商人员必须主动将客户还给该招商人员如该招商人员不现场应该及与其取得系并了前期洽谈情况进步与客户洽谈将结反馈与原招商人员。
、他人沟通客户其他人员不允许主动插话或助介绍除非得到请示或应 允。
3、每位招商人员沟通客户要做到有始有终不得以任何理由断正接待客户而接其他客户否则视挑客户。
、招商人员接待客户必须问清楚客户访渠道和目（如是否和其它招商人员有系）确认无冲突方能洽谈客户。
如前有招商人员接触但客户没有指定某招商人员或记不清洽谈完毕做无法辨认登记与客户保护名单进行核对保护名单有记录视该招商接待人员客户。
管理规定列详尽处若发现问题应及向招商理通报由招商理调了情况作出公平处理。
6、对上司不恭敬或工作态不端正者其招商理有权予以酌情处理轻则口头警告及罚款处理（扣罚额低 0 元高 00 元）重则面警告或雇处理视情节严重程而定。
7、公司配发工作制必须心保管如有遗失或损坏作违例处理其如有遗失或损坏重新申领者必须先写报告由理签名方可领取。
8、应以公司利益前提任何候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益活动和言论。
9、尊重每位到访客户无论是行还是随便看看因他们都是我们传声筒。
0、尊重上级领导和每位事客户里不作有损事声誉人格言说。
、不应宣扬有损公司部团结、制造消极情绪言论。
、绝对从公司上级领导工作安排。
三 、培训 管理 制 、招商部所有员工统培训考试方可上岗工作。
、对岗职工每周也要开展次集学习培训。
、如有特殊情况不能参加培训学习者应写出面申请由直接领导批准。
7、对每月培训知识要定期考试次。
四、招商 费用管理制 、通讯费招商人员每月电话费补助 xx元。
、交通费因公出差交通费、餐旅费可按实际情况凭报销凭证招商理审批方可报销费用标准按照行政部相关管理制执行。
3、招待费招商程主力店代表、着名品牌商客户招待主管领导批准并填写 《招待申请单》再进行招待。
、出差费招商心人员因工作要出差主管领导并填写《出差申请单》再行出差标准按公司出差统标准执行。
5、报销补助标准按公司规定准 五 、仪容仪表基要 招商员仪容仪表 ）男性饰 、必须穿着统制； 、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶； 3、扣纽扣结领带衬衫不可有明显图案衬衫袖口不要挽起应扣上纽扣； 、穿西应穿皮鞋不可穿漆皮、反皮或凉鞋； 5、西装上衣口袋原则上不应装东西； 6、上衣领子不要乱别徽装饰以少宜； 7、衣袋不要多装物品； 8、鞋要保持干净、光亮；不要有把领带夹暴露他人视野。
男性容貌 、头发要常修剪发脚长以保持不长耳部不触衣领； 、不得留胡须要保持面部清洁胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸但不得化妆。
二）女性装 必须穿着统制 女性装饰 、女员工要化淡妆要粉底不能打得太厚且要保持匀与其皮肤底色协调； 、眼影以不易有察觉宜眼线不要色太重眼形以轻描主； 3、 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足基标准并能使人体现出精神饱满和肯有 表春朝气； 、指甲不可留得长不可涂有色甲油指甲上； 5、忌用多香水或使用刺激性味强香水以免客户反感； 6、头发要常洗要头皮屑控制； 7、不可配带多饰物项链不可露出制处戒指多款式简单； 8、衫钮扣要全部扣上特别是钮扣。
三）整体要 客户进行不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧表情要友、热 情、精神饱满和风充优雅地客人； 行举止、言谈用语 、姿 )、躯干挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
)、面部微笑、目视前方 3)、四肢两臂然下垂两手伸直手指落腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握背或两手握腹前右手左手上面。
两腿蹦直脚距与肩宽脚尖向外微分。
、坐姿 ）、眼睛目视前方用余光视座位。
）、轻轻走到座位正面轻轻落座避免扭臀寻座或动作太引起椅子乱动及发出响声。
3）、当客人到访应该放下手事情再起相迎当客人就座己方可坐下。
）、造访生客坐落座椅前 3；造访熟客可落座椅 3不得靠依椅背。
5）、女士落座应用两手将裙子向前轻拢以免坐皱或显出不雅。
听人讲话上身微微前倾或轻轻将上身向讲话者用柔和目光视对方根据谈话容确定视长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不焉。
6）、两手平放两腿也不要托肋、玩弄任何物品或有其他动作。
7)、两腿然平放不得跷二郎腿男士两腿距可容拳女士两腿应并拢脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上起动作要轻避免引起座椅倾倒或出现声响般从座椅左侧起。
离位要将座椅轻轻搬起至原位再轻轻落下忌拖或推椅。
3、动姿 )、行走步伐要适女性用步。
切忌步流星禁奔跑（危急情况例外）也不可脚擦着地板走。
)、行走上身保持姿标准。
腿动作幅要主要以向前弹出腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作也不要行走出现明显正反"八脚" 3)、不论何地方遇到客人都要主动让路不可抢行。
)、单人通行门口不可两人挤出挤进遇到客人或事应主动退并微笑着做出手势"先请"。
5)、工作不得忸怩作态做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。
不得将任何物件夹腋下。
、交谈 ）、与人交谈首先应保持衣装整齐、整洁。
）、交谈用柔和目光视对方面带微笑并通轻轻头表示理客人谈话主题或容。
3）、立或落座应保持正确姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
）、他人讲话不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等要做到修饰避人。
5）、禁声说笑或手舞足蹈。
7）、三人交谈要使用三人听得懂语言。
8）、不得模仿他人语言、语调或手势及表情。
9）、他人面行走进不要发出诡戂笑声以免发生误会。
0）、讲话"请"、""、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要常使用不准讲粗言或使用蔑视性污辱性语言。
不开分玩笑。
）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人不得与客人急辩更不允许举止鲁莽和语言粗俗不管客人态如何都必须以礼相待不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
）、称呼客人要多称呼客人姓氏用"某先生"或"某姐或女士"不知姓氏要用"这位先生"或"这位姐或女士"。
3）、如多人场与对话者谈话涉及场其他人不能用"他"指他人应称呼其名或"某先生""某姐或女士"。
）、无论任何刻从客人手接任何物品都要说"谢谢"；对客人造成任 何不便都说"对不起"；将证件等还给客人应予以致谢不能将证件声不吭地扔给客人或者扔桌面上。
5）、客人讲"谢谢"要答"不用谢"或"不用客气"不得毫无反应。
6）、任何候招呼他人不能 用"喂"。
要用礼貌用语。
7）、对客人问询不能回答"不知道"确不清楚事情要先请客人稍候再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。
9）、或打电话如有其他客人应用头和眼神示欢迎并尽快结束手头工作不得冷落客人。
0）、如确有急事或接电话而离开面对客人必须讲"对不起请稍候"并尽快处理完毕。
）、如要与客人谈话要先打招呼如正逢客人与别人谈话不可前旁听如有急事立即与客人说应先说"对不起打扰下可以吗我有急事要与这位先生商量"如客人头答应应表示感谢。
）、谈话如要咳嗽或打喷嚏应说"对不起"并身向侧下方可能用手由看遮住。
3）、客人到公司应讲"欢迎光临"送客应讲"慢走"或"欢迎下次光临"。
）、说话声调要然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势音量要适。
5）、所有电话必三声音接答。
6）、接电话先问报导案名称再讲"请问能什么忙"不得倒乱闪序要带着微笑声音说电话。
7）、通话手旁须准备笔和纸随记录下对方所讲要对方讲完应简单从述遍以确认。
8）、通话若途要与人交谈要说"对不起"并请对方稍候用手捂住送话筒方可与人交谈。
9）、当客人电话提出问讯或询进不仅要礼貌地回答而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"概"类语不清回答。
不清楚问题应想办法搞清楚再给客人以清楚明确回答如碰到已不清楚而又无法清应回答"对不起先生目前还没有这方面"。
30）、如碰到与客人通话程较长询应不向对方说声"正 请再稍等下"。
3）、通话完毕要礼貌道别如"再见"、"谢谢 "、"欢迎到 XX "等并待对方挂断再轻轻放下话筒。
3）、客人或事相交谈不可以随便插话特殊要必须先说"对不起打扰下" 33）、对客人疑难问题或要应表现充分关心并热情地询问不应以工作忙借口而草率应付。
3）、客人提出分要应耐心释不可发火指责或批评客人也不得不理睬客人任何候都应不失风并冷静妥善地处理。
35）、全体员工公司遇到客人、上级、事应主动打招呼问候。
36）、做到讲"五声"即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声禁止使用"四语"即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37）、凡进入他人房或办公室应先敲门征得方可进入。
38）、不得随便翻他人任何东西（件）。
与上司交谈批推不得行坐下。
39）、上述仪容仪表要招商人员应该随随刻熟记并严格遵守凡违规者次口头警告并罚款 0元、二次面并罚款 50元、三次立即辞退。
六 、辞职规定 、 辞职员工必须提前十五天递交面申请。
、 员工离职须按规定交回公司派发全部（包括工作卡、具、干净制若制清洗干净则扣回相当干洗费用；制每件扣 0元）上列物品如有遗失不能交还者按以下项目扣罚每份 0 元、具、制则照价赔偿。
3、 所有程序办完才能到财处办离职手续。
三 招商 成功型 工作 及激励 方案 成功型 工作 、没有成功或即将成功客人必须继续跟进若原责跟进事离开招商部则必须交班记录记录清楚以便组招商人员看交班记录接替跟进。
、制订激励方案 四 招商部相关表格 、《新进招商人员培训计划表》 、《招商人员周工作总结表》 3、《招商人员月工作计划表》 、《客户访登记表》 5、《客户统计表》 6、《每周招商工作报告》（理） 7、《每周招商工作报告》（总监）