大型赛会志愿服务思考
庄丽[摘 要] 杭州组织0名志愿者参与G0杭州峰会志愿实现了“精彩、精彩管理、精彩展示”目标峰会成功举办贡献了独特力量。
峰会志愿工作组织协调、招募动员、选拔培训、激励保障、信息宣传、应急防御机制发挥了积极有效作用。
总结峰会验采取有效动员方式、加强培训机制建设、深化激励机制建设、扩志愿化宣传、完善应急响应系统将更地推动型赛会志愿工作发展。
[关键词] G0杭州峰会；志愿；机制研究[图分类] 639 [献标识码] [编] 0089（07）0600志愿是社会明进步重要标记。
近年数十万名杭州志愿者G0杭州峰会、奥运会、亚运会、世博会、世界化会、西博会、动漫节等型赛会活动提供了多形式高质量志愿。
志愿已成提升杭州城市创新发展水平促进全面建成康社会重要抓手成城市精神和明形象张金名片。
、G0杭州峰会志愿工作总体情况（）峰会会场志愿情况06年G0杭州峰会期5所高校0名“青荷”志愿者分布国博、新闻心、宾馆、机场、火车、安检口等993760岗位累计数9万嘉宾5万余人。
容涉及抵离迎送、礼宾接待、会议册、现场咨询、件发放、场地引导、交通出行、新闻心、晚宴、艺演出、安全检、勤保障等类。
“青荷”代表国青年志愿者通精彩、精彩管理、精彩展示赢得了国外嘉宾交口称赞被誉峰会“美丽风景”。
共青团央专门出台了《关支持G0杭州峰会志愿者工作并加强全国赛会志愿者工作十条举措》杭州挂牌成立“国青年志愿者赛会研究培训基地”。
做强国青年志愿者赛会研究培训基地组建社会化、实体化培训研究运行机构杭州团市委专门成立杭州西子志愿发展心承办全国型赛会志愿研究交流会及系列培训工作。
（二）峰会城市志愿情况杭州团市委率先提出“G0志愿我先行”口实施G0志愿“赛积分比贡献”活动依托全市96社区志愿、000多公交、70多“微笑亭”、80多公共行车亭、50多明路口组织动员85万人次志愿者、3万志愿组织广泛开展志愿平安、志愿明、志愿生态、志愿关爱、志愿国际、志愿旅游、志愿化七城市志愿行动营造了“人人参与峰会保障”良氛围。
“微笑亭”、雷锋广场、公共行车、假日旅游、关爱农民工子女、助殘“阳光行动”、五水共治、垃圾分类等志愿精品项目特色明显。
地铁明劝导、“礼让斑马线”等明环境营造活动让明风吹遍杭州街巷。
涌现出诸如“武林妈”“运河妈”“石桥伯”等批型志愿者广泛开展平安宣传、义巡逻等志愿活动峰会营造安全有序环境。
志愿已成社会治理工作支不可或缺重要力量也是展示杭州城市明形象和市民风采生动窗口。
二、G0杭州峰会志愿工作机制研究（）组织协调机制G0杭州峰会志愿工作由峰会卫生医疗与志愿者部责具体工作由团市委牵头。
领导组下设办公室按会前筹备阶段和会运行阶段设置并制定办公室各部门、组职责分工方案确保具体工作推进和实施。
了精确化开展志愿工作制定《06年G0杭州峰会志愿指挥手册》实行“部心、四组十二队”运行模式建立支队并配套成立临党组织集抽调工作人员0名编组队85支、组93确保“属地管理分级责”。
（二）招募动员机制招募工作以社会招募和组织招募相结合原则批量志愿者采用组织招募形式少量骨干志愿者通社会招募进行选拔。
05年月峰会卫志部志愿组面向浙江学、浙江工业学等5所高校进行定招募重各校二、三科生硕士生博士生和部分教师群体招募会场志愿者共接受666人报名。
面向国际留学生选拔国际志愿者代表5名分别俄罗斯、德国、澳利亚、哈萨克斯坦等国。
招募志愿者95%志愿者英语水平四六级以上还有些德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、印尼语等语种志愿者。
（三）选拔培训机制峰会卫志部志愿组合志愿者使用部门、高校开展了“三审三”工作即招募系统实名认证、学校党委审核、卫志部核校面试、卫志部合志愿者使用部门面试以及志愿者通用知识线上测试、心理素质测试和英语托业测试三轮测试遴选出“形象、气质佳、外语强、素质高”志愿者0名；制定峰会志愿者培训工作方案编制《06年国际峰会志愿者通用培训手册》开发络版“培训课程”；开展峰会志愿者通用知识培训场容涉及峰会常识、志愿理念、通用礼仪、会知识、国化、杭州城市人情况等；开展集专业知识培训场教师领队培训场礼仪形象、外语口语强化训练69场组织各类实战演练66场切实做到“不培训演练、不上岗”。
（四）激励保障机制协调峰会办印发了《峰会志愿者保障激励通用政策》落实了“谁使用、谁保障、谁责”保障机制由各相关部门做志愿者交通、用餐、用水及必要住宿等保障工作；制定配套车辆保障、装保障、评奖评优等办法；制定费预算方案及《团市委峰会志愿工作专项金管理办法》申请央、省、市财政专项费严格金审批；引进浙江森马饰股份有限公司赞助志愿者装500套配备了帽子、恤、裤子、外套等0单品；全体志愿者统购买人身外保险；制作峰会志愿绩效证、志愿者银行卡、纪念等用志愿者激励；做志愿者、休息室化氛围营造、勤物品配备等工作。
r（五）信息宣传机制依托“志愿汇”平台开发峰会志愿者信息系统完成招募、培训等功能模块用峰会志愿者招募培训、数记录、管理、岗位督察等全程步做与册心志愿者数据对接工作；制定峰会志愿宣传工作方案下发《峰会志愿工作宣传信息报送规》《峰会志愿宣传工作应急预案》《峰会志愿舆情处置流程》国外80余媒体对峰会志愿工作报道360余次；完成杭州志愿宣传片、歌曲创作推广开展志愿化宣传活动峰会召开营造明和谐社会氛围。
（六）应急防御机制应急机制包括突发事件应急响应志愿者现场人员调动以及发生冲突志愿者关系处理等。
根据事件严重性、可控性、所动用以及影响围等因素分级设定和启动相应预案。
突发事件应急处理原则有三是预防主强化监督。
这原则突出舆情监控由各场馆志愿队填写《每日情况汇报表》交至络指挥心；二是条块结合属地管理。
Ⅰ级紧急情况由络指挥心进行应急统指挥和协调Ⅱ级般情况由各场馆志愿队统指挥和协调Ⅲ级日常情况由各场馆志愿队管理协调部；三是统领导分级责。
建立各场馆志愿队相应应急工作组开展前期应急培训、期应急处理、期情况跟进等工作。
三、型赛会志愿工作发展建议型赛会举办不断展现我国济社会发展也促进了我国志愿事业发展。
加强型赛会志愿机制建设将更地激发型赛会志愿者积极性深入推进型赛会志愿工作发展。
（）采取有效动员方式动员方式是指开展志愿动员活动手段、策略和模式。
志愿者动员招募方式致可以分四种类型即社会招募、组织招募、社团招募、直接对口性招募[]。
型赛会志愿者招募可以根据活动规模、类型、性质、紧急程、是否可以公开招募等定招募方式。
随着社会发展及信息化代到动员方式提供了新选择将更加重新技术、新媒体使用。
要积极探“+志愿”模式建立志愿者信息管理平台将平台运用赛会“招、培、管”等工作真正实现“惠志愿者、惠组织、汇”对志愿者及志愿组织进行科学化管理。
真正做到以人做到结合志愿者申请人人兴趣与专长对岗位进行科学、合理地安排以达成“人适其事”与“岗得其人”相结合终实现“人尽其才”。
（二）加强培训机制建设志愿者素质提升和成长也是型活动志愿主要功能。
培训要紧跟国政策和赛会特要立足学有所得、学有所用整体性、层次性、动态性、灵活性原则指导下不断创新容构建紧贴代、针对性强、效明显课程体系。
课程模块既包含前沿权威理论知识又有与工作生活息息相关实用技能对助志愿者创新理念、启迪思维、提升素养起积极作用。
培训工作必须以志愿精神培育核心容还应涉及新闻传播、危机公关、心理学、人学。
培训质量方面构建工作管理、目标管理、教学质量监控、教学质量评估与反馈四位体质量保障体系。
（三）深化激励机制建设激励被认是“伟管理原理”[]。
对型赛会志愿建立激励机制能够调动志愿者积极性强化志愿者主动性。
加强志愿者激励机制建设必须健全志愿者组织身激励机制完善政府激励机制培育社会激励机制。
健全志愿者组织身激励机制方面通物质激励与精神激励相结合方式激发学生参与热情加强志愿者权益保障增强志愿凝聚力；完善政府激励机制方面要构建激励志愿事业发展政府管理模式、法律制体系、培训体系；社会激励机制方面要培育社会协机制完善社会回报机制建立社会认可机制提升学生参与愿。
（四）扩志愿化宣传政府、志愿组织应对志愿工作和志愿者优秀事迹进行力宣传传递志愿正能量树立志愿者积极向上品牌形象进而提高社会对志愿者认知使志愿者身获得满足感更有动力开展志愿。
要通报纸、期刊、广播、电视、、微信公众等发布型赛会志愿活动信息展现志愿活动、志愿风采、志愿热营造人人社会良社会氛围。
通“青荷”“白菜”等昵称、品牌名称等提升志愿者形象打造志愿者青春名片获得更多社会认感。
通设立“志愿者”、给志愿者集体生日、建立临党团组织打造批志愿化宣传阵地与体让志愿者到归属感、认感。
（五）完善应急響应系统突发事件应急现场指挥系统是指应对突发事件所采取集指挥、控制、协调与整合各应急部门体现场调方式[3]。
型赛会志愿者现场突发事件应急指挥原则是以人应急管理部门制定应急方案应充分考虑到人身安全问题保证人身安全前提下实施应急救援；二是快速响应志愿者必须极短做出应急反应造成严重前及做疏散和救援工作；三是统指挥共享。
应具体建立人员调、医疗、外事、舆情处置、境外媒体面报道等应急响应程序。
[参考献][]张晓红任 炜李 凌型活动志愿组织与管理[]北京国青年出版社 0[]任 炜岳德钰型活动志愿激励机制创新研究[]管理观察 0（3）[3]马 奔王郅强突发事件应急现场指挥系统研究[]山东社会科学 0（5）[责任编辑谭晓影]r 相关热词 赛会志愿思考