品质管理工厂管理类
V0 精选管理制 品质管理工厂管理类 00 6 6 8 8 品质管理工厂管理类（6 页） 品质管理 工厂管理类（00） 品质管理 品质 企业致胜利器 近几年美国与日贸易磨擦愈演愈激烈贸易战争甚至有触即发势。
确若 30 年前谁也不敢相信日汽车世界汽车市场上蚕食鲸吞打得美国汽车节节败退美国这世界超强巨人只得口口声声祭出３０１报复条款。
事实上连美国人都知道日他们手从纺织、电子、钢铁、造船、汽车王牌张张易手所凭借就是「品质」。
60 年代以前日产品欧美市场代表是低品质产品事隔 30 年日产品摇身变成高品质代名词。
950 年美国品管专戴明博士（Ｗr g）应邀到日讲授品质管制课程以抽样计划与管制图主课程包括了许多统计原理与方法。
美国企业已使用将近年但部分仅局限工程师使用。
日不但技术人员学习使用他们更把这些方法很技巧地传授给基层操作人员让他们己能够出影响品质及生产力问题并用简单统计手法进行改善游戏这可说是日产品居上关键所。
不统计品管（Q）日企业界广泛应用并不是日产品品质唯因素这还要加上日企业重视基层人员化特质愿他们身上投进行品质教育及培训然给他们更工作挑战空方面磨练己方面改善工作。
品质管理 目 录 录 □ 品质 企业致胜利器 □ 品质管理定义 □ 如何管理品质 7 □ 不良 变异 0 □ 防止不良诀窍 3 □ 品质管理实施 9 □ 品质 永无止境追 3 □ 业品管 33 品质管理工厂管理类（6 页） 品质管理 品质 企业致胜利器 曾有这么故事美国有庭主妇买了包新上市桂格麦片粥二天尝了以感觉不满是她就依美国消费者保护法令对这种不满产品要退款。
她把抱怨信寄给桂格公司她又再尝了次发现其实也还可以但这候桂格公司却寄了张退款支票并附上了很诚恳道歉函他们产品不合口味而道歉并欢迎继续试用其他产品。
这样她倒是感觉不思又再写了封信告诉桂格公司她现蛮喜欢这产品并且也退回了退款支票。
然而桂格公司却寄了更多免费新产品征她把这情况刊登公司刊物上。
如桂格公司保住了位老顾客却由这位老顾客故事吸引了更多新顾客。
所以说不光是产品品质要品质也要跟上你产品才有机会市场上成「知名产品」。
事实上道理很简单客户购买你产品他要也是「利益」而有能力提供稳定可靠产品品质事实上也等提供给客户稳定可靠利益。
品质管理 品质 企业致胜利器 市场竞争愈愈激烈「品质」词已是有共识然而对品质期待已早已不再局限产品品质对品质甚至企业形象品质已形成了企业永续营重要条件了。
还有不少企业主管早就识到「追品质」乃是企业建立竞争优势关键性因素因也导引着企业并动员全体员工不断地训练不断地改善朝「追品质」目标迈进。
、要下定心。
品质管理工厂管理类（6 页） 上高主管下至每基层员工下定心提升品质。
、要教育训练。
有心还要具备能力能力则不断教育训练。
3、要贯彻执行。
全体动员进行品质活动。
品质管理 品质管制 定义 近代工业生产都希望以济方法生产出让顾客满产品。
有人认品质管制就是产品检验也有人说是使用统计方法这些说法不完整我们看看对近代品质管制影响甚几位品管师如何说 品质管制是先制订标准及了要让生产产品达到所制订标准所使用切方法。
统计品质管制是生产各阶段里都能应用统计方法使其能产出用途广、销路产品。
3 把组织各部门品质发展、品质维持及品质改进各项努力综合成有效制使生产及能以济水准并使顾客满。
品质管理 品质管制定义 所谓品质管制即将购买者所满济实用制品加以开发、设计、生产、销售、。
而必须结合公司营、制造、工场、技术、研究、 品质管理工厂管理类（6 页） 计划、调、事、材、仓库、销售、营业、庶、人事、管理部门等通力合作创造出合适工作组织并加以标准化认真彻底执行。
并采用新统计方法以及物理、化学、电气、机械等固有技术并利用标准化动化、设备管理、计测管理及 R、、R 等手段加以灵活应用始能达成目。
石川馨 5 品质管理即是了合顾客要品质产品并且是用种济方法生产体系。
() 济方法生产。
(3) 种手段体系。
《日工业规格》 品质管理 品质管制定义 从上述几位品管师及《日工业规格》对品质管制下定义里归纳出结论是 品质管制是种新营管理方法是营思想革命。
3 品质管制是管理工具藉授予品质管制方面职权与责任以除管理上不必要细节而全力品质保证工作。
5 品质管制是集合全公司全员智慧与验活用组织体系促进企业所有人、事、物改善而达到济生产满足顾客。
品质管理 品质管理工厂管理类（6 页） 如何管理品质 □ 重视制实施标准化 公司组织应给予品管部级部门位阶并明订品管部门工作职责及运作系统。
□ 重视执行 品质管理涵盖 步骤 () 制定品质标准； () 检验与标准是否致； (3) 采取矫正措施并追踪效； () 修订新标准。
尤其（3）项重执行。
□ 重视分析 近代品质管制应用突飞猛进主要得力统计分析手法应用。
藉标准化维持品质藉不断改善突破品质以达到提高品质、提高效率、降低成目标。
□ 重视教育训练。
品管人员及全体员工应 品质管理工厂管理类（6 页） 常有计划地接受品管训练推行品管方易揍效。
□ 改善循环与维持循环。
改善对策 目 标 对策执行 手 段 品质管理 如何管理品质 □ 制订企 业品质月活动 藉着企业品质月活动供应商至客户成「生命共体」并波波推动品管相关活动使成企业改造运动变成种风气。
□ 推行 5 运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 因它是养成「习惯」摒弃「草率」建立「讲究」基础工程也是做品管工作、提高工作效率、降低生产成先条件。
□ 高层主管重视 高层主管重视什么事情下属员工也会跟着关心什么事这是很然。
这种心态指引下他给下属带讯息是出货优先其他再考虑。
也有更多高明老板他考虑是每向顾客发批货他能保证带给顾客多少利益。
不思维产生不做法前者是精明者是高明当然会影响下属行动准则。
品质管理 不良 变异 工厂里通对产品或材检验将超出要标准（不良品）予以分类集控制不良品（）流入次工程种手段。
从前品质管制盛行候人们把剔除不良品视种浪费了赶上所谓「科学管理」潮流建立了「检验制」不良品剔除便成了习 品质管理工厂管理类（6 页） 惯如品管只知剔除不良品而能进步采取防止不良产生措施。
犹如足球队员将球攻击到对方球门附近就停止缺了临门脚实可惜。
到底不良品是如何造成呢应如何处置才能彻底而劳永逸呢任何不良品产生必然存着某些原因如能发现并消除这些原因就不会再产生不良品了。
「变异」(VR)正是原因所。
□ 变异 变异是宇宙现象人类生活任何程都会有变异。
变异可以看出变异无法目视判别。
假如由生产线随机取出数产品测量产品某些特性如测量仪器足够精确话必将发现这些产品测量值各不相。
任何与制品有关因素变动制品（结）也就随变动因素变动制品特性（结）也随而变动。
品质管理 不良 变异 变异 机器 如切割机器刀具锋利 冲压机冲程可能变动 电镀处理液变动 空压机气压品质 变异二 材 如供应厂商更换 材（部件）替换 材机械性质或化学性质变动 材尺寸变动 变异三 方法 如流程变更 作业方法变更 工具、夹具不当 变异四 操作员 如操作员熟练 操作员习惯性 品质管理工厂管理类（6 页） 操作员有没有依照操作标准作业 操作员体力与情绪 操作员工作场所及使用工具 变异五 环境因素 如电稳定 水质稳定 温、湿 空气粉尘 照明 地板及工作场所清洁 工作场所物品摆放 变异六 管理因素 如紧急订单比例多 机种更换频繁 人员流动频繁 设计不妥当 品质管理 不良 变异 □ 变异归类 机遇性原因（常性问题） 这类问题属系统问题如环境因素管理因素。
如人体温正常情况下会左右上下起伏变动这变动是可以接受也不易防止。
类型变因是假如有应该可以发现也是制品不稳定而且是容易控制。
品质管理 防止不良品要诀 美国品管专戴明博士曾明白地指出「重工作绩效尤其是透统计方法管制品质是日产品品质优异所任何国除非学会这套统计方法否则很难与其匹敌。
」当然戴明博士也只是出其做品质 品质管理工厂管理类（6 页） 关键要素。
进行品质活动程下面几是各阶层管理人员应全力以赴对待 □ 稳定人员 人员流动率高低往往可以反映员工对企业认程尤其高人员流动率企业切成长条件将随着人员流动而流失。
品质亦是如。
试想新进人员除了因工作熟练差而效率低下外还有对机器、工具不了对材不了对作业方法不熟练对产品品质要也不认识等太多变因存我们又如何能希望从他们身上取得稳定品质呢就是有也得付出事倍功半代价。
甚多企业对人员流动只会感到困扰而却有效地采取「堵流」措施实是影响企业成长障碍。
稳定人员说易行却难。
但是假如各阶层主管能以「我心有你」态对待下属然易培养「你心有我」工作情感。
试想恋爱男女容易分开吗 现代人都比较实除了要感觉「有我」存外往往得要有实际行动这些行动就是所谓「激励措施」。
品质管理 防止不良品要诀 □ 良教育训练 企业要是既快速又稳定成长其关键则企业「人」。
若人员能稳定当然就可以逐步地熟练工作累积验以至熟能生巧。
然而这条「我摸」路太远了现代是科学管理代讲究是快速技巧。
电饭锅及煤气炉还发明前记得侯农村做饭烧菜使用木柴烧火炉灶）烧起很慢父母亲就教我们用扇子送风使柴火烧 品质管理工厂管理类（6 页） 起较快饭菜做起也就较快了。
如何使企业每成员对工作能更有效率及更高品质地完成套良教育训练计划实不可或缺。
现代企业管理讲究是多元专业化每项工作有它专业知识及理论基础。
如何将这些专业知识及理论基础演化实用性技巧则要由具有理论基础及专业验人进行也才能尽快地填补企业成员工作验不足及理念上差异所造成沟通协调困难。
事实上就是因有这么错误观念才易造成企业成长瓶颈。
品质管理 防止不良品要诀 □ 建立标准化 标准化也可以说是种制或是说规定或工作规则更是工作方法。
所有工作执行程变数很多尤其是人变异。
人变异包括换了不人或人也会产生不思考方法及工作方法。
变异是所有不稳定主要而变异又分不易避免（机遇性变异）及可以避免（非机遇性变异）。
而等到某乙接替样工作因缺乏验又没有工作标准可依循只得凭主管交付工作简单交待当然剩下只有靠己摸了。
类似这种情况比比皆是。
但是又有多少管理人员能考虑或者采取行动改进这种情况所产生不稳定呢 标准化作用主要是把企业成员所累积技术验通件方式加予储存而不会因人员流动整技术就跟着流失；更因有了标准化每项工作就是换了不人操作也不会因不人而出现太差异。
事实上企业要成长就得先稳定没有稳定条件而硬是强迫成长也是许多企业营不善、管理不善重要原因。
只 品质管理工厂管理类（6 页） 要下定心其他标准亦可逐步建立企业营运然可以逐步从「人治」变「法制」（依制运作）了。
下推行品质管制很流行 9000 系列主要精神即「是如何做就把它写出写出就依照写出做」。
也就是标准化佳诠释了。
品质管理 防止不良品要诀 □ 消除环境乱象 工作场所「脏乱」代表是效率低落、品质不稳定及种种浪费。
脏乱指是机器摆放不当及缺乏保养整理工具、夹治具放置及整理材、半成品、成品、侍修品、报废品放置及处理工作台、办公桌整理；地上及通道紊乱摆放及不干净。
因脏乱就会衍生许多工作困扰要消除困扰就得从基础消除脏乱着手。
每人都知道做事不讲究即无法得到高品质产品而工作场所脏乱即是做事不讲究明显代表。
近代日管理专提出了道消除脏乱良方就是推行「5 活动」。
我们也确信有心能持续地推行 5 活动企业它能得到想不到效当然也包括品质。
国库下 工作场所脏乱所产生制品通常是不稳定反说干净清爽工作场所其产品又是如何呢我们可以答案。
脏乱虽然不是影响品质绝对因素但从实际例子又不得不相信它有重因关系。
品质管理 防止不良品要诀 □ 统计品管（ Q ） 品质管理工厂管理类（6 页） 前面谈到戴明博士对日产品品质何以脱颖而出作了剖析认主要得统计品管广泛应用。
确日企业将统计手法普遍地教导给公司员工不但工程师使用统计手法问题现场基层操作人员也学会品管圈（Q）活动如何应用统计手法分析不良原因寻问题对策。
传统品管方法是对产品进行检验让良品继续流向次工程而将不良品予以剔除并进行整修或报废处理。
这种做法只能得到被检验产品品质讯息而对产品品质改善却没什么义。
应用统计原理进行产品品质及品质改善可以说是品质管制近代获得突破主要原因。
统计原理衍生出许多改善工具。
这些改善工具企业是否有效甚至广泛地被应用实也是衡量企业科学管理进行尺。
统计手法使用是主轴将续作详细介绍。
品质管理 防止不良品要诀 □ 稳定供厂商 再技术再机器设备假如缺乏良稳定材配合还是难以生产良又稳定产品由可见材重要性。
甚多企业主管有这么种偏见认材是愈便宜愈材愈便宜物成就低整制造成就跟着降低所以就地追便宜物今天向甲供商买下月也许因乙供商较便宜就毫不犹豫地向乙供商采购。
如地做下认很精明其实不见得高明。
频频更换供厂商物缺乏致性当然就会不稳定低价购买物往往是低品质或较不稳定物。
试想缺乏致性或低品质物除了 品质管理工厂管理类（6 页） 产出低品质产品外「品质成」更会幅增加。
减少有限制造成而增加幅品质成不只利润减少、对产品形象及企业形象更是损失这也就是「精明」与「高明」差别所了。
品质管理 品质管理实施 企业竞争成败关键「人」因对成功企业主管说如何选人、用人、育人及安人便成他首要工作。
国库下 许许多多工厂上高阶主管下至基层操作人员每天穷应付日常性工作如周而复始人类似部没有思想生产机器除了不停地运作出贡献外剩下就是疲惫不堪不知还能做什么了。
事实上每人只要适地加以培训及工作教导工作上往往会有相当发挥因他已知道如何做才是也许还会有如何做得更挑战愿品质管制推动及实施也不例外。
品质管理 品质管理实施 品质教育实施可依下面方法并周而复始地进行。
□ 品质识灌输 日品管师石川馨有句名言「品质始教育终教育」。
品质它身是很模糊名词但它却代表着企业生命再者产品品质坏品质坏往往都要看企业每成员对品质认识及心态。
因品质教育要是要唤起企业全体成员对品质「重视」尤其是高层主管方面要树立起「品质识」及「危机识」。
下面情况对企业说已是危机 、客户流失。
3、品质成扩。
（失败成） 、常返工再修造成交期延误。
品质管理 品质管理实施 只有高阶主管对品质有「危机识」能够重视品质也就是对品质管制加以支持如品质管制导入实施成功机会才会。
950 年美国戴明博士到日推广品质管制即以各企业高阶主管对象唤起各企业主管重视以作品质管制导入突破口。
对初、阶管理人员主要以「品质识」灌输诸如 、购入不材就难有成品。
、不依照标准作业方法操作不良率会增高。
、机器、工具、模具平不保养生产不出产品。
5、不良品多效率就低生产奖金受影响。
6、不良品多常返修补货交蝴有问题就得加班赶生产。
7、不良品多是种不光荣事情。
品质管理 品质管理实施 基层员工占企业部分如何强化基层员工「品质识」更是推动「品质管制」顺畅与否重要事情。
主要强调如下问题 品质管理工厂管理类（6 页） 、你所做工作己是否满国库下 、你所做工作工序人是否满 3、你所做工作己满及续人满这是你「责任」。
「品质识」灌输除利用培训外也可以利用公司刊物或开会常性、持续性地改变对品质认识心态。
如通心态改变会带观念改变再造成工作行改变然再因人工作行改变逐步影响到整群体行改变。
品质管理 品质管理实施 □ 晶管方法训练及导入 有许多工厂虽然对品质重要性有相当共识但实施品管程见很效甚至产生很多困扰。
主要原因 、导入品管统计手法。
、建立起明确检验标准。
3、品管或检验人员受到应有职前或职训练。
其 及 3 项训练。
应用品管手法主要是作品质问题、预防品质问题工具厂应有定比例品管技术人员具有应用品管统计手法能力品质问题然不会「旧恨了新仇又」让人疲应付。
坏是习惯了变成视而不见。
再者品管或检验人员管制能力或对产品判别能力受到应有培训当然是不可靠也是厂易起争议事情。
品质管理 品质管理工厂管理类（6 页） 品质管理实施 □ 培训计划 品质识及品管方法主要灌输及培训。
培训要能够奏效应当有全盘规划。
可区分管理人员与操作人员选择培训地操作人员厂己训练管理人员可针对性地选择部分人外面企管顾问公司训练回厂当种子。
培训容也应依管理人员与操作人员要规划。
应用 5 法思考培训计划。
何培训。
培训什么培训哪些容。
0哪些人该培训。
培训。
R培训地。
如何进行如何验收成。
须花费多少先做预算。
品质管理 品质管理实施 □ 全员参与全员改善 品质不是某部门事也不是某些人专责上高主管下至每成员把每策略做对把每件事做这就是对品质责也就是对任何件事不光是「做」而且要尽力地「做」。
Q 强调是公司每部门市调、研发、设计、采购、物管、生产、检验、销售、售每环节要有效地做品质管理。
如何导引占有庞比例基层员工参与管理、参与工作改善这更是公司竞争能力强弱考验。
企业管理人员除了每天忙日常工作以 品质管理工厂管理类（6 页） 外还要考虑如何训练己如何训练下属。
日品管圈、提案改善提供给我们很多做法不断地学习不断地改善不断地进步。
品质管理 品质管理实施 □ 训练 稳定与成长基础 例公司人员训练计划 目 公司提高全体员工素质及提高每位员工工作上技术使业能有效进行以达到管理上协调功能及控制目故拟定年员工培训计划依照培训项目由各责任部门及各级主管实施并定期派员接受企管顾问公司培训接受科学管理技术训练吸取有效管理技术及专业技术作公司业发展基础并配合公司长远营运目标。
品质管理 品质管理实施 训练项目 （）般项目 员工礼仪与企业形象 明与安全（5） 品质认识 操作标准 以上项目主要对象般员工。
（）工业管理技术 品质管理工厂管理类（6 页） 生产计划与控制 物计划与控制 品质管制 现场改善 如何提高效率 如何激发员工积极性 对象以各阶层主管人员主。
品质管理 品质管理实施 （3）专业技术 工具机使用及保养 模具制作及保养 电镀工艺 其他专业技术 对象以主管人员及生产 技术人员主。
（5）产品销售 市场调 销售战略 品质管理工厂管理类（6 页） 售 对象业部门。
（表 5） （）定期派员到业厂商参观吸取验。
（3）由各级主管训练下属。
（）派员参加企管顾问公司讲座或接受到厂辅导。
品质管理 品质管理实施 责任人员 （）般项目 由课级主管责。
（）工业管理技术 由总理或厂长责安排。
（3）专业技术 由技术部门或生产主管责。
品质管理工厂管理类（6 页） （6）须送外培训由厂长或总理核定。
品质管理 品质 永无止境追 日元持续不断地升值确带给日这身缺乏国甚冲击然而对抗日元升值冲击上日厂商采取了「品质战略」心以产品品质及品质取胜因而也建立了竞争优势。
美国哈佛学卫盖博士（v Grv）研究结论是高品质有助市场扩张及成降低。
尤其目前消费者导向济里更凸显。
989 年策略规划研究所（r lg ）份研究报告显示无论利润是以销售报酬还是投报酬衡量相对认知品质（Rv rv Ql）和获利率有相当明显「正相关」。
他们报告里品质优异排名前 0％企业获利率比般公司高出 30％更是品质差企业获利率两倍左右。
美国管理学者布佐（BZZL）和盖尔（Gl）也提出高品质企业会有如下优势 、较高顾客忠诚。
、较多再次购买。
3、市场竞争激烈较少受价格战影响。
、提高相对售价影响市场占有率较少。
5、较低销售成。
品质管理 品质 永无止境追 日企业品质已不是目标而是种减少浪费、降低成、提高生产力甚至鼓 品质管理工厂管理类（6 页） 舞士气手段。
国随着济改革开放量外商涌入除了带金、技术及管理外也刺激了国济高发展。
但整体说虽然产品对外市场占有率持续升高但致上仍属低品质、低价位产品实是美不足。
国企业也许长久以受到计划济支配品质管制这企业竞争利器能受到充分重视致使「品质管制技术」能得到发展。
950 年日邀请美国品管专戴明博士（r g）到日对日企业主管们讲授品质管制年日亦实施 （日工业规格）日品质管制算是开始出发了。
那年也就是 950 年日称「Q 元年」。
日人了感谢戴明博士给他们带贡献 95 年设立了至今日全世界品质高荣誉奖戴明奖。
专门用奖励应用统计品管而有显着绩效日企业也对全世界企业开放带动了日甚至全世界学习品质管制热潮事实上也对近代企业管理影响甚巨。
960 年日科技盟（）倡议每年 月「国品质月」鼓励企业参与并展开品质管理活功。
96 年日发起了组织（品管圈 Q）活动 日企业由原先高阶主管品质战略演变全员参与改善活动而形成种风潮。
谈品质日打下了根基。
要呼吁国人国人「日能我们何不能」 请起重视品质管理学习品质管理因 品质是企业战场。
品质管理 业品管 业兴起 市场济质就是竞争竞争结从方面说可以刺激成长而「不知」企业原地踏步「不觉」可能就会被淘汰。
市场日渐成熟、商品也逐步质化候品质日趋激烈市场里就扮演着举足轻重角色。
品质管理工厂管理类（6 页） 人们习惯用工业化衡量国开发程。
事实上工业发达也代表着济进步及生活品质提升要环境下业也就随兴起所以说业与制造业是动两者是相寄生。
美国学者克拉克（l lrk）形容济体制型是依循下面模式运行由前工业代到工业代然再进展到工业代他把这三代济活动区分初级产业指是农业；次级产业指是制造业；及三级产业就是我们通常所谓三产业这里三级产业指就是业或者说是除了初级产业及次级产业以外所有济活动。
品质管理 业品管 业兴起 广义业定义上也许模糊下面列出行业可以让我们更进步认识例如金融业、保险业、房地产业、运输业、通讯业、公用事业、批发业、零售业、医疗业、广告业、专业业、教育事业、旅馆业、观光业、餐饮业、娱乐业及政府机构这些是我们常见业。
美国 0 世纪济发展型代表我们看看世纪他们农业、制造业、业这三行业就业人口演变。
首先是农业人口860年59％下滑至 985 年 %；再看制造业就业人口 860 年 ％到了 960 年33％高峰就逐步往下滑到了 986 年 6％；我们看业就业人口860 年三种就业人口业人口是低占 9％随着农业人口逐步减少伴随着制造业成长而持续增长到了 985 年达到了 70％根据显示工业较发达国包括制造业型日与德国 0 世纪 90 年代其国业就业人口所占比率已超了 65％以上。
反观国三产业仍萌芽阶段但发展势头相当迅猛我们应及早地加以探讨及规划以迎接新代临。
品质管理 品质管理工厂管理类（6 页） 业品管 业品质 品质简单说就是顾客满程。
制造业是通产品与顾客接触是故控制品质佳途径即控制产品品质并加强售工作。
多业产品是无形与顾客接触方式往往也是人对人接触所以业品质控制主要途径人即所谓业金三角公司、员工、顾客。
而人非产品量化较难也不易稳定但不管如何想成杰出业藉助品质提升那是条不变道路。
金三角里公司指是企业形象或者是企业化更重要是企业主管营理念。
理念指导行产生影响既又深远我们也可以如是说企业主管如处处要精打细算地考虑赚钱对品质提升而言往往就是障碍毕竟提升品质先期总得要付出些代价。
样事换成不人员顾客感受也会不呈现是不满程因训练有素人员也才能让顾客体会出品质对业说人就是产品重要组成部分。
既然品质是关键着企业生存与发展重要因素那对品质总要有衡量方法。
业也不例外。
制造业主要通有形产品而部分业缺乏有形产品条件下想要了品质环往往就得从顾客取得。
国我们可以常发现较竞争行业里客户满调已作加强品质很重要做法。
品质管理 业品管 企业形象与员工培训 企业形象社会众公认所谓有口皆碑良企业形象有如块磁铁对社会众会产生种然吸引当然顾客也就会产生种信赖尤其业品质坏并不太容易取得客观衡量标准因企业形象塑造更显得重要。
下甚多企业通外表包装增加企业知名虽然知名提升对 品质管理工厂管理类（6 页） 消费者能产生诱导作用但是知名并不见得与信赖、满划等量不产品与也许能取得短期利益但长远说何尝不是对企业形象或产品形象种侵蚀。
正确说形象应该是广顾客满与信赖而这种满与信赖就是建立产品与品质基础上。
品质不是天形成也不是光凭人可以做到它是滴滴、循序渐进也是要全员做而主宰项工作是企业主管是否具备强烈品质识及凡事力尽善尽美营理念并有心付行动。
品质管理 业品管 企业形象与员工培训 就拿普通接电话讲究品质公司总给人热情、亲切感觉。
不要看它因它代表着企业给人印象我想都有验。
上面举接电话例子如何接电话也就是如何把接电话品质做部分人就得靠训练训练是了追更完美也只有不断地训练才能培养更高品质人因业对人培训更显得要也是提升工作品质有效途径。
品质坏变因制造业里这些变因人、机器、物、技术及环境管理人员可以这儿方向加以预防及控制以期得到更产品。
而业里品质变因人控制人除了选用及培训加强工作外也可以比照制造业标准化方式设计作业系统这作业系统包括工作流程及工作方法因品质只有控制状况下再寻提升才有义。
再者要保持贯高品质除了藉助训练提升素质外如何让这些成员以热情、亲切态面对顾客引起感公司部也得有套有效激励措施。
品质管理 业品管 企业形象与员工培训 品质管理工厂管理类（6 页） 从很多表现杰出业公司所得验看对员工激励并不完全薪金多寡更重要是「有效沟通」对业公司说部沟通往往比对顾客沟通更重要。
这些部沟通包括让员工了对这份工作期望让员工与主管起设定目标用直接了当方法评估工作成再由正面鼓励助员工业绩成长或突破困境。
有效沟通要是领导阶层能够倾听下属心声而且要能即知即行有所行动。
记住激励对多数人而言要是诚恳赞赏哪怕是指责也是要建立追完美目上。
我们可以看到种效应员工满程越高顾客满往往跟着提高顾客满提高代表公司信赖提升当然业就可以快速成长。
品质管理 业品管 人际关系 多数业工作往往靠人与顾客接触运行所以公司或人如何与顾客进行有效沟通并进而增进关系对「人际关系」技巧修练说已成不可或缺部分尤其这人际愈趋复杂代里良人际关系技巧更可以协助你迈向成功路。
修练人际关系首先是建立能宽客、能善、能心所谓是 心变则态变 态变则行变 行变则习惯也就跟着变。
先建立正确心再逐步修练些技巧久而久养成生活部份然会对你工作产生无比助益。
品质管理 业品管 人际关系 品质管理工厂管理类（6 页） 下面些技巧要紧记心并试着做 只有不够聪明人才喜欢批评、指责或抱怨他人。
美国位极声望总统林肯就说句名言 「你不论断他人他人也就不会论断你」。
人们总是喜欢受到赞赏你顾客也不例外。
真诚赞赏别人成低收效高你也可以做得到。
了顾客要并尽心尽力协助他达成。
人喜欢是稀饭菜你就用不着说他吃鱼肉。
关心别人必得温暖。
不要忘记关心别人是销售员必备特质也是赢取友谊途径。
如我们想结交朋友就要先不计目地别人做些事。
常微笑表现热忱。
那是让别人喜欢你方法。
记住对方姓名、表示亲切。
那是引起别人感拉近距离良药。
上面这些做法我们都可做得到也是提升人际关系提升品质法宝。
品质管理 业品管 制造业识 随着批量生产兴起组织规模也随变得庞组织也因职能不作专业分工。
从研发、设计、市场调、销售、财、总、人事到厂生管、物、品管、生技、制造形成完整作业系统环环相扣这系统事实上就是支援系统部门与部门相支援完成整体目标。
这系统每部门成员能提升工作品质然能让下工作工作更加顺畅反因不重视工作品质带给别人便是工作障碍。
品质管理工厂管理类（6 页） 营者营理念是如何让顾客产品及上获得满而不是只会盘算如何赚钱就是想到赚钱首先想也是如何让顾客赚钱。
试想让顾客不满产品或或顾客购买你产品不赚钱要顾客长久购买你产品当然是很难。
反说你产品带给顾客是很获利及满就是销售员不出门顾客也会你啊 顾客是上帝不只业如任何行业里如何让顾客满直就存着考验能留住老顾客你事业才有希望。
品质管理 业品管 制造业识 工厂是制造产品工厂终生命系产品上产品生产效率高低、品质是否稳定会影响企业竞争力任何高效率高品质企业就是其杰出团队力量而这团队力量则建立每人或每部门「识」上。