第四医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定

第四医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定。

尊敬的各位用户：

为组建安全、实用、高效的预约诊疗服务管理机制；培养用户“诚信预约、诚信就诊”的预约习惯。我院根据《卫计部医管司关于印发预约诊疗考核评价标准的通知》（卫医管综合信便函【2012】68号）及《预约诊疗服务考核标准（2012—2013）》的要求，严格控制爽约率，以降低用户的非常规退号、失约及误时应诊等因素造成的医院优质号源浪费，确保真正有需要的病人能挂上号，已于2014年4月30日我院预约管理信息平台开始实行“用户信誉度”管理机制。

具体如下：

1、用户初始化信誉积分为12分：

针对用户“失约、迟到、取消”等不良预约诊疗行为的产生，按照信誉积分运算管理规范实时更新信誉积分。

2、信誉度自动管理策略：

系统将会为每一个用户新建不良信誉记录表，目前有3种行为将会产生不良信誉记录：失约，迟到和取消预约，系统将会采用“扣分制”的方法，例如：

信誉项目　积分结算。

失约　—4分/次。

迟到　—3分/次。

取消　—2分/次。

3、三个月内累计扣完12分后，系统将自动取消90天的预约资格，期间不能使用预约挂号、自助挂号、微信挂号业务，只保留现场窗口挂号资格。期满需凭有效证件（身份证/户口本/出生证）到客服中心或初诊登记处激活预约挂号功能。

营造良好的诊疗环境，需要大家共同参与。请各位用户自己维护好自己的信誉度，敬请留意。

XX市第四人民医院。