有关前台礼仪常识 前台接待礼仪常识

导语公司前台是单位脸面和名片所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪这对塑造公司形象有着非常重要作用。

以下编介绍有关前台礼仪常识欢迎参考！

有关前台礼仪常识。

、形象要。

前台接待人员是企业“形象代言人”或称企业“门面”。

因要前台接待姐坐、立、行、走端正然保持良精神风貌。

()迎送客人和事上下班(适用高档写楼前台接待)。

每日上班前十分钟、下班开始十分钟以姿微笑面向上、下班人员行目礼并主动问候。

二、电话接听。

如对方打错了电话或不清楚应该谁应礼貌释并热情地对方接相关人员。

待电者报上接码礼貌说“请稍候”并立即接;。

电话三声接听必须使用规应答语“××物业”、“××心管理处”;。

电话机旁备纸、笔主动提供留言随准备记录客人提出要和助事项。

尤其对客人姓名、电话、、地、事由等重要事项认真记录并及达有关部门和责任人。

接听投诉电话更要使用礼貌用语积极助客户遇到困难和问题态要积极、和蔼。

及将客户见接相关部门和责任人或主动留下客户电话助系和积极寻问题途径;。

如接电话占线或无人接听请说“先生姐要电话占线或无人接听请稍打”;。

如对方要接其他人请立即接;。

如接电话不顺畅请回答“对不起让久等了我接”;。

三、接待客。

做访者登记工作(根据公司规定执行)。

对客人咨询应细心倾听再做答。

答问题要耐心不能准确答应表示歉“对不起请稍等我问下”问完要向客人反馈。

当有客人访应起身立、行欠身礼。

面带微笑热情、主动问候使用礼貌用语“请问有什么可以吗?”耐心倾听客人并根据客人积极予以助。

对访者核实引导其进入相关区域。

谢绝外推销员、衣着不整闲杂人员进入办公区。