酒店前厅接待岗位工作职责考核追究

酒店前厅接待岗位职责与考核追究。

前厅接待岗位职责：

1、热情问好，介绍房价，索要证件为客人办理住宿登记手续。

2、征求客人需求按排房间，输入电脑后告知收银，扫描上传，填写住宿登记表，一式两联，一联交留酒店前台收银处，一联备查，将客人入住信息通知房务中心。

3、确定客人付款方式。

4、制作客人帐单，在印制好的帐单上打印客人姓名、日期、结帐日期、房号、房间类型及房费等，然后将帐单（一式两联）连同一份住宿登记表交前台收银员保存。

5、严格按照规定的标准给客人发放早餐券，对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放。

6、客人退房时应婑婉的让客人稍等，并立即与房务中心联系，以便当班服务人员清查房间情况，并做好记录。

前厅接待考核追究：

1、向来店客人问好，详细介绍酒店情况回答客人提出的问题，凭有效证件，按规定如实填写为客人办理住宿登记及上传手续，不按规定办理的每发现一次扣20分。

2、办理好客入住登记手续后要立即输计算机，做到手工登记与计算机信息一致无误，否则每迟做一次扣20分，少做一次扣50分，弄虚作假的予以辞退。

3、客人退房时要立即与房务中心和当班服务人员联系，让房务中心与服务人员做好客人离店前的清查整理工作，否则由此引起的一切损失由本人承担，并对当事人扣20分。

4、严格按照规定房费标准给客人发放早餐券，对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放，严禁给内部人员发放早餐券，每发现一次扣当事人50分。早餐券未印日期与房号的每次扣5分。

5、每班与楼层进行对帐，做到手工登记与计算机登记信息一致无差错，并做好记录，每少一次或出现一次失误扣20分。

6、客人入住或退房时，都要热情周到，不断表示感谢，对于未能立即办结的手续要向客人表示歉意，耐心、婑婉的作为解释工作，否则，引起客人不满或投诉现象发生，对当事人扣30分。

7、详细了解当班客房入住情况，严禁因工作失误造成客源流失，每发现一次扣30分。