华商三优_打造“三优”窗口

“三讲三看”提升行政效能 “便企利民”打造“三优”窗口 县局以“改进作风提效能，务实为民谋发展”主题实践活动为契机，积极开展“三讲三看”主题活动，通过“讲责任、讲规范、讲效率，看谁服务周到细致、看谁服务质量好、看谁服务群众满意度高”，努力打造优良秩序、优美环境、优质服务。

讲责任。全面实施首问责任制、一次性告知、服务承诺等工作制度。推行延时服务。对即将下班时来办业务的业户，工作人员坚持“延时服务”，耐心地为其办好业务。

讲规范。推进政务公开。实行“四公开”，即服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限“四公开”，并将服务承诺、工作流程等公布于众，印制《服务指南》、《办事指南》等几大类十多种申请须知指南，免费发放给业户，让业户充分了解交通服务工作，切实做到透明、公开、公平、公正。

讲效率。推行“即来即办”和压缩审批时间。把贯彻《行政许可法》作为立足点，以“审批提速、服务提质”为目标，从优化审批流程入手，减少审批环节，压缩办理时间，对能够当场办结的，一律立即办理。目前，法定需二十个工作日办结的业务，基本做到七个工作日内就办结。开通绿色通道。针对个别住在外地的业户来办事，服务窗口急事急办，特事特办,一次性办结。

看谁服务周到细致。围绕群众满意提升服务水平。推行“五声服务”。“五声”即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周到有歉声、积极配合有谢声。针对有些服务对象不了解交通政策法规的情况，窗口工作人员耐心细致地解释。

看谁服务质量好。深入“擦亮窗口，服务百姓”活动，通过开展“岗位练兵”和“争创人民满意窗口”等活动，引导干部职工敬业爱岗、服务群众，树立了交通运输行业的良好形象。以“优质、高效、便民”为原则，积极创新服务方式，努力打造群众满意的交通服务窗口。

看谁服务群众满意度高。全面推行实时评价机制，行政审批政务大厅窗口醒目位置设立了“服务效能评价箱”，由前来办理业务的单位和群众，对服务进行实时评价，广泛接受群众的监督和建议。