店长学校 五星电器的“黄埔军校”
【企业名片】 下载论文网 名称：江苏五星电器有限公司 行业：家电零售 人才培养特色：五星电器为了培养后备店长，同时让优秀员工有提升空间，开启了“店长学校”项目。
通过需求调研、创新培训方式，以及后期对学员的学习评估，确保了“店长学校”的效果。
作为零售行业公司，五星电器的人员流动性大，各分部对于储备店长的需求也较多。
为了培养后备店长，同时让优秀员工有提升空间，五星电器开启了“店长学校”项目。
通过需求调研、创新培训方式、后期学习评估，保证了“店长学校”的培训效果。
锁定培训需求 构建课程模块 在为“店长学校”设计课程时，培训部对60名分部营运副总/总助、在职店长进行问卷调查以及电话访谈，了解培训需求。
需求调研 调研聚焦于门店的困难和障碍、门店工作重点、个人培训需求、门店营运需求、门店管理能力、领导力等6个方面。
调研结果显示，领导对于学员的总体需求集中在门店财务能力、门店营销企划创新能力、问题分析能力与解决能力（见图表1）。
配备课程 结合上述调研需求，相应的配备课程被分为四个模块：基础能力提升、店长业务能力提升、店长运营能力提升、店长职业素质提升，并明确每个模块要传授的技能（见图表2）。
军训与授课结合 凝聚团队向心力 “店长学校”邀请经验丰富的领导者来分享门店财务知识，同时把军训引入课堂，提升学员的执行力。
总裁授课，开展圆桌会议 高管授课。
例如分管市场推广的副总裁是公司第一家专卖店店长，也是店长学校最早的毕业生。
他会在课堂上给学员讲述自己的成长经历，并现场答疑解惑，解决学员问题。
高管圆桌会议。
授课结束后，高管们邀请学员到总部参观。
总裁室所有成员列席圆桌会议，讲述自己的从业经历，介绍公司未来战略，让学员了解总部。
学员反映的工作/生活问题和困难形成会议纪要，抄送给相关部门，及时协调解决。
军训，让学员快速融入 “店长学校”采取军训作息规律，准时拉练。
零售培训部部长担任培训教员，跟班带教，其他授课老师，也要与学员同吃同住，一同出操。
上缴通讯设备。
如有违反规定者，学员所在小组将接受相应惩罚（小组全体成员做俯卧撑10个）。
展示团队精神。
每个小组要创建口号与班歌，每天上课前展示团队风采。
培养执行力。
店长学校要求，所有布置的作业、课题，学员必须在规定时间内保质、保量完成，否则要接受相应惩罚。
作为零售人，往往需要超强的执行力，才能圆满完成业绩。
学员互评 经过15天的共同学习和生活，学员了解相互的性格后，从团队融入、学习热情、团队协作、课堂表现等方面，对同学做出客观的评估，每一项满分为10分，采取平均分制。
重视员工关爱的门店实践 在门店实习过程中，“店长学校”重视员工关爱，从学员角度出发，为他们提供最合适的培训方式。
门店实习 为了塑造学员的店长职业素质，我们改变以往“坐班”形式，加入门店实践的课程。
依据个人特质安排门店。
每位学员有自己的特质，有的能胜任大型门店店长，有的适合中小型门店，有的适合担任店长助理。
如果学员是销售岗位出身，就会选择一家需要提高营运能力的门店，店长作为带教老师，重点提升学员业务技能。
带教方案主要根据门店实际情况制定，如果“楼面管理”较差，就会让学员负责这项工作，从而学以致用。
定期跟踪，关爱学员。
店长管理及培训部等定期跟踪学员的实习效果，例如定期到分店与学员“一对一沟通”，了解其实习与生活情况。
由于许多学员是外派实习，我们尤其关注其生活及家庭情况，避免生活或家庭原因影响其实习表现。
门店参观，情景演练 门店实习之余，我们会带领学员参观门店，交流心得。
同时，每次设计一个聚焦于门店提升的课题，并分组进行情景演练。
例如，探讨“如何提高门店顾客服务满意度”这个课题时，请学员假设自己是这家门店的店长，思考最需要解决的三个问题是什么，然后分组设计具体的行动方案。
学员要在规定时间内制作PPT，并邀请被参观门店的店长和核心员工一起参加学习分享会，共同提高门店经营质量和学员的管理能力。
论文答辩，门店述职 门店实践结束后，学员需完成毕业论文、门店述职才算合格。
论文答辩。
论文主题集中在门店操作思路、项目推进构想、促进销售提升等方面。
我们将学员分成小组，每组选择一个课题，例如“如何提高来客数”“如何提高单价”等。
学员撰写完毕后，需进行小组答辩，培养学员学习、总结的职业习惯。
门店述职。
教务组从题库中抽取相应课题，要求学员当场上台进行门店设想述职。
给予一定时间准备后，学员要在8分钟内，阐述所涉及门店的相关工作思路及方法。
总部零售运营管理中心总监室成员、店长管理部门经理、优秀店长等组成评委组，进行点评和评分。
考核评估 毕业典礼 每位学员毕业之际，我们会整合学员的培训成绩，并以书面形式呈现。
五个维度考核成绩 培训期间，“店长学校”的考核主要从五个维度进行： 1.理论知识笔试――考察学员知识接受情况； 2.论文答辩――评委对学员知识应用能力打分； 3.团队活动――带教老师评估学员团队融入情况； 4.学员互评――培训期间做两次互评，主要从团队融入、学习热情、团队协作、课堂表现等维度打分； 5.带教老师评估――带教老师根据学员培训期间的表现进行评估，主要参考维度有学习心态、业绩达成、团队评价等。
毕业典礼，任命零售导师 除了为学员举办毕业典礼、颁发毕业证书，我们还会邀请优秀店长担任学员的零售导师，定期沟通、给予带教，辅助学员日后的职业发展。
学员在店长学校的成绩与其职业生涯挂钩，从店长学校毕业后，才能担任实习店长，而其门店业绩决定将来是否晋升。
早期的许多优秀学员已陆续走上了总部管理者、分部管理者的岗位，承担着更加重要的职责。