住宅小区投诉沟通指南

住宅小区投诉、沟通指南。

为了规范物业管理活动，维护业主和本公司的合法权益，改善业主的生活环境，便于住户与物业公司的沟通，特制定本办法。

一、投诉的方式。

小区投诉者可以口头或书面形式提出投诉。书面投诉需写明楼房号、姓名、联系电话、投诉的具体事宜及理由、要求等详细情况，同时尽可能提供提供相关证明材料。

二、处理方式。

1、直接处理：对于业主每一件明确的投诉，由物业公司接待人员认真听取、调查，在认定事实，分清责任的前提下直接处理。

2、转办：业主之间的相互投诉，受理人员须及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”相结合的方法，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。必要时上报主管领导或总经理处理。

三、地址及电话。

单位：**物业管理有限公司。

地址：————。

电话：***。