2014年河道水闸管理所星级文明窗口创建工作总结和2015年计划
近年来，我区水务局高度重视星级文明窗口创建活动，我单位在其正确领导下，按照河道水闸行业“六好”标准，积极开展星级文明窗口创建工作。现将本单位该项工作的开展情况总结如下：
随着水务体制改革的不断深入，对河道水闸行业更好地服务社会、服务民生提出了更高的要求。通过加强河道、水闸行业管理，建立长效管理机制，进一步提高社会服务能力。
一是通航收费窗口以文明服务为理念，做到“快速、安全、热情、规范”，力争船舶过闸平均用时缩短，候闸时间不超过2小时；实行“五公开”规范服务，提高办事效率；在通航水闸全面推行“‘五个一’工作法”和语音提示器，将通航窗口服务质量提升到一个新的台阶。截至10月31日，全所通航船只5.92万艘，通航量为1280.90万吨，征收过闸费663.65万元。
二是防汛调水窗口以服务社会为己任。城区调水，采取河道水质监测和社会满意度测评的形式，开展引清调水绩效评估，努力做到综合调水、水质监测常态化。通过改变调水方式，增加调水频率，以及科学合理利用水系特点引导河道水体流向，切实改善了xx浜、xx港东段等河道水质。10月23日，xx小区业主代表和物业代表专程来到跃进片水利控制中心，将绣有“治理河道美如画，心系居民暖人心”的锦旗赠送给跃进片水利控制中心，感谢他们对于xx小区附近河道进行的积极调水。截至10月31日，大控制引排水量达4.8亿立方米，城区引排水量为1.08亿立方米。
水闸作为文明窗口，兑现服务承诺，将服务社会、服务船民作为工作重点，创新便民利民举措，把创建文明窗口建设落实到为民办实事上，通过强化管理促进职工综合素质，提高服务质量，真正做到热心、诚心。
（二）完善设施、确保安全，打造水闸优美环境。
一是加强机电管理，确保防汛安全。跃进片水利控制中心严格按照工作要求，加强机电方面的日常巡查和维护工作。特别着重做好汛期的工作任务，对辖区各泵闸分别进行了汛前、汛中和讯后的三次机电设施大检查。对机械和电路进行了排摸，碰到问题及时解决，确保所有机电设施的完整与安全，确保日常运行有保障、安全度汛有保障。
二是优化绿化布局，美化水闸环境。在绿化公司的帮助下，对xx、xx等泵闸（坝）重新进行了绿化布局，xx河泵闸撒下了冬绿的草种，用绿化覆盖了原来的杂草和枯萎的草坪，美化环境的同时，更为职工们创造了一个良好的工作环境。
（三）科学管理，完善制度，建立长效管理机制。
一是修订出台了中心管理站制度汇编。2014年初，为加强站级管理水平，各水闸管理站（中心）根据自身特点与工作实际，细化和强化制度管理，修订出台了中心管理站制度汇编。通过修订制度，树立制度管理理念，进一步加强内部管理，健全自检机制。
二是建立每月工作会制度。所部和各水闸管理站（中心）每月定期召开工作会议，组织职工并对工作中出现的情况进行对照和总结，扬长避短，提高职工对工作的责任感和使命感，规范工作作风，树立行业形象。
（四）以人为本、加强培训，提高员工队伍素质。
一是充实职工队伍。根据《区水务局“1826千帆竞渡”水务人才培养规划》的精神，今年初，本单位共招聘3名大学生，进一步优化人才队伍结构。
二是组织岗位技能培训。今年共完成水闸泵站远程控制系统信息员、闸门运行工、泵闸操作工、机电工等培训，参加培训人数共计89人。
三是组织开展“结对拜师”活动。策划组织了新老职工“结对拜师”活动，营造了传、帮、带的良好氛围，提升全所职工的整体素质，激励他们在发挥作用中凝心聚力、在促进工作中推动发展。
（五）加强宣传、社会满意，推进行业信誉建设。
（一）全面做好社会监督工作。
一是确保监督投诉、违法举报等电话畅通，“三来”处理率达到100%。今年，本单位无投诉件。
二是通过水闸公开专栏、意见箱等多种形式，接受社会各界的监督。
三是召开政风行风监督员座谈会。结合河道水闸行业的行业特点，制定了年度政风行风建设实施意见和工作项目表，落实了责任部门和责任人。9月27日，召开了河道水闸行业服务相对人座谈会，制作了政府行风工作汇报手册，向服务相对人汇报了政风行风工作开展情况以及对3条意见建议的整改落实情况。
（二）充分发挥结对共建作用。
通过与居委、村委建立结对共建，把行业创建活动渗透到管理工作的各个方面，充分发挥社会力量的作用，建立双向信息沟通渠道，及时反馈防汛、调水等情况，提高群众参与度，促进了行业管理及创建工作的深入开展。
二、2015年度工作计划。
加大服务品牌宣传力度，巩固推广“‘五个一’工作法”服务品牌建设成果，以服务品牌促行业创建，以文明创建推动政风行风建设。
①加大服务品牌宣传力度，巩固推广“五个一”工作法服务品牌建设成果。
②星级文明窗口创建：xxx水利枢纽管理站争创四星级文明窗口。
③星级河道创建：各街镇水务所选取1条河道争创一、二星级河道。
星级文明窗口的创建是河道水闸行业创建的一项重要工作，通过狠抓行业管理，提升社会服务水平，本单位创建工作有了新的进展。今后，我们将以群众满意为最高标准，不断提升我区水务行业的创建水平。