各项管理规章制度及档案管理情况
V0 精选管理制 各项管理规制及档案管理情况 00 6 6 8 8 各项管理规制及档案管理情况 九 各项管理规制及档案管理情况 提要 建立切合实际、可操作性强档案管理制。
档案建立与管理科学化、规化以《全国物业管理示标准》蓝融汇各规制精华实行双档管理(电脑档案、档案)。
现代企业管理重视企业理念和企业化建设但更要科学化、规化管理制和档案管理系统作支持。
完善管理制是保证现代企业正常有序运作必要条件;科学化、规化档案管理能企业高效运作和快速发展提供强信息支持。
完善规制和科学化、规化档案管理是提供专业化物业管理重要基础能有效地物业及公用设施使用、维修以及各项物业管理工作提供引导和。
龙城物业管理制和档案管理建设方面积累了丰富验我们将以已有规制和 900 质量管理体系基础根据《全国物业管理示标准》和国、省、市有关物业管理法规以及我公司多年物业管理成功验提炼形成贵州广播电视学物业管理规制体系和档案管理规。
、档案建立 贵州广播电视学物业管理档案建立与管理主要是围绕执行规制而进行。
严格执行规制就要通档案管理手段对相关记录进行规、整理、归档。
做到每项管理工作都有计划、有制规、有工作详实记录并配备档案管理人员对所有档案进行严格、科学、系统管理整管理工作分析、改进、预防和提高提供可靠依据。
推行整合型管理体系对所开展每项工作进行记录作分析前期工作成效、改进期工作依据。
物业管理对象是物业包括房屋主体建筑、配套公共设施、机电设备、环境卫生、社区等对象是物业使用人围广泛管理对象多而复杂监督困难。
建立套完善、规物业管理档案既便有条不紊地开展工作又方便客户对管理工作进行监督使我们始终能满足客户要。
这样就不仅仅要我们开展实实工作而且要我们能想客户所想客户想到我们也已 各项管理规制及档案管理情况 想到客户想到我们已做真正做到超前。
实际工作开展程或必须做记录并及对客户进行回访根据客户反馈见不断完善我们工作。
3.有利收集有关法律、法规及引进管理新方法、新理念做往件、信息、见记录、归档和处理工作。
使我们工作做到有法可依、有法必依并不断改进和提高始终保持管理科学性、规性和高效率。
综前所述档案管理工作作物业管理软件部分与硬件管理等重要缺不可两方面工作必齐头并进才能达到规化管理要。
(二)物业管理档案建立 .我公司建立完善档案程使其更加科学、严谨、高效已成功导入 900质量管理体系结合贵州广播电视学具体情况根据公司档案员岗位责任制、档案管理规定以及质量体系质量记录控制等程序使物业管理档案建立有可循有据可。
因整合型管理体系并不是包罗万象许多规制建立与实施管理体系控制外(如财管理等)。
另外须接受行业主管部门指导和监督并执行相关法律规结合这特管理处档案管理三层次如下 ()以建设部颁发《全国物业管理示标准》建立管理档案框架整公司档案架构都采用统格式档案管理层次; ()结合贵州广播电视学实际情况对公司 900 质量管理体系件及公司行政、公共事、公众管理制进行适应性修改并融入到架构形成贵州广播电视学档案二层次; (3)物业管理实际运作以执行整合型管理体系件及相关规制形成各种现场、实际记录容补充到管理档案架构形成档案管理三层次。
公司质量管理部根据这三层次建立出套档案(包括目录和具体容样)然由各部门依完善部门整管理档案体系。
3.按体类型采用恰当且安全保存方式。
贵州广播电视学物业管理涉及面既多且广因许多原始件必须以分类别、分层次并以保密方式保存对常 各项管理规制及档案管理情况 使用日常管理档案采用定期归档方式保存严格按档案管理相关制进行。
各项管理规制及档案管理情况 (三)档案建立流程 竣工验收接管验收维修、改造日常巡视维护记录、运行记录投诉与回访记录各种活动记录及客户有关档案。
保存按分类顺序编、登记造册形成件目录方便管理工作除部分保密件、永久性件外档案实行开架管理。
按规定设置子目录进行分类件整理定期输入并维护。
根据管理条例分类保存.定期性管理档案; B.保 密、永久性管理档案。
档案出室必须由具备格人员登记方可借 按借限及回收档案复位对各环节进行记录。
复 信 信 印 息 息 根据公司行政管理制相关档案制、管理体系 信 信 公 处 相关件规定进行利用。
息 息 布 理 检。
档案建立流程图 入柜 利用 收集 输入电脑 整理分类 编登记 各项管理规制及档案管理情况 (四)档案分类 贵州广播电视学管理档案分类表 (若我公司获得管理权届将根据实际情况进行调整) 类别 容 基 础 管 理 前期移交 工程建筑产权 .项目批准件; B.用地批准件; .规划许可证; .施工许可证; .拆迁。
工程建筑技术 .竣工图包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线全套图纸; B.地质勘察报告; .工程合及开、竣工报告; .工程预算; .图纸会审记录; .工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录); G.隐蔽工程验收签证; .沉降观测记录; .竣工验收证明; .规划综合验收证; K.钢材、水泥等主要材质量保证; L.新材、构配件鉴定合格证; .水、电、通、卫生器具、电梯等设备检验合格证; .砂浆、混凝土试块试压报告; .供水、管道煤气试压报告。
接管验收 .固定产交接证明; B.物业项目验收交接表; .物业项目验收记录; .物业项目验收单项(综合)报告; .移交清单。
专业化管理 .公司简介; B.公司组织机构; .公司营业执照; .公司税登记; .公司质证; .管理处组织机构及人员分布图。
各项管理规制及档案管理情况 管理合 .前期物业管理协议; B.物业管理委托合。
各项管理规制及档案管理情况 贵州广播电视学管理档案分类表(续) 类别 容 基 础 管 理 基金管理 .维修基金建立、管理、使用相关管理规定; B.维修基金使用申请审批表。
公众制 .装修管理规定等公众管理制; B.房屋使用手册; .管理(业主)公约。
业主管理委员会 .筹备成立期; B.成立运行。
管理目标及实施方案 .争创物业管理示厦规划; B.物业管理实施方案。
培训、考核等 管理规制 .员工培训程序件; B.员工聘用和考核程序件; .各岗位职责; .公司员工考核制及评分细则; .管理处工作流程图; .员工培训(培训纲、培训计划、培训记录表、培训效评估表、培训签到表、考试试卷等)。
计算机管理 .物业管理系统软件及使用说明; B.秩序维护监控、消防报警等系统简介。
客户及权属清册 .客户登记表; B.房屋及配套设施权属清册; .设备台帐。
值班、报修、维修、回访 .管理处值班制; B.回访制; .客户投诉处理程序; .管理处值班记录表; .客户投诉登记表; .报修、维修工作规定; G.报修登记表; .维修登记表; .工作单; .回访记录表; K.管理处常用电话系表。
各项管理规制及档案管理情况 贵州广播电视学管理档案分类表(续二) 类别 容 基 础 管 理 客户见征询 .客户见调和分析程序件; B.客户见调方案; .客户见调表; .客户见调表发放、回收情况览表; .客户见调表发放、回收率统计表; .客户见调统计表; G.客户见调分析报告; .见处理措施及回访记录。
维修承诺 .承诺; B.质量目标月统计表; .质量目标年统计表。
行政管理 .件目录; B.件控制单; .件发放(借)登记表; .员工登记表; .用车申请单; .会议签到表; G.上班签到表。
房 屋 管 理 及 维 修 养 护 装修管理 .物业装修管理程序件; B.装修管理规定; .装修申请审批表; .监督检记录表; .整改通知; .装修人员登记表。
房屋维修养护管理 .区域分布图; B.楼层、单元、栋、房、导向标志; .建筑物管理程序件; .建筑物巡视维护规定; .建筑物维修养护质量标准; .楼宇管理规定; G.建筑物完损等级评定标准; .建筑物巡视维护表; .建筑物年养护计划; .监督检记录表; K.工作单; L.零星工程验收评审表; .房屋完损等级评定表; .质量目标月统计表。
各项管理规制及档案管理情况 贵州广播电视学管理档案分类表(续三) 类别 容 共 用 设 备 管 理 综合类 .设备设施管理程序件; B.设备管理各岗位人员职责; .各系统操作规程、巡视维护规定; .档案管理相关规定; .监督检记录表; .整改通知。
供 电 系 统 应急处理 .限电、停电管理规定; B.临用电管理规定; .临用电申请表; .停电应急处理方案及流程图; .紧急事件处理记录表。
发电机 .发电机操作规程; B.发电机运行记录表。
供电系统 日常运行 与维护 .供配电系统管理程序; B.避雷系统程序件及作业指导; .设备设施清单; .配电房管理制; .节能管理方案; .值班记录表; G.配电房表记录; .电气工作票; .停电通知单; .质量目标月统计表; K.供配电系统巡视维护表; L.避雷系统巡视维护表。
秩序维护监控系统 .秩序维护监控系统程序件及作业指导; B.设备设施清单; .秩序维护监控系统录像带使用规定; .质量目标月统计表; .秩序维护监控系统巡视维护表。
消 防 系 统 消防设备管理 .消防心管理制; B.设备设施清单; .消火栓封签; 各项管理规制及档案管理情况 贵州广播电视学管理档案分类表(续四) 类别 容 共 用 设 备 管 理 消 防 系 统 消防设备管理 .灭火器合格证; .消防电话览表; .消防通讯工具览表; G.值班安排表; .值班记录表; .消防报警系统管理程序件及作业指导; .消防报警系统巡视维护表; K.气体消防系统巡视维护表; L.质量目标月统计表。
消防演习 .义消防队员名单; B.消防标准用语; .消防演习方案; .消防演习记录; .消防演习报告。
消防学习 责任划分 .组织消防法规学习计划; B.消防学习报告; .防火区域管理规定; .区域防火责任人划分表; .消防宣传图片。
消防安全与 应急处理 .火灾等事故应急处理方案及指挥流程图; B.消防疏散示图; .疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志; .客户主要系人名单; .食堂液化气体使用安全防措施; .重安全防火部位登记表; G.紧急事件处理记录表; .动火作业申请表; .无火灾事故证明。
各项管理规制及档案管理情况 电 梯 系 统 电梯运行 及维护 .电梯准用证; B.电梯合格证; .保养合; .电梯系统程序件及作业指导; .设备设施清单; .电梯系统巡视维护表; G.质量目标月统计表。
各项管理规制及档案管理情况 贵州广播电视学管理档案分类表(续五) 类别 容 共 用 设 备 管 理 电梯系统 应急处理 .电梯应急处理方案及流程图; B.紧急事件处理记录表。
给 排 水 系 统 给排水系统运行及维护 .给排水系统程序件及作业指导; B.设备设施清单; .用水、供水管理制; .用水、节水计划; .节能管理方案; .供水系统巡视维护表; G.排水系统巡视维护表; .质量目标月统计表。
水池、水箱管理 .供水系统月测试记录表; B.水池、水箱清洗记录表; 水池、水箱消毒记录表; .水池、水箱药品投放情况记录表; .二次供水卫生许可证; .操作人员健康合格证; G.水质化验单。
给排水系统应急处理 .高压水泵、水池、水箱管理措施; B.限水、停水管理规定; .停水通知单; .给排水系统事故应急处理方案及流程图; .紧急事件处理记录表。
各项管理规制及档案管理情况 贵州广播电视学管理档案分类表(续六) 类别 容 保 安 及 车 辆 管 理 治安保卫管理 .物业秩序维护程序件; B.二十四值班制及巡逻制; .秩序维护员巡逻制; .秩序维护员培训纲; .警械、警具配备、使用、保管及检规定; .警械、警具检记录表; G.秩序维护值班安排表; .值班记录表; .访人员登记表; .秩序维护训练计划表; K.秩序维护训练记录表; L.巡逻签到表; .巡逻记录表; .宿舍值日安排表; .监督检记录表。
车辆管理 .车辆管理程序件; B.车辆出入登记表; .车辆保管区分规定; .停车场管理规定; .车辆出入登记表; .摩托车、行车管理制。
应急处理 .安全警告标志; B.危及人身安全防措施; .突发事件应急处理方案及流程图; .紧急事件处理记录表; .无因物业公司管理责任发生重刑事案件证明。
环 境 卫 生 管 理 清洁设备管理 .垃圾清洁制; B.设备设施清单。
清洁卫生日常管理及消杀 .清洁消杀管理程序件及作业指导; B.消杀管理制; .日常卫生保洁承包合; .清洁卫生工作责任制; .责任分工表; .监督检记录表; G.整改通知。
绿化管理 .林绿化管理程序件及作业指导; B.绿化平面图及说明; .厦部、天台、屋顶绿化管理措施。
.责任分工表; .林绿化维护表; 各项管理规制及档案管理情况 贵州广播电视学管理档案分类表(续七) 类别 容 精神明建设管理 (供参考) .精神明建设公约; B.社区化管理程序件; .社区化活动实施计划表; .社区化活动场所使用申请表; .社区化活动记录表; .社区化活动年计划及实施情况; G.社区化活动年总结; .人事记录表; .客户感谢信; .公共娱乐场所发生重违纪违法案件。
管 理 效 益 济效益 .收支情况表; B.年财明细表; .有偿价目表; .有偿记录表。
社会效益 .物业管理项目所获取荣誉称; B.舆论相关报导。
二、档案管理 ()档案管理原则和方法 .做到全而细原则全指全面包括物业管理工作各方面不能有漏项;细指细致、细心档案收集、检、整理、归档等各环节工作要细心。
3.连续性原则要档案管理工作要坚持不懈要工作各环节关性途不能脱节否则就不合切合实际原则。
.按岗位进行分工落实各项工作责任人并开展培训。
5.各部门根据公司质量管理部建立出整套档案根据公司质量管理体系编制质量记录控制等程序定期并及对部门档案进行收集、检做到项项工作有计划实施及监督有力有反馈见如某环节实施不就必须重新制定措施并实施、监督、反馈使每环节都闭环控制。
(二)档案管理方式 ┌────────────┐ │ 管理处档案管理室 │ └─────┬──────┘ │ ┌───┬───┬───┬───┼───┬───┬───┬───┐ 各项管理规制及档案管理情况 ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ ┌┴┐ │制│ │电│ │保│ │保│ │收│ │档│ │多│ │多│ ││ ││ │脑│ │存│ │密│ │集│ │案│ │媒│ │种│ │常│ │化│ │化│ │档│ │措│ │档│ │分│ │体│ │贮│ │性│ │管│ │管│ │案│ │施│ │案│ │类│ │信│ │存│ │检│ │理│ │理│ │措│ │ │ ││ │管│ │息│ │方│ ││ │ │ │ │ │施│ │ │ ││ │理│ ││ │式│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │询│ │ │ │ │ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ └─┘ 档案管理方式图 (三)档案管理措施 .档案归档。
体分两类即 900 质量体系受控围档案、公司部管理相关档案(非受控围)受控围档案归档、借、鉴定和销毁执行体系件《件和控制程序》、《质量记录控制程序》及对应作业指导和质量记录;非受控围档案归档、借、鉴定和销毁执行行政管理制《档案管理规定》。
终达到岗位责任分工细化、明确分类清晰使用合理管理完善。
.档案借。
借用人填写《件发放借登记表》由使用人签和综合管理部责人签方可办理借手续;对重要、保密借管理处理批准。
般借三天三天责人责追回如续借部门责人批准。
借档案应要爱护档案不得丢失;不得随涂写、勾画;不得折叠和拆散;对保密不得泄露机密如有泄密、丢失或损毁要立即追究当事者责任。
复印程序与借等。
3.档案保密管理 ()日常管理物业档案管理由综合管理部统管理保存。
对重要原始和保密采取按保密等级分绝密、机密、密三级储存保管其他普通档案不密级档案运用和保管将区别对待绝密和机密直接由管理处理责保管密由综合管理部部长责保管普通由管理员责保管。
()档案管理人员必须严格执行国和公司保密制增强保密识接受保密教育和检严禁任何人以任何方式取、泄露或擅向外公布保密档案容。
档案管理人员定期进行检发现问题及向上级领导汇报妥善处理严防切泄密漏洞 各项管理规制及档案管理情况 情况发生。
.档案监督检 ()各部门责人会管理员定期(按要日、周、月检)对部门管理情况进行监督检。
()公司质量管理部日常定期组织人员对各部门档案管理工作进行检每半年进行次质量检其检结直接与各岗位浮动工挂钩;公司及质量管理部身每年接受三方认证机构监督审核。
管理档案作软件建设考评工作分数占据半比例现各级物业管理考评等采用建设部颁发《全国物业管理示标准》该标准考评面广贵州广播电视学物业管理我们将积极参加物业管理考核评比并管理工作力创新。
三、档案管理制 ()档案员岗位责任制 了保证档案管理工作规、高效结合贵州广播电视学管理处实际特制定档案员岗位责任制。
.热爱档案事业、忠职守、努力钻研业。
6.参与购进设备开箱验收、工程竣工验收、科研成评审等工作并验收其档案。
9.档案员岗位职责 ()忠职守严守机密严格遵守档案法规及档案管理有关制积极开展工作。
作积累、补充、配套、 各项管理规制及档案管理情况 保管和提供。
(3)及立卷归档编制总目录、卷目录及档案形成说明编排入柜。
()熟练掌握计算机数据库软件系统操作和运用。
严格执行借制建立借登记对借出按期催还。
(6)定期清、鉴定档案。
作到帐物相及修补和复制已破损或变质档案。
(7)确保档案安全对档案库要做防火、防盗、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫七防工作保持档案库房整齐清洁。
(9)完成领导交办其它工作。
(二)档案管理规定 .目 规档案编、分类、整理、保管及借工作。
.职责 ()理审批档案借申请及清单。
3.程序要 ()编码规定 .各部门编写完项制、记录表格由档案管理员按照规定要进行登记、编码每份件只允许有唯编码。
B.公司各类件(质量体系件除外)由行政部统编。
.部门名称与部门代 公司各职能部门 行政部(XZB); 质量管理部(ZLB); 财室(); 各项管理规制及档案管理情况 秩序维护部(X); 技术委员会(); 营部(B); 人力部(RZB)。
()编码方法 .《质量手册》编码由件类别代和要编组成如下图 Q□□□□ 件该要顺序(从 、、3) 对应 900 标准要(从 、、0) 质量手册代 B.《程序件》编码由件类别代、对应 900 标准要、件顺序三部分组成表达形式如下图 Q□□□□ 件该要顺序(从 、、3) 对应 900 标准要(从 、、0) 程序件代 例《合评审程序》编码 .《作业指导》编码方式 管理处工作规程编码由件类别代、部门代、作业指导对应程序件代、件顺序四部分组成表达形式如下图 □□□□□□ 类件该作业指导顺序(从0、0、03) 该作业指导对应程序件除程序件代外编码 部门代 作业指导代 作业指导对应代 规定、办法 R操作规程 巡视维护规定 各项管理规制及档案管理情况 Q质量标准 维修保养规定 .质量记录表格编码分三种 ①.通用质量记录编码般由件类别代、对应代、顺序组成如发生修改则加上修改序表达形式 QR□□□□(□□) 项记录表格修改顺序(从 0、0、03) 相关件有多通用质量记录顺序(从0、0) 记录表格对应程序件相关件编码 质量记录代 例《电气工作票》编码QR;如进行了次修改则其编码QR。
②.各部门专用质量记录表格编码形式 □□□□□□□□(□□) 项记录表格修改顺序(从、、3) 相关件有多质量记录顺序(从0、0) 记录表格对应程序件相关件编码 部门代 质量记录代 各部门专用质量记录表格代 R巡视维护表 R维修保养表 Q设施清单 ③.其他不质量体系件控制记录表格编码形式 □□□□□□□□(□□) 项记录表格修改顺序(从、、3) 相关制有多质量记录顺序(从0、0) 关制该类制编(从0、0) 部门代 制编码(见 ..6) 各项管理规制及档案管理情况 例执行规制所使用记录表格用形式编码。
.往件编码由件代、部门代、件类别代、件顺序四部分组成表达形式如下图 □□□□□□□□□ 件顺序(从 00、00、003) 各部门对各类件进行分类类别 部门代 往件代 往件代与外单位用G代;外单位用代;部门部件用代;公司件编码方式参照《管理规定》。
. 900 质量体系件外规制编码 其它规制编码由制代、制类别、制顺序组成表达形式如下图 BL□□□□(□□)□□ 制修改(从 、、3) 该项制必备附件(从 0、0) 类制顺序(从 0、0、03) 制类别代 制代 各种制类别代B公众制 公共事管理制 行政管理制 临管理制 (3)编码其他事项 .件编码部门代是指该件使用部门代。
B.各部门可根据实际要上述各类件编码增加适当缀;如有其他类型件要编也可行规定编码方法但应报质量管理部备案。
()件版和修改编 .件版用写母、B、表示每修改次件根据质量管理体系要要对版进行更改进以方法递增下对版进行更改。
各项管理规制及档案管理情况 B.质量手册、程序件、作业指导件每页设有更改人等行其更改用阿拉伯数表示从开始每修改次某节递加 依次顺序 、、3;质量记录表格如发生修改质量记录表格编码增加修改编从 开始每修改次递加。
(5)节编 .件节编写采用阿拉伯数编排如;;依次表示;节;节条到三层次止。
B.节以下容是并关系可采用英写母编排如 ;B;;表示。
. 、B、如仍分段叙述则用先用;再用①、②、③表示。
(6)档案保管期限 .档案保管期限分永久保存、定期保存两种。
B.各部门责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业规程对档案保存价值进行鉴定(详见《质量记录检目录》)处理档案记录按程序件《质量记录控制程序》进行。
(7)档案保管 .档案保管工作任是 ①便; ②保证档案安全; ③防止档案损坏; ④采取修复技术延长档案寿命。
B.档案保管责任部门 管理处综合管理部保管学院工程图纸、合、收发、业主档案、员工档案、维修、投诉、回访记录、有偿多种营记录及计划、总结和管理处各职能部门要保管其他档案; .档案保管程序 ①各职能部门将保管处理程序(原则上要活动结束周将整理)移交给档案管理员; ②档案管理员将该登记《档案目录》归入相应案卷并统编; ③档案管理员定期将《档案目录》输入电脑以便询; 各项管理规制及档案管理情况 ④档案原则上保管原件; ⑤定期对库藏档案进行检做到帐物相对破损或变质档案要及进行修补和复制发现发霉或虫害必须及处理; ⑥档案库房应远离易、有污染腐蚀气体地方要防止阳光直射严禁吸烟和使用明火应保持整齐干净并配备消防灭火器材常施放防霉、防虫药剂。
库房基保持温 0 相对湿 560%; ⑦档案按类别和顺序整齐排列胶片、照片、录像带、磁带、光碟要用特制密封盒和专门卷盒按编顺序排列胶片柜或防火柜。
(8)档案密级 .档案密级分三级绝密、机密、普通 ①绝密档案包括员工人事档案合业主档案公司重营、管理、策形成档案财类档案其他属绝密档案; ②机密档案包括900 质量体系件重要会议记录(纪要)公司收发(通知、通告除外)工程图纸维修、回访记录计划总结和其他属机密档案; ③普通档案包括公司通知、通告等普通性件。
.其他人员根据审批有关档案。
(0)档案、借、复制 .、借、复制人到档案室《件借发放登记表》登记。
B.档案管理员审核其(借)格 ①权限(授权审批)按正常手续办理; ②权限外档案管理员开具《档案、借、复制审批单》给人办理审批手续 属部门(财类除外)档案由部门责人审批;属管理处档案由管理处理审批。
借 各项管理规制及档案管理情况 原则上不能超 天续借者要重新办理借手续。
.借人必须保证所借完整无任何损坏或变质现象利用电脑询必须由专职工作人员具体操作。
.坚执行国有关保密规定外单位前询用户须管理处理方可询询只限档案管理员翻且不能超出所围。
()档案销毁 .超保管期限档案由档案管理员依据档案保管期限(详见《记录表格检目录表》)编制销毁计划及清单。
B.对 900 质量记录表格按程序件《质量记录控制程序》进行。
.对 900 质量体系以外各类档案理审批(表格采用质量体系件表格)。
①理审批由综合管理部指定 名监销人员将超保存期限档案销毁; ②监销人员确认销毁件无误签选择安全地销毁档案。
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