物业服务场合服务用语规范
1. 处理住(用)户投诉时先生(小姐)，您好！请问我能帮您什么吗？
您能把详细情况告诉我吗？
对不起，给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时。
对不起，先生(小姐)，您反映的问题由于某种原因(说明理由)暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时。
对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在**时间给您一个答复。请您放心。
谢谢您的意见。
2. 收取管理费时。
(1)住(用)户上门交款。
您上月应交管理费**元，上用电费**元，维修费**元。
收您**元，找回**元(或**元收齐)。
这是您的发票，请保管好。
谢谢您，再见。
(2)电话查询。
请稍等，我帮您查一下。
贵公司(单元)*月的管理费**元，电费**元，维修费**元，仓库租金**元，共计**元。您打算现在来交款吗？
一会儿见。
(3)催收。
贵公司(单元)*月份的管理费还没交。我们已于**日发出了《催款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应当在当月15日之前缴纳，逾期管理公司将按每天千分之一计收滞纳金。
为了避免增加佻不必要的支出，希望您尽快来交款。
请问您什么时候过来交费，如果是汇款没到帐，可以先把汇款单传给我们。
谢谢您，再见。
3. 纠正违章施工时。
请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。
先生(小姐)，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦施工，请您办好证再施工。
先生(小姐)，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦施工安全的管理规定。
先生(小姐)，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪声的电机具，以免影响周围住户办公。请您改在非办公时间使用。
先生(小姐)，您好！收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。
谢谢您的合作。
4. 用户二次装修的验收。
您好，我是管理公司工程部的，您申报了室内装修验收，现在进行验收，方便吗？
**先生(小姐)，经过检查，发现贵司的装修工程存在**问题，请您通知承建商*日内整改，然后通知工程部复验，有关事项我司将会发一份整改通知给您。
**先生(小姐)经过检查，贵司装修工程基本符合要求，但尚欠**单据及文件，请您尽快将其交到管理公司。
**先生(小姐)，经过检查，贵司装修工程基本符合要求，我们将在两天内电话通知您来办理退还装修保证金。
谢谢您，再见！
备注:收费，投诉，催收等情况发生时，业主的态度较敏感，工作人员尤其要讲究说话技巧，日常要有意识的强化训练。