行政服务大厅工作总结

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行政厅工作总结行政厅工作总结00707 735公行政厅工作总结行政厅工作总结()xx县行政厅县委、县政府重视和直接领导下着济发展、方便客户和群众宗旨实行“开放式办公、窗口受理、条龙、式办结、次性收费”管理体制各类济组织、国外投者和人民群众办理了量实事、事。

到月3日止进驻厅办公窗口单位有3（不含银行）受理审批事项项窗口工作人员83名受理各类审批、办证办照项目838件办结760件办结率达。

其即办件03件当场办结030件办结率承诺件807件办结730件办结率。

厅收费金额共元。

县行政厅各项工作有序有效地健康发展已成县委、县政府树立我县新形象重要窗口；成机关变工作作风提高办事效率重要手段。

、年工作回顾（）主要工作成绩、建立制提高质量。

①制订厅管理制。

今年以管理办公室制定和完善了县行政厅运作暂行办法、工作人员行规、设机构工作职责、窗口电脑日常管理制、统缴费制、值班制、会议制、安全保卫制、考勤制、印保管制等十项管理办法和制。

通制定和完善各项规制达到以制管人、对规管理、对外树立形象良效。

②开展“明窗口、窗口先进人、窗口单位先进领导”评比活动。

通开展评比先进活动不断提高窗口工作人员质量也引起了各窗口单位领导对厅质量关使到厅和窗口单位形成合力共把厅办。

如民政局、工商局、物价局、质监局等领导常了窗口情况对窗口遇到实际困难及予以。

③编制《指南》、《收费目录》等将审批容、办理程序、申报条件与材、办理方式、承诺限、收费标准进行“六公开”增加透明使客户和群众满。

、规管理加强。

①人员管理。

管理办公室常组织窗口工作人员开展学习和教育活动使他们充分认识厅工作重要性和代紧迫性进步增强工作责任感提高业工作水平。

管理办公室明确要各窗口工作人员律挂牌上岗接受客户咨询和监督强化主体识狠抓工作作风变改进态以实际行动济建设局。

②办件管理。

行政审批件分即办件、承诺件及办件。

即办件是由窗口工作人员直接厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件出具承诺通知然系部门承诺限办结对象到凭通知到厅领件；办件由主办部门牵头相关部门协办承诺限对象到凭通知厅领件。

通开展办件管理了“能拖则拖”问题。

比如xxxxxx房地产开发公司办理该公司xx投创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”筹建许可证xxx主任全程跟踪组织窗口单位有关人员助他们填写表格拟出规性程、打印有关、办理银行开户和验手续等当天就办了该公司筹建许可证。

并通县委常委xxx部长协调十八xx市公安局刻出了该公司公和法人代表印鉴。

当该公司董事长xxx、总理xxx领取许可证和公、印鉴到厅参观赞叹说“xx县方面比广东做得多了”③收费管理。

进入厅行政窗口行政程发生费用全部由设厅收费国xx银行xx县支行责所收费额由部门根据上级件精神及物价部门核准收费标准收费。

收费窗口代收代缴并规定限逐笔、逐级划拨。

④加强日常督和协调。

办公室专门安排位副职领导责厅日常监督检和协调工作。

通巡堂观察、随机询问对象、看办公络等方式监督窗口工作人员办件情况、质量及廉政情况对存办件拖拉、推诿扯皮等不规行及指正确保厅规。

3、围绕济发展做扩展。

半年厅坚持“宁可己麻烦多次不让群众麻烦次”理念想群众所想急群众所急办群众所广泛、深入地开展配套、延和伸延。

①配套。

厅设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督投诉受理心、商心等组成“条龙”窗口体系。

厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备购置了办证审批软件实行动化办公真正实行“式”审批、“窗口”收费、“条龙”彻底改变了窗口作办证审批现象。

厅安装有空调、电话、饮水机摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等真正群众、投客商创造优良办事环境。

采用评议、考核等手段加强了3名清洁工日常管理确保厅环境整洁美化。

加强对厅名保安人员管理启动以色列双探头行政厅工作总结今年市行政厅（以下简称厅）市委、市政府正确领导下积极贯彻落实许勤市长提出“行政厅要树立政府良形象促进我市政水平迈上新台阶作出新贡献”要以“弘扬改革创新精神树立优良工作作风”指导以“擦亮窗口活动”契机深入贯彻落实党群众路线教育实践活动要加快型政府建设进步提高行政效能切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府、上政府”建设窗口作用、示作用和平台作用推动各项工作取得全面进步。

年厅始终立足“厅、法制厅、效能厅、数厅、人厅”建设通发挥集办理行政审批优势不断探行政审批与俱进涵价值、“+”集成效应和跨部门协办理运作机制。

今年厅业办理量稳步上升组织链条逐步完善截至今年月3日厅共有进驻单位35业受理总量335875件比增长 90%日业受理量53件按期办结率00%。

提前办结6503件提前办结率867%；即办件7896件即办率5378%；承诺件60508件占厅业总量59%；报件08件占厅业受理总量090%。

0年5月运行以厅累计受理业量000636件日业受理量5608件业受理量全国行政厅位居前列。

、以“提高申请人满”导向积极主动提升综合政品质今年厅坚持以便民利民宗旨、着“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”理念面对新形势、新任结合申请人见建议践行理念、创新手段、丰富涵努力社会公众提供讯更全、品质更优、效率更高和满更高政。

（）加强业能力建设继续创造深圳质量。

进步提升政品质加快型政府建设今年厅组织开展了以“加强业能力建设”主题深化提升政品质活动。

活动紧紧围绕加强业能力建设核心目标通开展基础型项目和创新型项目加强窗口工作人员业能力建设、加业清理整合力、优化业办理方式等方面下功夫旨进步夯实基础进步创新方式。

该项活动效显著厅政能力得到进步提升申请人满得到进步提高品牌效应得到充分体现标志着市行政厅积极探更优质高效政模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。

活动组织情况。

是制定活动方案和组织动员参与。

年初完成了《市行政厅今年加强业能力建设进步提升政品质实施方案》制定印发工作。

组织进驻单位根据各窗口工作具体情况报送窗口落实方案和活动报名表。

二是加强团队建设提升综合能力。

组织厅36进驻单位约60名窗口工作人员开展了以提升品质容、市政府投项目跨部门协办理改革和我市商事登记制改革主要容业学习培训和形式多样、容丰富户外拓展培训。

三是召开活动总结会。

年组织进驻单位窗口责人召开活动阶段性总结会展示上半年工作成绩、探讨存问题和困难、动员和部署下半年工作开展。

年终组织召开活动年总结会35窗口单位分别展示活动成分享工作验。

通窗口评、单位评、政办复核等方式评选出0政示窗口单位和30名政能手。

活动特色和成效。

各窗口单位根据活动主题要立足身实际选取了多种形式多样、各具特色活动项目活动成效显著。

比如市规划国土委拟定了“以信息化建设促窗口行政品质提升”活动主题着重从建设无障碍浏览、整合全委对外电话咨询筹建“咨询总机”、优化电子政平台业受理模块、全力推进上窗口建设工作等方面进行全方位信息化建设。

市城管局根据“件多、种类杂、涉及部门广、人员变化多”业特开展了以“提高质量减少公差错率”目标创新项目。

市外办成立了“麦肯锡工作组”充分调现状、工作差距基础上运用麦肯锡工作法选择“提高外国人华《邀请确认函》报件成功率”这课题作创新型项目。

深圳海关结合实际工作选取了“全面推行非许可项目上办理”创新型项目运用品质管理理念多措并举成效明显。

深圳市国税局开展了税收知识竞赛纳税“星”评选“6”现场管理等活动达到了活动预期目。

（二）创新业方式力提高水平。

厅作展示政府形象平台立足创新容开拓模式不断巩固和推出各项便民利民举措不断深化提高质量。

坚持推行“预约、延、上门”。

今年厅继续坚持开展“预约、延和上门”（以下简称三项）。

各进驻单位克任重、长、压力困难积极主动、加班加、任劳任怨得到社会公众致评和主流媒体广泛赞誉。

今年厅三项得到进步巩固和深化有6进驻单位开展了三项分别是市贸信息委、科技创新委、规划国土委、人居环境委、卫生计生委、公安局、民政局、人力保障局、体旅游局、住房建设局、地税局、市场监管局、药品监管局、城管局、外办、无线电管里局、档案局、公安消防监督管理局、公安交通警察局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国税局、外汇管理局、贸促委、电子口岸、建筑工署约占进驻单位总数七成半。

三项业受理总量08件占今年厅业受理总量5%日业受理量807件；加班33076日加班33。

各项便民利民广受评。

各进驻单位坚持以便民利民宗旨采取各项便民利民措施致力提供人性化、性化。

市科技创新委开通上办事助终端版方便申请人通手机、平板电脑等便携设备访问。

市财政委专门安排人员西厅卡座直接办理今年财政登记证年检业且原定截止日6月30日基础上适当延期至7月5日。

市卫生计生委每季卫生许可证即将到期企业提供电话告知窗口明显位置摆放“便民箱”。

市教育局窗口新增台手提电脑方便申请人窗口随上有关信息。

市民政局引入39电话平台增设社会组织业问题专门接听人员。

市人力保障局实现人才引进业全年滚动式办理实现毕业生报到属地化管理毕业生可就近选择到市或区人力部门办理报到手续。

市外办推出商旅行卡；组织编写了“外国人深就业手续流程图”请专翻译英版并市外办上发布了英版外国人深工作手续流程图。

市公安消防局对支队核发审核、验收见以及消防产品抽样检验结提供快递邮寄供申请人或者被抽检单位行选择。

市公安交警局窗口位置增设台泥头车证件专用打印机由群众助打印泥头车证件。

深圳市国税局继续加强与银行合作推行新税登记模式由原工行新增农行、建行两。

（三）拓展功能延伸触角。

厅以申请人实际出发开拓思路、胆创新、突破陈规使政更便民利民、更贴心温暖。

以申请人实际导向。

市卫生计生委率先推出“上样板店”创新模型涉及理发店、美容店、游泳池、沐浴场所、住宿业等五类公共场所申请人提供图并茂公共场所卫生许可布局设计指导。

市贸信息委胆创新告知申请人业处室咨询电话将该业处室处长手机码也并告知对方保证咨询接听率。

市水局办事指南印制工作打破原有印制方式采取按类别印制方式按申请事项办理先顺序进行排版扫清申请人申请程漏报、错报等问题。

市地税局启用了电子税局对纳税人设立登记些基础信息如公司电话、法人系电话等可由纳税人电子税局行进行维护。

市市场监管局进步发挥“企业册通”作用与工行、行、建行、农行合作开发“企业册通”系统通该系统代理申请人录入信息辅导申请人准备式材并批量预约递交册申请材至各登记厅窗口受理社会公众提供免费企业登记册申请辅助。

市外办进步扩邮政报件围其申请续办因公赴港澳签或补交材可通邮政方式向窗口报件。

市贸促委根据窗口业实际情况提醒日常业量办理企业上发送申请窗口人员提前打印确认。

以跟踪提醒业流亮。

市科技创新委改进业办理状态询功能将办事状态通短信、邮件通知申请人。

市财政委着实事是和企业提供便利原则积极与上下级有关部门沟通协调通加强跟踪及反馈企业问题处理情况实行事回访工作制。

市人居环境委针对申请人对环保法律法规和办理程序了不全问题开展了事项窗口办理续工作提醒。

市卫生计生委实施电话提醒卫生许可证到期前月电话提醒申请人前换证避免申请人由疏忽能及延续卫生许可证而导致证件期失效；实行许可质量跟踪复制对已审批许可项目跟踪复对出现变化不能给予许可责令限期整改情节严重依法收回许可定。

市外办工作人员精心组织、统筹兼顾对重团组建立起受理制实行“收件审核、送办材、递送领馆、进跟踪、及领取”全程跟踪强化台送审和驻外签证办事处工作效率成功保障我市多企业出访团组顺利成行。

市交通运输委实行全程追踪督办指定专人加强全委行政审批业流跟踪督办实现了业流到哪办理提醒就到哪。

二、以“夯实制管理”根全面稳步推进审批规化建设厅立足制管理积极推进依法行政建立健全各项制提高执行力形成公开透明审批环境、良性动竞争氛围实现行政审批项目规化、法定化和公开化。

（）完善制管理规运行机制。

厅窗口单位立足审批工作实际不断健全规工作体制机制不断提升审批工作法制化、规化水平。

健全制促业提升。

比如深圳海关根据窗口业特推出“般业及办、紧急业限办、繁琐业加办、特殊情况临办”等“四”制形成“科室围绕窗口窗口围绕企业”高效窗口机制。

深圳市国税局建立有效考核激励制充分利用绩效考核制把员工投诉和表扬与绩效奖罚挂钩对员工起到警示作用。

市贸促委充实完善《窗口工作制》和《业窗口规定》相继修订《窗口件管理办法》、《窗口例会制》、《单据认证印管理办法》、建立《窗口考勤及请（休）假制》、《财票据管理办法》台账制。

二是完善机制促提升。

比如市卫生计生委落实交叉检制安排公共卫生类和医疗卫生类审核组采取定期抽、交叉检等措施加了对数据漏补缺力确保数据不缺项、不丢失、不漏报。

市人力保障局坚持处领导窗口值班制值班处领导不定期抽窗口受理材督促窗口提高材受理质量和效率协调窗口疑难问题。

市市场监管局建立册厅应急工作机制以应对厅可能发生诸如叫器等设备故障、现场人员冲突等外突发事件。

市药监局创新建立窗口首席代表制今年新承接行政许可和事项进步推行窗口首席代表制00%由窗口责人审批。

市城管局完善机制窗口部每季开展次行政许可件评活动。

（二）完善监督机制规行。

健全部监督机制。

是继续做窗口工作人员着装检、电话质量检、窗口建设民主评价、日常工作情况通报。

厅今年各季窗口单位和工作人员考评工作市贸信息委、规划国土委、卫生计生委、住房建设局、地税局、外办、深圳出入境检验检疫局、电子口岸等8窗口单位连续四季被评优秀窗口单位。

二是按照《市行政厅投诉处理暂行方法》要健全投诉协调处理机制规投诉见建议受理、处理、反馈和事回访工作制申请人实际困难有效促进了窗口改进业办理和方式。

今年投诉室共处理协调事项9件接待咨询97万人次答上咨询0件。

无现场投诉和电话投诉。

共收到表扬信36封锦旗面牌匾5面。

三是进步健全厅窗口建设民主评价制优化评价办法把窗口评价器分析数据纳入考评标准提高各进驻单位参与程从而共提高厅窗口建设水平；加强与窗口工作人员特别是窗口现场责人沟通不断创新检方式重细节进步提高检结客观性。

拓展外部监督渠道。

是厅今年月5日至5月5日开展了满评价活动接受了厅申请人些有建设性见和建议并将厅工作直接置申请人监督下。

二是厅按照市直机关统要完成了窗口评价系统开发建设安装了7窗口评价器并要各单位积极使用进步拓宽监督途径。

三是厅还指导督促各进驻单位通各种方式加强对身窗口工作监督检听取见开展工作。

其市人居环境委窗口放置了窗口群众满调问卷和见箱市住房建设局结合群众路线教育活动积极开展窗口满调工作市药监局加强与申请人交流动开展主题“加强政窗口建设提供优质高效”线访谈活动市气象局开展了“以监督促绩效”活动。

3落实业办理制。

各进驻单位业受理程能落实首问责任制、限办结制、次性告知制。

市贸信息委制定并发布了《深圳市济贸易和信息化委员会行政审批次性告知制》、《行政审批申请材补正告知》；市人居环境委认真落实“次性告知制”对前咨询人员发放面办事指南对办理要材专门标明并进行必要释对电话咨询相关业除口头详细答外还指引其询相关页详细告知询方法和路径。

市地税局日常工作积极贯彻落实“次性告知制”、“首问责任制”、“限办结制”并已把“三制”纳入到该科人员平绩效考核。