【服务窗口管理实施办法】 企业名称管理实施办法
条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关行政审批管理工作规定以及市政府政心各项规制进步规局政窗口工作制定制。
二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局履行赋予行政审批和管理职能认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民原则法定职权围开展工作树立廉洁、勤政、实、高效形象。
窗口要按照900质量管理体系标准简化办事程序规工作流程完善工作制提高工作效率保证工作质量。
四条局所有行政审批和管理项目应当按照阳光政有关要窗口、局门户、政心及市级相关等公示项目名称、办事程序、承诺限、收费标准、申请材、许可结等容实行限办结制。
五条窗口工作人员要加强学习爱岗敬业廉洁奉公遵守职业道德努力提高政治思想水平和业素质加强组织纪律观念全面理、准确把握和正确执行《华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策熟练掌握岗位有关专业知识按照阳光政各项要做行政审批和管理工作。
六条窗口工作人员要从市政府政心统管理积极参加政心组织各项活动。
觉遵守政心工作纪律和行规不得无故迟到、早退、旷工。
要按要统着装佩戴工作牌。
七条窗口人员要认真履行岗位职责各司其职各其责(参见窗口工作人员岗位职责)要严格依法办事全心全群众、投者和基层。
接待对象要举止明、耐心细致、热情周到以实际行动维护局和心和良形象。
八条窗口实行首问责制接受对象现场和电话咨询。
对对象咨询做到有问必答。
能直接回答问题次性告知不推到处室;不能准确回答问题主动咨询业处室再认真回答做到让对象满。
对象提出见、建议和批评应耐心听讲不予争辩做到有则改无则加勉。
对象出现误出言不逊要克制己用语明耐心做政策宣传和释工作不得与对象争吵要及向窗口责人汇报妥善予以。
九条窗口岗位工作实施、B角制要确保窗口法定工作任何候不缺岗。
岗位、B角以及窗口所有人员要做到补充团结协作相协调密切配合。
窗口人员请假天以上由派驻该工作人员处室责人安排到窗口临工作补岗人员方可准假。
补岗人员应熟悉相关业工作和规。
十条窗口应当按月整理、上报行政审批和管理项目办理情况和统计数据对已办理完毕事项材要做归档工作。
十条窗口工作人员应当廉洁律严格遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关党风廉政建设各项规定不收受红包、有价证券及其他支付凭证不接受可能对行政审批、管理、行政执法等公活动有影响宴请不利用职权和工作便进行"吃、拿、卡、要"。
不得以权谋私不搞权钱交易、不参与行贿受贿。
、参与围。
二、目标任。
要通开展争创群众满窗口单位主题实践活动以创流、做发展先锋、让群众满目标充分发挥党组织和党员示引领作用争创明行业、满窗口和示岗位强化素质重技能全面提升局、发展能力和水平切实群众反映强烈突出问题让人们群众真切感受到创先争优带变化、气象真正将创先争优活动打造成群众满工程推动全镇争创工作再上台阶。
三、主要容。
()公开承诺。
各单位要根据身职能和岗位特广泛征对象见向社会公开承诺制上墙设立群众见箱接受监督。
要结合岗位实际推行党员承诺制党员挂党徽、亮身份挂牌上岗抓提诺、定诺、践诺等环节强化责任识深化公开承诺。
设立党员责任岗健全完善党员志愿者队伍开展党员奉献日等活动促进我镇社会和谐。
(二)开展素质培训和竞赛。
结合建党周年广泛开展党员党史教育和思想作风建设活动强化党员干部宗旨识提升党性修养和职业道德。
加强业知识及政策法规培训引导窗口单位、行业创理念规流程。
(三)组织社会评议。
深化领导评突出领导指导性、带头性重评针对性、实效性。
开展群众评议明确评议主要目、主要容和方法步骤制作基层党组织群众满测评表和党员人群众评议表。
推行社会评议和承诺兑现相结合开展评议程结合党员是否较发挥先锋模作用、是否及兑现承诺等进行评议。
四、安排。
()动员部署阶段。
镇党委根据统部署深入调研究制定《镇开展争创群众满窗口单位主题实践活动实施方案》召开全镇动员会部署开展争创群众满窗口单位工作。
镇各相关单位分别结合行业实际制定《工作方案》力做到要具体、任明确、责任到人、考核到位及召开动员会。
(二)集推进阶段。
各有关单位突出行业特制定单位争创主题和具体争创目标开展富代精神、具行业特色争创活动推动社会发展促进社会和谐。
镇领导班子成员建立基层窗口系及开展评加指导力及总结验基层单位困难和问题。
(三)评议表彰阶段。
镇党委创先争优工作组将全镇广泛开展定向测评和社会调结合党员评和群众评议集表彰批活动涌现出组织有活力、工作亮多、活动出成效窗口单位、行业和党员示岗。
五、工作要。
各相关单位要高重视加强组织领导强化组织保证狠抓落实推进确保取得实效。
()加强分类指导。
各相关单位分别明确特色鲜明活动主题把握行业特从实际出发根据不对象不进步改进工作作风整改薄弱环节集群众反映强烈突出问题实现活动有序推进。
(二)坚持党群共建。
以各单位党组织和党员创先争优带动工会、共青团等群团组织广泛参与努力发挥群团组织系群众优势相融合相促进形成党群共创、比学赶超生动局面达到凝聚合力、提升活动成效目。
(三)树立争创型。
各有关单位要及总结争创活动成功验选树批群众看得见、体会得到先进型。
镇里将适召开现场会和推进会营造浓厚争创氛围让争创程成争当型、宣传型、学习型程。
(四)重活动成效。
各有关单位争创活动要从工作实际出发重将主题实践活动融入到日常生活融入到实践把创先争优活动成效体现到推动工作上真正让群众得实惠。
、上岗准备。
、工作人员必须按上班做考勤记录。
、清理办公区域卫生办公岗位整洁有序。
二、仪表仪容。
、饰整洁、统按规定着装。
、言行举止温和、谦恭、重。
3、坐姿要端正姿要挺立。
、提倡工作不吸烟。
三、要。
要规、热情使用礼貌用语。
、提供要目视对方表示尊重面带微笑表示友颔首头表示肯定。
、要耐心细致态热情程序规。
3、用语统提倡使用普通话与外地对象交流必须使用普通话。
、提倡明不推诿不扯皮。
5、实行首问责制对能办理事情给予明确答复对不能办理说明理由。
6、实行责任追究制。
7、实行限办结制凡属区管辖社会项目般问题及或当天办结;复杂问题办理不超三天办结;要协调有关部门周答复。
8、遵纪守法办事公道不收礼不吃请不搞权钱交易。
四、计算机及络维护管理。
、加强病毒防识定期进行病毒检测。
、禁止登陆黄色和反动。
3、禁止泄露、外借专业数据信息。
、禁止擅修改络设置及信息。
5、做计算机设备日常维护因维护不当造成计算机硬件损坏由各窗口单位行责其维修费用。
6、下班及切断计算机外接电。
五、事项。
、不准带孩上岗。
3、不准擅离岗、缺岗、串岗及闲聊。
、不准讲脏话、粗话及声喧哗。
5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。
7、不准闲聊电话及长占用电话线路。
9、不准以上班到和已到下班由拒绝办事人员办事要。