基于利益相关者需求的图书馆电子书馆藏发展政策研究
摘 要：共赢思维是图书馆电子书馆藏发展的趋势，但这一观点在国内电子书馆藏政策中未能很好体现。文章旨在将利益相关者理论运用于图书馆电子书馆藏发展政策的构建之中。文章首先在相关研究回顾的基础上，分析了电子书馆藏发展及其政策构建中利益相关者的类型；其次揭示了电子书馆藏发展中的利益生态链及其形成动因，比较了电子书馆藏发展中直接利益相关者利益需求的异同点，分析了利益相关者利益管理与电子书馆藏发展政策的关系；最后从理论应用实践、建立协调机构、关注宏观政策和强化开放创新意识四方面，对基于利益相关者需求的电子书馆藏发展政策的构建提出建议。
关键词：利益相关者；利益需求；电子书；馆藏发展政策；高校图书馆。
中图分类号：G253 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003—6938.2017076。
Abstract Win—win thinking is the trend of the development of e—book collection， but this view is not well reflected in the domestic e—book collection policy. This paper aims to apply the stakeholder theory to the construction of library e—book development policy. Firstly， the paper analyzes stakeholders in the development of e—book collection on the basis of reviewing the current research. Secondly， the author reveals the benefit ecological chain and the forming reasons in the development of e—book collection. Then the author compares the similarities and differences of the interests of the direct stakeholders in the development of e—book collection and analyzes the relationship between interest management of stakeholders and the development policy of e—book collection. Finally， the paper puts forward suggestions for the construction of the development policy of e—book collection based on stakeholders" demands.
Key words stakeholder； demands； e—books； collection development policy； university library。
1 引言。
利益相关者理论认为企业的发展离不开利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不是某些主体的利益。在利益相关者的利益发生冲突时，管理者必须想出如何取舍的方法，并执行以最终提升各方价值和利益。管理者的职能是将利益相关者群体的需要转化为组织目标和章程，以此作为企业持续生存的保证[1]。虽然图书馆是非赢利性组织，但利益相关者理论对于图书馆协调当前电子书商（出版商、经销商）与图书馆及其用户的矛盾冲突，具有借鉴和指导作用。基于利益相关者需求的电子书馆藏发展政策是按照图书馆的性质、任务，调查和分析用户、电子书商和图书馆管理者三者的利益需求，以满足用户需求为核心，同时考虑电子书商和图书馆三者共同利益需求的基础上制定的，有关电子书馆藏发展的原则、规章、制度、方法等政策规定[2]。
馆藏发展政策源于图书馆“采选政策”。1826年，莫斯科大学图书馆馆长雷斯提出馆藏发展图书馆需要论，认为图书馆首先需要选择科学上最新、最有价值的图书，其次是补充图书馆缺藏的出版物。之后，美国学者普尔提出“读者需要理论”，他认为，公共图书馆的目的是为各阶层人士提供图书，以满足人们多方面需求。进入20世纪后，馆藏发展需要论在图书馆界得到确立。英国图书馆学家麦考文1925年出版《公共图书馆选书理论》，认为馆藏建设应发现、评估公众的需求，然后满足需求；英国图书馆学家维拉德认为，应当开展社会环境调查和读者需求调查来确定图书馆的采选；印度图书馆学家阮冈纳赞认为，图书馆在选择图书时要充分考虑读者的兴趣和需求，强调“读者至上”[3]。
进入数字时代，包括电子书在内的电子文献成為图书馆馆藏的重要组成部分。Vasileiou等[4]认为，需要在图书馆馆藏政策中重新修订并建立电子书政策部分；Jonathan Nabe等[5]认为基于需求购买是新型电子书馆藏发展机制，可以帮助高校图书馆满足其用户变化的需求。他们描述了基于需求购买电子书的馆藏发展模式，分析其优势与劣势，认为优势在于低成本与高使用率，挑战在于许可协议的限制。可见，在数字时代，基于需求的电子书馆藏发展政策逐渐引起学者的重视。
（1）国内外对电子书利用的用户需求调查与对策。国外比较重视开展电子书用户需求调查。从机构角度开展大规模电子书使用情况调查的有：2009年英国联合信息系统委员会调查了英国132所高校师生对电子书的使用行为情况；2010年起，美国的《图书馆杂志》和《学校图书馆杂志》每年都进行公共图书馆和高校图书馆电子书使用调查；电子书提供商Ebrary开展全球范围内高校用户的非正式调查[6]。从个人角度开展电子书用户满意度调查有：Judith Brook等对订阅图书情报学邮件的用户，以电子邮件的形式对用户满意度和使用行为进行调查、以及电子书阅读器使用看法；Choy Fatt Cheong等对新加坡南洋理工大学用户开展了电子书使用行为和满意度等调查。