市房产管理经营总公司公开承诺书
在“学整树”活动深入开展之际，为进一步提升服务民生、服务和谐社会建设能力，切实解决我公司当前存在的突出问题，经公司党委研究决定，面向社会公开服务承诺和整改承诺。通过公开承诺活动开展，全面推进职工思想、作风和业务能力建设，不断满足新形式、新要求、新期待，树立房产管理经营公司良好形象，推动各项工作又好又快发展。我公司现作出以下公开承诺：
一、职能承诺。
（一）、增强服务意识，坚持“住户至上，优质服务”的工作准则，严格执行《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》等制度。
（二）、加强直管公有住房及廉租住房的管理服务工作。做好直管公有住房及廉租住房的维修、租金收缴、档案管理等工作。做好直管公有住房夏、冬两季防汛工作，坚持一房一卡制度，做到租金应收尽收。
（三）、进一步做好物业管理工作，提高物业公司服务意识，改变服务理念，加强物业人员的素质教育，提升物业服务水平，提高物业服务质量，建立规范化、专业化、市场化的物业管理人员队伍，积极探索物业管理有效模式，推进物业管理工作持续健康有序发展。
（四）、加强退休职工管理工作，落实党和政府关于退管工作的方针、政策，构建老职工与单位沟通的桥梁，保持退休职工与单位之间的密切联系，帮助解决他们思想中、生活中遇到的问题。
（五）、以增强凝聚力建设为重点，强化党内廉政建设和职工文化建设，做好后备人才的培养与储备，加强单位良好工作风气的建立。
（六）、加强反腐倡廉教育，转变工作作风。严格执行党风廉政建设和党员干部廉洁自律相关规定，严肃工作纪律，做到上班时间不脱岗、不从事非公务活动，对来访者热情接待、做好服务、有问必答、耐心解释。
（七）、认真受理网络咨询及信访投诉工作。对上门投诉、电话信函投诉及网络投诉及咨询，处理率达到100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查、有查必果。
（八）、加强文明创建工作的领导与落实，营造单位的文明创建氛围，提升创建工作的水平。
以上服务承诺服务时限为20XX年全年，总公司“学整树”活动办公室将对承诺内容实施情况进行全程督查，及时纠正工作中的失误、偏差，严格落实奖惩，对不能落实承诺内容的单位及主要负责人追究其相应责任。监督举报电话：XXXXXXXXX、举报电子信箱。
整改目标：端正思想理念，增强为民服务意识，杜绝“慵懒散软”、工作效能不高等现象发生。
整改措施：一是加强政治思想建设和业务素质建设。完善政治学习制度，扎实开展好各项学习教育和岗位练兵活动，全面提高队伍的政治素质和业务素质。二是加强作风建设。严格执行首问负责制、一次性告知制，限时办结制，完善奖惩和激励机制。进一步做好领导班子及干部考核工作。三是加强党风廉政建设。严格执行各项制度，完善惩治和预防腐败体系建设，多形式开展党风廉政警示教育，增强干部队伍的拒腐防变能力。四是按照“三具两基一抓手”工作方法，深入开展“两转两提”，以“十问干部作风”和“论四个明白”为契入点，扎实推进“学整树”活动，求实效、务发展，不断提高政风行风水平。
责任领导：ZZ。
完成时间：20XX年内。
整改目标：进一步完善管理服务和监督机制，提升直管公房、廉租住房和公共租赁房的管理服务水平。
整改措施：强化直管公房、廉租住房、公共租赁房经租与维修的管理服务工作。一是组织开展“大干90天，我为提租做贡献”活动，促进直管公房租金收缴工作做到应收尽收。二是加强直管公房维修和防汛工作，积极争取维修资金，努力做好直管公房维修工作。进一步加强防讯工作，杜绝塌房伤亡事故发生，确保群众生命财产安全。三是完善廉租住房管理工作体系，健全廉租住房经租和维修管理工作细则，按时足额收取租金，做好档案管理工作。四是积极探索公共租赁房管理模式，为下一步管理工作顺利开展奠定基础。五是坚持便民服务制度，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，做到为民、便民，态度热情、服务周到，为群众提供优质服务。
责任领导：ZZ。
完成时间：20XX年内。
（三）、创新宣传方式。
整改目标：充分发挥宣传的职能作用，使宣传工作适应新时期下的新期待、新需求，切实增强舆论的正确导向作用和宣传工作的实效性、针对性和时代性。
整改措施：加强宣传员队伍建设，强化培训制度，提高整体素质和工作能力，为创新宣传工作奠定人才保障。充分利用新闻刊物、电视台、局网站、《房产报》、宣传栏、黑板报等宣传形式，积极探索和推广 >让广大人民群众易懂、易学、易接受的宣传形式，增强宣传工作的实效性和趣味性，为公司发展助力。
责任领导：ZZ。
完成时间：20XX年内。
（四）、提升物业管理水平。
整改目标：转变物业公司经营理念，改善经济形式，提高服务水平，打造汴房物业公司品牌。
整改措施：加强物业管理工作的领导，根据单位的实际情况合理调配物业公司员工，对物业公司给予人才、物力的必要支持。对物业公司员工加强企业化运作形式的教育和管理，使物业公司员工适应市场化服务的需要。在汴房物业公司资金、经验积累的基础上，通过汴房物业公司和四个物业公司的整合重组，组建现代化企业制度良性运转的物业管理集团公司，打造汴房物业公司品牌，提高社会知名度，使物业公司真正成为单位经济效益的有效补充。
责任领导：ZZ。
完成时间：20XX年内。
整改目标：加大与退休职工沟通与协调的力度，让他们能及时了解单位的工作重点和发展形势，听取他们的意见建议，使老同志们在服务大局、稳定大局中发挥积极作用。
整改措施：在各级单位成立常设机构，制订退管办职责，将退休职工管理工作纳入单位正常议事日程，并与各项目标同步计划、同步考核。建立退休职工座谈会制度、退休职工走访慰问制度、退管办工作制度等一系列规章制度。
责任领导：ZZ。
完成时间：20XX年内。
二〇**年七月**日。