浅析ＩＳＯ９００１质量管理体系的运用与实践
叶伟军近年国许多企业提高企业知名取得市场通行证纷纷引入900质量管理体系希望以强化企业管理促进企业发展。
然而也有些企业导入900质量管理体系出现了水土不情况体系运行预期效不明显。
笔者结合浙江丽水市汽车运输集团有限公司导入900质量管理体系运行状况、存问题及完善措施谈肤浅体会。
、900质量管理体系运行基状况浙江省丽水市汽车运输集团有限公司位浙西南山区00年月按照市政府要改制组建而成改制前是具有70余年历史国有企业是丽水市道路运输骨干企业。
体系认证覆盖围从原道路汽车客运、旅游扩到道路汽车客运、货运、汽车维修、汽车驾驶培训、宾馆和旅游体系涵盖部门涉及到集团公司总理层、六职能部门和五分公司、四控股公司。
实践证明9000质量管理体系标准吸纳了当今世界上先进质量管理理念各类组织提供了套标准质量管理模式。
八年它理念指导下公司质量管理体系运行状况基良并取得了定成效。
主要表现以下几方面增强了公司各级管理人员特别是管理层重视规了企业管理。
对900质量管理体系有了正确认识强化了企业各项基础管理工作如安全、车辆管理基础台账和各项检台账建立等实现企业规化、程序化、标准化管理目标起到了推进作用；强化了对程控制与管理按照900质量管理体系要建立制做工作认真梳理企业生产营程制定有效程控制程序并通检评定和旅客评定我发现问题对检评定或程发现不合项尤其是涉及安全管理和质量等重问题严格按照改进模式及处置程问题；质量管理八项原则“以顾客关焦”要企业得到了强化集团公司是以道路旅客运输主营围涉及宾馆、旅游、汽驾培训等综合性行业公司从引入900质量管理体系标准初就提出了“安全、诚信、顾客至上”宗旨采取多种方式收集顾客满等信息随掌握和了顾客对公司提供满程及处理顾客见建立与顾客良沟通渠道不断提升企业软实力；重员工岗位培训、鼓励员工参加技能培训和学历教育提高身综合素质使员工养成了工作有记录问题有据可良习惯。
公司通举办各项技术操作比武、岗位练兵、推行“流动品牌”等活动以规员工行；公司根据行业管理部门出台新规定及法律法规变化每年组织相关部门对企业管理制进行系统梳理确保件使用新版提高了件使用效率和有效性。
二、900质量管理体系运行程存问题、体系覆盖单位体系运行不平衡贯标识有待加强。
有些部门领导存认识上误区认体系认证仅仅是企业形象工程是迎合潮流没有真正理标准涵对体系建立和运行程不够重视些单位尚存平疏管理遇到审或外审搞突击等现象。
别部门领导作用没有充分发挥部分员工存抵触情绪认贯标工作是增加额外担造成了集团公司部体系运行不平衡。
、具体操作上存“两张皮”现象。
表现是贯标工作与日常工作存脱节如贯标检平套工作套长期恶性循环致使企业管理制难以深入贯彻执行。
二是别部门几人应付体系运行工作建立全员参与质量管理体系运行机制造成部分员工不清楚体系运行要和目盲目、被动地跟着干不能真正达到规管理、规运作目。
3、体系件有效性不够。
质量管理体系件适用性、组织机构合理性、人员素质以及所配备等对企业质量管理体系运行有效性产生影响。
900质量管理体系建立就是要推动企业管理制实践不断得到完善和创新以提高企业管理制适应性。
然而从导入900质量管理体系以相关人员对体系件和标准学习只停留表面上部分员工对己体系运行应充当什么角色并不太清楚即使是别领导对标准和体系件学习也是知半这种情况下对体系件执行仍处被动局面。
900质量管理体系引入是企业项战略策是企业强化部管理促进企业发展我要如没有种确保体系正常运保障机制体系企业生命力是有限。
而单位体系覆盖单位较多仅仅依靠每年审、外审保障体系运行成效是很难而按照体系职能分配要有单位和部门并没有将管理职能落到实处贯标工作还没有纳入企业管理人员考核畴企业贯标担子还停留般水平上尚形成科学、合理体系运行保障机制。
三、完善体系运行对策和措施、强化领导作用营造贯标氛围首先领导贯标工作应起领导和示作用通对体系件学习真正懂得900质量管理体系是套系统、科学、严密质量管理方法。
集团公司导入900质量管理体系标准终目是通规管理、提高企业管理水平而不只是领取认证证取得市场通行证。
企业导入质量管理体系程是各项管理制不断规和完善程不是蹴而就事情企业领导对质量管理体系认识水平和态是定体系运行有效性关键性因素。
领导是组织方针和目标制定者是组织任分工策划者是组织分配者他言行对组织质量管理体系有效性有着至关重要作用。
领导要以顾客关焦、强化员工质量识氛围用心动脑进行优化配置策划企业运作程细节管理保持体系持续有效运行。
要继续抓贯标队伍建设把导入900质量管理体系战略策贯彻到每位员工各部门、各岗位上抓批人、抓出批人形成级抓级贯标络通各种方式强化全员贯标识。
公司领导应建立适宜质量管理会议制如通每季质量管理会议专题研究体系运行相关问题使各部门刻紧绷质量管理这根弦各部门主要责人再将质量管理会议精神传达到每位员工营造种全员参与良氛围。
、科学合理修订体系件使更具可操作性和适宜性900质量管理体系是国际化通用标准。
体系建立初期根据体系标准要所制定相关体系件都是认证咨询师指导下形成。
但执行程发现体系件也存些难操作和“八股”地方其也有稀微与企业整体目标不相致集团公司组织力量几次从各部门抽调人员认真学习900质量管理体系件真正弄懂弄通体系件容实质基础上结合企业工作程每环节对体系件进行修改唯有如这般才能使体系件更加合企业实际集团公司制定体系件适宜性就能实际操作人员工作程得到检验实际操作人员有了对标准理就能提出体系件变更实际、也是科学改进建议这样修订体系件也将更具有可操作性和适宜性。
3、完善体系运行考核机制保障体系运行有效性通建立部门业绩考核制将质量管理体系运行结纳入部门业绩考核制。
贯标工作按要素分落实到各相应岗位与管理部门提供程及质量完成结挂钩。
各单位主要责人对单位体系运行结责各部门责人对部门分职能完成情况责形成级管级考核机制。
考核结与各级责人济利益挂钩充分调动各级责人贯标积极性。
要企业每员工重体系运行程记录真实性和有效性并平工作要逐步积累养成良习惯不虚记、不假记怎么做就怎么记。
否则贯标就容易流留形式始终处被动应付状态。
、完善体系运行我改进机制900质量管理体系标准要体系运行单位规定适宜要开展审及管理评审工作。
然而持续改进体系运行状况仅仅依靠质量管理部门每年次审是不够。
各部门要建立适合单位体系运行有效我改进机制要成立组织机构形成层层落实体系运行管理机制该组织要通制定体系运行计划并组织适宜人员按计划对体系运行状况实施计划和、整改记录报质量管理部门备案质量管理部门可不定期实施抽活动促使各部门体系运行我改进机制有效运。