《礼仪之道》学习心得：摆正心态，快乐服务
最近公司组织我们一次看DVD的学习活动，内容是学习中国人民大学金正昆教授给大家传授的礼仪之道。
金正昆教授的讲课非常精彩，语言诙谐幽默，分析精辟透彻。大家都听得都很投入。
在讲礼仪的概论的时候，金教授讲到了关于礼仪的几个关键词，尊重、沟通、规范、互动、心态。这几个关键词很频繁地出现在金教授讲话内容里，我想既然金教授经常提到这些词，可见它们的重要性了。针对我们是服务型行业，从事的是物业管理的特点，我认为金教授讲的心态对我们尤为重要。正如他所讲的心态决定一切。
首先，心态要健康。不管是学习，生活或工作，健康的心态是必须的。我认为所谓健康的心态，就是讲我们的心态应该是阳光的、积极向上的，就是要热爱自己的职业，热爱自己的工作单位，热爱自己的同事，热爱自己的岗位，热爱我们广大的业主。要有努力上进的心，在自己的工作岗位上认真工作。做事情经常替别人着想，经常替业主们着想。试想一下，一个人如果心态都摆不正，他如何能替别人着想，更不会处处为业主着想。他就不会有一颗服务的心，更谈不上快乐服务的宗旨了。由此可见快乐健康的心态是多重要，尤其是对我们服务行业。
然后，金教授讲要常想一二。他解释说，古人云人生不如意十有八九，既然人生不如意的事都占了十之八九，人生如此，何必耿耿于怀？干吗老想着那十之八九不如意的事情呢，多愁善感没有用的，还不如要常想一二，多想想人生当中那些仅占十之一二但令人快乐的事情。多想想快乐些的事情，会让我们的心态会更健康些的。
还有一点，金教授要我们学会放弃。我想宁缺毋滥就是这个道理，我们都是凡夫俗子，都不能摆脱各种各样的欲望，我们想得到的东西很多，但不能得到所有我们想要的东西。当你的确无法得到，或者无法达到目标的时候，要学着放弃一些东西。给自己定的目标不必太多，因为一个人的精力有限，心智有限，太多的目标，只会加重我们的精神负担，反而会影响我们人生中一些重要目标的实现。何必捡了芝麻，丢了西瓜呢？
我想做到了以上的三点，实际上等于完成了我们自身的一个修炼。我们就会摆正了自己的心态，有了积极的心态，我们才能快乐服务，创造价值。