销售执行制度：接待来人规范[119741]
1. 划定销售桌，由各组轮流坐。坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
2. 客户进门，销售桌值班人员需大声告知其他同事客户到， 同时迎上去，导来者入座。起身站立，面带微笑，用问候语(您好，欢迎光临)，帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
3. 接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
4. 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。对来者(首次)，需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以联络之同事接待，自己重返销售桌。
5. 客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、回报、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。此时侧重强调本楼盘的整体优点。
6. 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
7. 在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。
8. 做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
9. 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。尽量多说，让客户始终为你所吸引。
10. 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。
11. 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
12. 工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。
13. 不贬低其它楼盘，抬高自己。
14. 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
16. 严格维护客户资料隐私权。
18. 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
19. 本案晚 5:00由主管收集当天来人表，当晚5:00后的来人表计入第二天统计。
20. 置业顾问业绩确认原则：作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资。
源和客户资源就决定顾自已的业绩。巧妇难为无米之炊，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢?售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：
(1)第一接触点的原则：(包括上一次客户和电话客户)，原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
(2)群带性原则：
a. 若第一接触是业务员 A的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带领上门)新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员 A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员 A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
b. 若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源)。
(3)时效性原则：通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。