管理干部如何分析改善问题(1)

【六講】　管理干部如何分析与改善问题　 ？ ？ ？ ？ 　 企業目　發現問題　 不斷改善(全員化 組織化)　生產性提高　長期確保利？ ？ 　益　 結論　 () 企業經營不(不賺錢)　 是全員責任　 () 企業定義以營利為目事業機構　  永續發展  擔負社會使命 給社會 正面影響 　二 何謂問題　 要(要)與現狀偏差 就是問題　『應該』做到而做到或　『不應該』發生而發生　異常問題　 指實力發揮　 『希望』做到而目前尚做到　 改善問題　希望提昇實力 (水準)　 3　問題　 緊張　 決問題　滿足　消除緊張 　三 再認識問題　 誰沒有問題 生命只有個單純問題 ,　就是每個人都有問題　(有難唸經)　 越早發現問題越容易決 　 隨時保持問題識,挖掘問題,　決問題　消滅問題,免得事到臨頭,無法躲過　3 面對問題才能決問題 () 面對問題　 接受問題　 分析問題　 決問題　 () 面對太陽,陰影背後 (3)跌倒不可恥,　可恥是跌倒後爬不起來　 問題是有義 ()有問題才有進步機會 ()人類明進步是不斷決問題過 (3)危機就是轉機,失敗為成功母 四 能面對問題行為。

攻擊 ()消極性攻擊 老是裝著不高興樣子,不別人 協助,不合作,不太願回答別人 問話　()積極性攻擊 喜歡抗辯,指責別人,愚弄別人 諷刺別人,甚至對人有粗暴行為。

屈 ()暴棄,表現被動 ()工作懶散,沒興趣 (3)沒野心,不追進步,得過且過 3　固執　()明知行不通不合理仍要重複錯誤 ()不肯接受新觀念 (3)強烈反抗別人糾正　 　退化　()只希望回到過安全與美狀態 ()沉醉己建立幻想世界 　(3)幻想像切問題皆圓滿決　 五企業有哪些常見缺乏問題識現象　 樣問題重複發生 不良率持續偏高 3 整理整頓不良 標準書久修訂 5 潛浪費很多 6 人員被動,等待命令或工作 7 發現異常,不反應,不處理 8 會議充斥推 拖 拉或理由　藉口情形　六阻礙問題識敵 差不多 沒關係 3沒辦法,不可能,我設限 那是領導責任,不是我能力能做　5沒問題,行,包我身上 6沒面子　七如何建立問題識 懷疑 合理懷疑是不要習慣於現　 狀,事情永遠可以做得更　依據事實,追根究底 　3 作業結檢討及重要過程點檢　 多角考慮跳出己角看事情　5主管理及責任觀念確立 6問題要顯化,不要潛化 7要有由開放環境　主管誘導,事啟發　八如何改善問題　改善是永無止盡,要持續性,強不息 出佳方法,永遠努力目標 3對問題要有組織有系統研究 依據客觀事實,對現象已有確實分　析　5追根究底 合理懷疑 6發揮想像由發言　九 要有前人種樹,後人乘涼心胸 今天你改善明天別人輕鬆工作效率提昇　不要計較沒人知道你努力 3讓別人享受你努力成 但也不要氣餒,天下沒有白吃午餐　5下個製程也是你顧客　十創造光明愉快工作現場　 發覺問題,分析問題,改善問題,消滅問題　 讓現場沒有再發生問題　 創造光明愉快工作現場 　 改善思考步驟 ( QR) () 步驟　 改善題目選定目標值設定 現　狀　把　握　 把握因關係 要因調析　改善對策提出與檢討　改　善　案。

實　施　 效　 　 確　 認　標　 準　 化 日　常。

管　理　 整理改善報告書 反省並訂立來新方向 　● 問 題 分 析 決 程 序 (rbl　lvg　１問題定義（４Ｗ、、、R、）　２問題檢討　 ●問題選定理由 現況掌握 數據收集統計圖、檢表 ３問題發掘（ＷＨＹ）　 ●發掘腦力激盪法 整理ＫＪ法、系統圖、魚骨圖 ４問題確認　 ●因關連圖、 現地觀察 ５問題界定　 ●處置問題／治標問題／治問題 ６改善目標訂定　 ●改善程ＶＳ資投入 ７原因分析　 ●數據情報特性要因圖、檢表、柏拉圖　 ●語言情報特性要因圖、系統圖、５ ＷＨＹ ８對策擬定　 ●腦力激盪、系統圖、經驗、問題對策集　 ●處置對策／治標對策／治對策 ９決策分析　 ●決策目、決策限制、決策評估、決策風險 0實施追蹤　 ●甘特圖、ＰＥＲＴ圖、矩陣圖 效確認　 ●推移圖 再防止與模式建立　 ●ＦＴＡＦＭＥＡＰＤＰＣ矩陣圖、品質履歷／問題對策集 　二、改善過程須配合統計方法 如　 十、提案改善實論 彭勵公司內仁發揮獨創思想針對工作所存問題是出創新見或新方法。

進而使公司不斷改善不斷進步而對提案仁給序適當獎勵與表揚謂提案改善。

() 提案改善目　 提高員工士氣  促進品質更向上  促使成更降低  促使效率更向上  促使安全更向上  促使環境更改善 (二) 提案改善委員會  屬於能別組織　現 狀 把 握　因 分 析　要 因 析　 推移圖、直方圖 　層別法 管制圖、散佈圖　檢表、柏拉圖　 檢 定 等　特性要因圖　柏拉圖、散佈圖 特性要因圖 直方圖、管制圖 層別法、分組法 實驗計劃法、 相關迴歸等 　 議召集人人幹事數人委員若人 (三) 提案改善流程體系 提案員工 事務局 提案部門主管 審委員會 ( 提案部門　 (四) 提安改善成功要點  方針明確 提案 受理 初　審 校　 審 登　錄 獎 勵準則 受　獎 核準 實　施 頒獎 審 頒　獎 受　獎 受　獎 獎勵準則 　 主管人員支持與協助  事務局不斷  宣導與氣氛重視  員工們教育訓練  程、辦法明確  提案資格  提案不受環範圍  推動組織與職責  提案及審核流程  評審標準  獎勵及表揚  採納案實施　十二、Q 常用統計方法 () 幹部薪資是決問題代價  任何企業都有問題  問題決以幹部為心  沒有問題識就不能發現問題 (二) 只靠 KK 決問題事倍功半  對問題了得越透徹就越容易決問題  KK 無法增加對於問題了  KK 常流於嘗試錯誤法 (三) 統計方法配合 KK 決問題事半功倍  統計方法有效收集、整理、分析資對問題析、判斷有很助益使我們能迅速掌握間題重要要因或重點以採取改善對策。

 對於統計分析結論應配合專業知識來釋才能相輔成。

(四) 統計方法範圍 手　法 目　 備　註 層別法 將混合數據層別開來　檢表 作為收集數據用　柏拉圖 出重要項目　特性要因圖(魚骨圖) 出因關係　推移圖 將收據推移看其趨勢　散佈圖 觀察二種特性、數據間關係　直方圖 觀察品質分配狀況　Q 及其他相關手法 手　 法 目　 備　 註 管制圖 儘早發現製程異常　柱形圖 可膫數據趨勢　甘特圖 作進控制　雷達圖 表示實績　系統圖 對策或要因作更細微展開　矩陣圖 二組或數組數據　檢　定 看看組數據因異　推　定 看看特性或不良範圍　抽樣檢驗 判定群體品質　其他 其他