天津市新冠肺炎疫情心理疏导实施方案
天津市新冠肺炎疫情心理疏导实施方案 深入贯彻习近平总记关新型冠状病毒肺炎防控工作重要指示批示精神有效应对新冠肺炎疫情引发社会心理影响限降低疫情次生灾害缓有关人群高心理压力降低突发事件带心理社会危害促进危机心理健康重建特制定实施方案。
、目标人群 （）新型肺炎确诊患者及属病亡者属； （二）新冠肺炎疑似患者； （三）隔离医学观察人员； （四）低保对象、特困人员、特殊困难老年人、困境儿童、残疾人； （五）疫情防控线医工作者、公安民警等线工作人员； （六）流浪乞讨人员、公安监管场所被监管人员、刑人员、社区刑人员、刑满释放人员、强制隔离戒毒人员、社会面戒毒人员等特殊人群； （七）社会公众。
二、工作原则 （）统管理。
按照属地管理原则各区要将新冠肺炎心理疏导工作纳入疫情防控整体部署对辖区各类目标人群进行心理疏导统管理。
（二）分类干预。
针对各类目标人群不心理疏导采用分类分级处理原则进行分类干预般性心理健康教育要覆盖全部目标人群。
（三）综合施治。
统筹调动我市心理健康专业人员、社会工作者等采取线上+线下多种渠道综合运用各类心理危机干预技术并与宣传教育相结合提供心理疏导。
加强专业督导避免受助者受到再次创伤。
（四）严格保密。
严格保护受助者人隐私包括人信息、生活轨迹、庭情况等信息。
专人责对象档案管理并签署保密协定。
三、工作措施 （）做定医疗机构心理援助 ．做院心理危机干预。
我市新冠肺炎收治定医疗机构要将心理援助纳入单位疫情防控工作进行整体部署组织心理健康专业人员开展心理危机干预工作充分发挥心理危机干预人关怀、感情抚慰作用采取现场和电子媒介相结合形式开展心理危机干预评估和处置工作。
对要心理援助患者制定针对性干预方案必要进行临床快速心理干预指导患者进行放松训练等我调适。
对有情绪激动、言语偏激、出现精神行问题患者及组织精神科会诊并提供危机干预和精神科药物治疗。
当单位力量不足无法独立完成心理危机干预工作可向市心理危机干预办公室申请支持。
要组织医社会工作者队伍充分发挥其医患沟通、心理疏导、社会支持等方面优势强化医疗人关怀。
．加强院外随访管理。
患者出院定医院要患者发放心理健康宣传折页告知患者院外心理援助相关渠道。
对要持续心理救援或精神科药物干预出院患者应当将精神科处理信息记录医疗件并介到相应隔离场所所区卫生健康委要组织精神科医生进行定期随访管理确保治疗延续性。
除医学观察人员评估要继续治疗要将信息至其居住地所基层医疗卫生机构继续维持治疗。
对贫困患者各区要及组织辖区民政、医保、残等部门做医疗、生活救助工作。
各区要组织社会工作者、社区志愿者、社区社会组织、社区公益慈善、心理专业力量等加强对患者属及治愈归患者人关怀治愈患者及其属提供精神慰籍、心理抚慰、社会融入等。
要 引导社区居民正确对待患者及其属避免歧视助患者恢复正常生活。
．发挥心灵驿作用。
各区要积极推进辖区各街道（乡镇）心灵驿建设工作组织具有心理质专业人员或社会组织开展心理疏导工作其日常工作费由街道（乡镇）以购买形式予以保障。
心灵驿工作人员应掌握应对新冠肺炎疫情相关心理疏导技能辖区居民提供新冠肺炎疫情心理疏导排除居民心理困扰疏导紧张情绪培养积极乐观、健康向上心理品质。
对访者建立心理疏导案信息涵盖基情况、我评价、导致心理挫折生活事件、心理辅导建议等。
3．建立高危风险处置机制。
各社会组织、志愿者团体、心灵驿日常工作要及识别有伤、杀、冲动伤人风险等严重心理行问题体向街道（乡镇）政府报告由心理健康专业人员、社会工作者等介入进行危机干预持续提供心理疏导并积极引导其至精神卫生医疗机构进行诊疗。
卫生健康部门要协调精神卫生医疗机构做诊疗工作。
（三）持续关重人群心理健康 ．强化病亡者属关心关爱。
各有关区要加强对病亡者属关心、关爱统筹辖区其提供社会支持、生活扶、心理干预引导他们宣泄哀伤情绪助他们顺利哀伤期恢复正常生活。
病亡者所单位、社区应成立由单位工会人员、社区工作者、心理健康人员、志愿者等人员组成关爱扶组确定专人对接有病亡者属提供社会支持、关爱扶和心理疏导做到人档。
要定期评估病亡者属心理健康状况对出现严重心理问题属应协助他们到精神卫生医疗机构就诊。
各区要利用辖区精神卫生、社会工作、志愿等组建由精神卫生、心理健康专业人员、社会工作者、相关专业志愿者等组成队有隔离医学观察人员提供疫情认知、健康指导和心理情绪辅导评估心理危机开展庭支援、社会 关系修复、政策咨询及介等。
向隔离医学观察人员提供介绍新冠肺炎相关科学防控知识、心理健康相关容络平台二维码（如天津精神心理 V 平台、亩欣田等）、天津市心理援助热线（、）等心理援助渠道引导隔离人员主动寻便捷心理筛、评估等。
各区要组建由社会工作者、心理咨询师、隔离医护人员、精神卫生专业人员、相关专业志愿者等共组成工作团队建立心理援助与社会工作线上群对接辖区集隔离医学观察通视频讲座、团体辅导、电话（视频）连线、发放宣传材、微信公众等方式向隔离人员宣传心理健康知识减轻心理压力。
每 00 名隔离人员建议配置具备专业质社会工作者或心理咨询师 69 人。
3．开展困难人员生活扶助与支持。
各区要加对有具体生活困难患者、隔离人员及其属等扶力要重关儿童、老人、残障人士、低保对象、特困人员、有原发疾病等特殊要人员做困难救助、心理疏导、社会支持络修复等社会工作开展针对性评估和危机干预、介。
．推进特殊人群管理。
各区要进步健全基层综合管理组强化组成员信息共享、季例会、工作协等机制。
着力矛盾纠纷多元化完善救助管理机构滞留流浪乞讨人员、公安监管场所被监管人员、刑人员、社区刑人员、刑满释放人员、强制隔离戒毒人员、社会面戒毒人员等特殊人群心理沟通机制做矛盾突出、生活失、心态失衡、行失常人群及性格偏执人员心理疏导和干预。
信访部门要畅通诉表达渠道加强信访心理工作室建设引导利益受损群众理性反映诉做上访人员思想疏导工作。
各区卫生健康部门要利用辖区精神卫生、心理健康及社会工作医工作者提供心理。
对线医人员加强关 心关爱轮休期通讲座、团体辅导、络平台、心理援助热线等方式医人员提供放松训练等心理健康。
对出现明显应激反应医人员要进行针对性体心理治疗或适当药物干预。
市心理危机干预质量控制心要整合全市心理卫生统调动市级心理危机干预队伍组织做我市心理危机干预队伍培训全市新冠肺炎防控医工作者心理疏导工作提供技术支持对提出支援区和单位提供扶。
各区要做公安民警（辅警）、司法行政干警、社区工作者、基层工作人员、下沉干部等值班轮班安排利用各系统心理或社会采取线上+线下渠道通开展心理健康知识讲座、团体辅导、印发心理健康宣传材等形式对线工作人员提供心理对有严重心理行问题体进行主动干预。
各区要因疫情防控殉职民警（辅警）、社区工作者、基层工作人员等属提供困难救助、心理疏导等。
（五）普及众心理健康知识 ．做新冠肺炎疫情心理健康知识科普宣教。
要充分发挥各类媒体作用做心理健康知识普及和政策及疏导群众面情绪营造强信心、暖人心、聚民心社会氛围。
要众发放心理健康宣传材提供心理健康专业知识、心理热线电话码、心理支持络平台二维码等支持性助社会公众进行我心理调适。
组织专通媒体、视频、络授课等形式对社区居民开展心理健康讲座介绍温馨庭氛围、团结社区关系对体渡难关助和义鼓励众助消除歧视。
教育部门要充分利用基础教育公共平台等开展疫情期学生及长心理健康知识普及加强心理热线建设学生和长提供心理健康。
工会组织要充分利用线上线下心理加强对机关企事业单位职工心理疏导。
共青团、妇等部门要利用各类心理加强妇女儿童等不人群心理健康知识宣传。
市卫生健康委要加强天津市心理援助热线建设依托络、、公众等多种渠道完善心理援助平台提升市级心理援助热线能力坐席数增加到 部提供 不断。
各区各单位要利用多种渠道开展心理援助热线宣传推广工作鼓励公众采取拨打热线方式进行心理健康咨询。
热线接听人员要以有心理咨询和心理危机干预验精神卫生、心理学专业人员、合条件社会心理志愿者主上岗前应接受新冠肺炎疫情应对心理援助培训。
四、保障措施 （）加强组织领导。
各区要根据有关规定强化属地管理责任将新冠肺炎疫情心理疏导工作纳入辖区疫情防控整体工作部署加强对新冠肺炎疫情心理疏导组织领导和技术指导建立党政领导、部门协作、社会动员工作机制强化不人群心理健康。
（二）加费保障。
各区要统筹使用金对心理疏导工作加金支持力重支持精神卫生医疗机构、社会工作机构、社会心理机构等参与新冠肺炎疫情心理疏导工作。
（三）强化能力建设。
民政部门要梳理登记册心理机构、社会工作机构、志愿组织等社会组织清单。
各区要支持、引导、培育社会心理机构参与新冠肺炎疫情心理疏导工作组织专业力量对社区工作人员、志愿者等人员开展心理健康知识培训和技术指导。
（四）开展督导评价。
各区卫生健康部门要对辖区不人群心理健康状况进行评估及调整心理工作重通委托三方等方式对有关机构开展心理情况和效进行评价。
（五）树立型先进。
各区要将工作开展涌现先进事迹、优秀人物、型验与做法进行广泛宣传对具有突出贡献团队和人加激励力。