XX市快递业发展现状调查报告
XX市快递业发展现状调报告 近年随着电子商蓬勃发展快递业取得了长足进步但也暴露出了不少问题。
全面了XX市快递业状况着力规快递业行有效保护消费者合法权益近日 XX市XX局采取实地走访快递公司、向消费者发放调问卷等形式对XX市快递业进行了专题调现将调情况报告如下。
、调基情况 XX市目前除（邮政快递）以外主要快递企业有申通、圆通、顺风、韵达等次调针对以外快递企业全市投放问卷00份回收有效调问卷00份有效率00%。
调对象主要针对XX市市50岁以下各行业各阶层消费者。
从年龄结构看, 8岁以下占7%835岁占68%3550岁占%50岁以上占%；从性别比例看男性占33%女性占67%；从职业划分看校学生占8%企业员工占0%机关事业单位占53%体工商户占9%其他职业者占0%；从使用频率看6%被调者表示常使用快递30%被调者表示使用频率般%被调者表示使用快递较少。
调显示6%被调者认快递公司送货态%认态般有%被调者认送货态较差。
（二）质量较高。
主要体现送货收货及性、完整性方面。
65%被调者认送货及90%消费者表示没有快递货物损坏历96%消费者表示没有快递货物丢件历9%消费者表示没有退货历。
些快递公司节省成将用户发航空邮件改走铁路或公路利用两者费标准巨差异赚取利益快递不及事情有发生。
部分快递公司雇佣工作人员素质较低责任心不强致使货物不能准送达事情有发生。
调部分消费者表示曾发生快递到达非常晚历别消费者反映从寄件到收件慢次用了0多天。
可见快递效性有待提高。
（二）只签收验货现象普遍存。
调显示收取货品6%被调者表示曾开箱验另有9%被调者表示快递公司不开箱验货品,5%被调者觉得没必要开箱验货。
邮政行业标准明确规定“验收无异议验收人应确认签收”快递公司应主动提示消费者“先验收再签”。
但目前多数快递公司寄送物品般直接要收货人签许多消费者签完再验收货物才发现货物损坏而快递公司则宣称签货物已归属消费者快递公司不再承担责任导致消费纠纷产生消费者权益难以得到保障。
是装件不规。
分件人员对快递物品摆放不规压、重压轻情况有发生造成物品损坏。
二是安全防识差。
送收件人员普遍使用电动车、摩托车作交通工具送收件车辆随停放人离车车上物品无人看管增加了快件丢失可能性。
三是送件不上门。
XX市目前多数快递只送件至区门卫室电话通知消费者领件而区管理也不规不出示身份证明就领取包裹事情有发生增加货物遗失几率。
（四）霸王条款难维权。
我国合法规定采用格式条款订立合提供格式条款方应当遵循公平原则并采取合理方式提请对方免除或者限制其责任条款对该条款予以说明。
快递行业提供快递合应消费者寄件主动告知相关条款容提醒消费者看“详情单”背相关条款但多数快递行业并对免责条款尽告知义旦货物出现问题快递公司便会推得干二净消费者权益保护将无从谈起。
四、对规发展快递业建议 （）强化快递市场管理规快递市场秩序。
政府相关部门要加强对快递行业引导、教育和培训通各部门齐抓共管引导快递行业健康有序发展。
进步规快递市场秩序建议尽快建立快递行业律组织充分发挥行业组织我管理、我教育、我作用填补监管空白；并按规化条款提供快递从而逐步形成良市场秩序保障消费者合法权益。
要加强企业部管理健全企业相关管理制规流程制定统货物运输、存放等标准并加强对企业员工约束。
要加强企业从业人员业素质和道德培训增强快递人员业素质和工作责任心提高快递质量和水平减少纠纷发生提高企业诚信和知名。
（三）树立依法维权识有效保护身权益。
无法达成致见情况下可向邮政、工商、消委投诉或向法院起诉确保身合法权益。