混合型消费者心理和行为探析

内容摘要：未来企业真正面对的是混合型消费者。在当今以消费者为中心的社会中，企业要想成功经营，就必须深入研究混合型消费者的心理和行为。混合型消费者喜欢商店购物，注重消费者之间的情感分享，不一味喜欢个性化的产品和服务，同时对购物方便性的需求和对购物乐趣的追求并存。

关键词：混合型消费者 心理 行为 　　 　　现代市场营销理论认为，对消费者行为的认识、理解和分析是企业实施有效营销战略和营销策略，获得持续竞争力的基础。现实中存在着一部分既受到互联网的影响发生了改变，又受传统价值观念和行为模式的影响而保持了一些传统习惯和购物方式的中间类型的消费者。他们与通常人们所理解的传统消费者或网络消费者在心理、行为特征和需求等方面存在较大的差异。显然，如果企业无视这部分中间类型消费者的存在，仍然基于传统消费者或网络消费者的心理和行为制定针对他们的市场营销和商业战略模式，必定不会取得预期的效果，有时可能是灾难性的。因此，在当今以消费者为中心的社会中，企业要想获得成功，就必须认识、适应并主动地影响这部分消费者的心理和行为。 　　 　　混合型消费者的涵义 　　 　　传统消费者通过非网络信息源收集相关产品信息，然后在网下渠道购买商品。这部分消费者认为网络消费者是一个神话，不相信网络。而网络消费者相信网络是了解产品信息的唯一渠道，并且所有的购买行为都在网上完成。 　　混合型消费者则是将不同的购买渠道和信息源结合起来，有的是在网上寻找信息而去商店购买商品，有的是在商店寻找商品而在网上完成购买行为。他们的行为跨越了多个渠道，把传统消费行为和新兴的网络行为结合在一起。可见，混合型消费者的行为融合了传统的和数字化的、理性的和感性的、虚拟的和现实的因素。混合型消费者并不是传统消费者或网络消费者二者之一，而是他们的混合体。 　　 　　混合型消费者的市场地位 　　 　　人是复杂的，即使适应了新的科技和行为方式，还是会保留长久不变的人类需求。互联网不能改变一切人和彻底地改变一个人的行为，仍然存在某些人在消费者行为及市场营销的许多方面维持着原有的状态。这些习性仍然会继续影响市场营销和商业战略的模式。 　　传统消费者日趋减少 　　如今，沉重的生活压力和工作负担，使得消费者们可供自己支配的时间很少。时间和便利性将成为关键因素，对未来的消费者来说，时间是最宝贵的通货。消费者没有多余的时间和精力来亲自外出购物，期盼实时交付，并在任何时间、任何地点都能得到，希望坐在家里就能购买产品和服务。这样，消费者将自然而然地会把网络作为其获取产品或服务的重要方式。同时，随着传统消费者对网络的使用，他们进行网上购物或从网络上搜寻相关信息的概率也在增大。因此，今后传统消费者将日益减少，很多传统消费者将转变为混合型消费者或网络消费者。 　　网络消费者增长缓慢 　　网络使用者对网络的使用趋于多元化，不再只集中于某一项活动和功能，不仅仅是为了网上交易，还包括通过网络进行联系、沟通和查询信息等。在我国，获取信息作为上网最主要目的的网民所占比例最多，达到39.1%；其次是休闲娱乐，有35.7%；排在第三的是学习，有8.4%；而将网上购物作为上网主要目的的网民仅占0.1%。 　　即使主要兴趣是网上购物的网络使用者也会同时从网上和网下两个渠道购物。例如，对600多位美国Y时代的受调查者（他们之中有51%的人在一年中有通过网络购物的纪录）的问卷调查显示，大约有40%的人通过网络了解产品信息，却是在一般的商店购买产品，而只有9.3%的消费者的全部购买行为是在网络上完成。当问及他们喜欢在哪里购物时，大约有3/4的人宁愿去商店而不是在网上。可见，更多的消费者属于混合型消费者，他们只是利用网络收集商品信息，而在网下购物。 　　可以预计，未来网络消费者的绝对数量肯定会增加，但其增长的幅度不会很大，可能无法满足纯网络公司生存或获取利润所需的市场规模，导致入不敷出，最后倒闭或者被兼并。未来企业真正面对的既不是传统消费者或网络消费者，而是混合型消费者。 　　 　　混合型消费者的心理和行为特征 　　 　　实践中，许多企业没有注意到混合型消费者的存在，有的只是简单的将他们等同于传统消费者或网络消费者。在混合型消费者与传统消费者或网络消费者的需求有所差异的前提下，企业的这些做法显然无法很好地满足消费者需求。要想在未来的市场竞争中赢得先机，企业必须深入研究混合型消费者的心理和行为特征。