物业工作人员基本素质投诉点评

关于物业工作人员基本素质的投诉点评。

简述：

昨天晚上7:30分，我和朋友在**大街的休息椅上聊天，看见了身穿物业工作服（注意：是物业的工作服，不是保结员的服装）的一位女同志骑单车带着另一位女同志从zz的正门向钟楼方向快速前行，差一点撞上正在散步的一对年轻情侣，那对情侣立刻大声责问：怎么能在这骑单车。但是两位工作人员没有任何反应，头也不回骑车快速地通过了XX大街，正好从反方向有两人推着单车过XX大街，看到如此景象，也立刻由推变成了骑，请问，zz的物业人员明知在XX大街上不能骑单车，还在XX大街上骑车带人，而且马上就有人效仿。想想也是，物业的工作人员都不遵守zz的规定，都不能严格要求自己，又怎么能要求业主遵守规定呢？请问一下，这样能搞好我们的小区建设吗？

点评：

我们制定的管理规定，自己不遵守，只要求业主去遵守，有如"只许州官放火，不许百姓点灯"。社区文明秩序需要物业人用自己的行为不断引导，用物业人的严谨和真诚去打动客户，从而使客户的行为发生潜移默化的改变。因此，首先要将这种理念传递给员工，对员工施以言传身教，日常加强监督和管理，使员工行为符合规范要求。在实际执行过程中，员工可能会发生这样或那样的偏移，或者时间长了就会松懈对自己的要求，管理人员需要经常对其进行不厌其烦的教育和引导。

（点评：z）。