汽车站2014个人年终工作总结
汽车0人年终工作总结 又是年岁尾0年又要翻了回顾这年工作有收获也有不足。
领导精心培养和教导下通不断地我修正我思想上和工作上都有了正确目标。
我工作要与旅客面对面接触心与心沟通如何旅客让旅客满这就要我们平所学知识运用到工作。
业方面学习不扎实不能牢记心背就忘导致有回答旅客问题不确定语言表达能力和写作方面欠缺。
我会抓紧学习业知识如路班车是否进部分下路和高速走那些多看籍丰富己知识提高语言表达能力和写作水平。
工作不会主动发表己见害怕出错思想原地踏步走对己要太低不能很约束己。
今我会多多与领导事沟通工作上问题有问题就要及严格要己言行遵守公司各项规制按完成领导交办各项工作。
遇到情绪激动旅客不会及控制己情绪而影响到正常工作造成面影响。
工作心态是重要要学会控制己情绪杜绝将生活垃圾情绪带到工作学会调整己将心态摆正才能旅客提供更。
由动车加开我们车多少回受到 影响我们要把压力变成动力积极想办法提升质量增三产增效益我们科室也推出了手机快速充电那些手机没电而又没带充电器旅客提供方便受到旅客评流水班次免费改签次政策我们有就会向比较年青旅客前登记旅客宣传我们微平台给旅客讲怎样扫扫关我们微信里所推出优惠购票活动介绍我们上购票电话购票糯米团优惠券团体购票可送票上门等更地总拢聚旅客。
交接班是改变她总是比我们早提前与金金沟通如发生什么事怎样处理如有投诉有没有给旅客回复交接非常详细使我们更加方便清晰了当天情况无论工作上还是生活上王科与我们沟通多了彼隔阂少了相信任多了不关己莫闲管现象少了。
这年我也获了很多弟子规学习让我学会了人处事细节礼貌待客学会尊重别人提高了身素质和事相处久了发现她们有很多值得我学习地方学习郭姐问不厌回答旅客问题始终如李荣雪微笑声音没到微笑先到给阳光般温暖这些都是要努力学习才能赶得上每天工作不足慢慢摸才能干己职工作。
现我能察分析旅客动向看到迷茫旅客主动上前询问他们有什么要助吗？哪里买票哪检票口上车等旅客行李遗落车上心情是非常着急这就要我们耐心详细问清楚情况尽量助旅客提供线忙寻失而复得旅客心情是不样会觉我们非常。
迈出旧年跨进新年新年新开始新目标新年里我要丰富己知识提高身素质做到多问多学多看多听多想干领导交给我每项工作成名合格优秀员工用真心助每位要助旅客。