业主满意度调查:物业服务工作考核标准

业主满意度调查——物业服务工作的考核标准。

物业管理服务，是一项细致琐碎、靠点滴积累的工作，需要每位员工在各自平凡的工作岗位上勤勤恳恳，默默耕耘，用心及认真做好每件事，以热情对待每一位业主，真诚地为业主提供服务。

同时，服务工作不是单向的，而是双向及互动的，营造一个环境优美、和谐温馨的小区环境，是与业主的参与及支持分不开的。

**物业一向注重与业主们的沟通与交流，听取业主们的建议，不断改进及提升服务水平，而每年进行的业主满意度调查工作，就是考核与衡量我们服务工作的标准之一。

以下是我们在名人汇小区发放的业主意见调查表。

名人汇业主问卷调查表。

尊敬的业主/住户：

您好！感谢您在百忙之中填写此调查表。为了进一步提高服务质量，完善服务细节，提升服务水平。请您认真填写以下调查事项，并在所对应“□”打“√”。

管理人员。

服务态度非常好 □好 □一般 □差 □。

咨询、投诉、回访非常及时 □及时 □一般 □慢 □。

接听电话非常礼貌 □礼貌 □ 一般 □不礼貌 □。

安管部。

安全防范非常满意 □满意 □一般 □不满意 □。

服务态度非常好 □好 □一般 □差 □。

礼节礼貌非常好 □好 □一般 □差 □。

工作状态非常好 □好 □一般 □差 □。

跟进事项非常及时 □及时 □。

环境部。

服务态度非常满意 □满意 □一般 □不满意 □。

礼节礼貌非常好 □好 □一般 □差 □。

绿化长势 非常好 □好 □一般 □差 □。

公共区域卫生非常好 □好 □一般 □差 □。

公共区域维护 非常及时 □及时 □一般 □慢 □。

其它的意见及建议等。

从调查的结果统计来看，我们的工作得到了业主们的认可及肯定，大部分业主对我们整体的服务感到满意。

业主最满意的员工，绿化工——365日如一日，风雨无阻，任劳任怨，在他的悉心呵护下，小区园林环境优美、雅致。

**的安管员，既保障小区的安全，又为业主提供热情的服务。

保洁阿姨，细心擦拭、一丝不苟，让业主享受舒适、洁净的居住环境。