[市中心医院CRM系统的考察报告] 河南省省人民医院

考察目学习型三甲综合医院客户关系管理验上饶市五人民院导入R系统提供参考和借鉴。

考察综述了进步改善医患关系提升上饶五院客户水平增强医患沟通、延伸医疗构建整体医疗健康管理体系搭建医院与病人动桥梁构建和谐医患关系适应现代化型医院无纸化办公数集成管理趋势。

受集团黎董事长委派我院考察组行月6日—7日先参观考察了徐州市心医院960呼叫心浙江省肿瘤医院信息管理心、杭州市余杭区人民医院信息管理心。

其徐州市心医院R管理体系成熟市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院非常重医生诊系统建设医疗质量管理系统非常完备但是院前预约、挂、咨询、询以及院跟踪、随访、提醒、等方面不受重视该院R管理没有专门机构随访由医生通诊系统完成没有相应考核监督机制；余杭区人民医院属新建医院医院信息化建设力主要以系统核心系统模块丰富但是应用尚完善该院R管理系统系统带功能建设尚不完备目前基无参考价值。

重介绍徐州市心医院960呼叫心。

该院采用R管理系统可以与系统兼容对接。

由开发公司派出技术人员对医院业不够熟悉我们并从开发公司看到专业介绍但是通徐州市心医院960呼叫心实地考察我们也看到该系统有定应用优势。

该R系统主要分四模块电话预约管理模块、医疗监督模块、随访跟踪模块、综合统计分析模块。

该院要对出院患者进行分随访制定三级随访机制。

级随访由主治医生完成电话随访患者出院周必须完成完成情况手动登记由客心抽并系统进行登记纳入医生绩效考核；。

三级随访由医院外部完成抽式访月必须完成。

医院外部由0多人0辆专用车医院300公里围划分区域分组责主要任当地患者诊、医保新农合公关、义诊活动组织、宣传材发放等。

该系统不足处是功能相对单只电话回访设计相应模块设置络营销预约模块院医疗方面没有提醒功能根据我院实际情况应用方面还要添加较多模块。

另外次考察发现该院对市场营销非常重视院刊每月0万份还助出版型健康籍保证入院患者和出院患者人手份并定期给患者进行免费邮寄非常值得深入学习。