[B2C环境下电子商务信任服务的定义和作用]电子商务的定义是
[摘要]信任是线信任研究领域新概念作种信任机制它能够极程地简化消费者对商值得信任与否判断程但其概念和影响并得到没有统认识。
回顾B电子商领域有关信任所研究献总结目前信任研究进展并基础上引伸出己对信任理给出信任定义、作用以及特征指出国信任可能研究方向。
[关键词]B;电子商;信任;信任、引言线信任是影响消费者进行上购物重要因素(Br999;r和g999;和vk998;K997;rr998;lLg000)。
对线信任研究国外很多学者从单纯对络、技术信任(Rgvl003)到运用社会学、心理学、管理学等信任理论提出较完整线信任研究框架(Kg,rl00;Grb00;vlG00)。
从理论分析到实证检验(G000;Rg,Gl00;G,Krl003;G,Rl005)已形成比较系统和完整研究体系。
但是从消费者角出发这些影响线信任因素太复杂消费者可能没有也没有能力辨识这些要素因有学者提出有必要建立种类似传统交易财审计这样能够让消费者目了然信任机制消费者通这机制只要察看几关键结就能迅速作出商是否值得相信判断(k,rr00)。
由这种线信任机制出现较晚学者们对这种能够简化判断线信任机制并没有统认识甚至没有统名称。
有些研究只是把它作种影响信任前导因素还有些单独提出信任保障则没有做实证研究(Bl,Brl00;Bl00;Br,rgl00)。
虽然国外已进行些相关研究并出现了逐渐被消费者所接受信任保障机制如br标记认证但国类似研究还非常少国消费者对这种信任保障机制也是知甚少。
随着国络发展和线购物普及这种能够通独立买卖双方三者所提供信任保障让消费者短作出信任与否判断方式必然成发展趋势。
了能够进步探讨这些信任保障机制将如何影响消费者信任以及上商将如何有效利用这些信任保障机制很有必要对这种信任保障机制进行澄清和梳理。
以信任(rrv)、保障(rrv)、信任保障(rr)、信任机制(r)和三方保障(rrr)作关键段对lvr、BrGlbl、B和几重要献库进行选取了信息领域与线购物相关7献对献关信任观和结论进行总结和梳理并给出己结论。
二、信任概念澄清由权威独立机构制定并检验关企业是否达到某种标准认证直是消费者较短判断这企业是否具备某种能力、是否值得相信、是否可以购买其商品或重要依据。
例如由权威三方提供财审计报告是股东和投者判断企业营状况是否良、是否值得投重要依据。
从997年开始美国册会计师协会推出了电子商保障用评估电子商信息特征是否满足些被接受标准接着又推出风险信息保障(策者提高风险信息质量)和系统可靠性保障(保证系统设计和运作满足被接受标准)并将三种合并形成对上商商业行披露、交易完善控制、安全及隐私实践提供认证br标记认证。
尽管学术界对这种从传统认证化而保障对线信任影响作了不少研究但对这种新保障并没有统认识。
从上面列表我们很容易看出各学者不仅对信任理不所起名称也不尽相7献有明确给出定义3献信任出现3次保障出现3次标记出现3次信任机制出现次而控制机制、促进策略各出现次。
从上面定义我们可以看出信任和保障定义较接近都是与络或者信息技术相关目是了减少线交易不确定性和风险并有具体提供者只是具体涉及围和容有所不。
综上所述笔者结合前人研究观以及研究容给出信任定义如下信任保障简称信任是指由独立买卖双方可以信赖三方提供通集客观、可靠信息或者建立某种可靠机制而对卖方给出结论或申明以达到减少线交易环境下信息不对称、降低不确定性效使得消费者能够依迅速做出卖方是否值得相信判断并能够以买卖双方争议提供可信依据。
三、信任特征和作用7献除(BkZg00)单纯从技术角说明信息安全和可靠带影响和(K,rl00)两由作者撰写类似共5献所涉及到关信任特或者作用列表。
从我们不难看出信任主要两作用就是提高线信任和降低交易风险依我们总结学者研究信任些型特征信任是种信任机制它能够使得消费者有信心参与线交易。
信任能够简化消费者参与线购物策所考虑因素使消费者快速作出卖方是否可信判断。