进一步改善医疗服务行动计划 开展进一步改善医疗服务行动计划2016年上半年总结

开展进步改善医疗行动计划06年上半年总结根据国卫生计生委、国医药管理局《关印发进步改善医疗行动计划通知》（国卫医发〔05〕）、《云南省卫生和计划生育委员会发国卫生计生委、国医药管理局关印发进步改善医疗行动计划通知》（云卫医管发〔05〕5）、《市卫生和计划生育委员会关发06年深入落实进步改善医疗行动计划重工作方案等件通知》等件要我区制定印发了《开区进步改善医疗行动计划工作方案》,认真贯彻落实“进步改善医疗行动计划”现将我区06年上半年落实进步改善医疗行动计划情况总结如下、领导重视统部署明确目标责任是加强组织领导要各医疗卫生机构高重视项工作成立领导组织院长总责分管院长亲抓建立健全推动行动计划工作机制定期研究工作出现问题。

二是加强监督管理。

我局将加强对辖区医疗机构“行动计划”开展情况检指导采取明与暗访相结合、日常检和集督导相结合等方式及发现、工作存问题和不足。

三是做宣传报道。

各医疗机构利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动计划”工作主要容、工作目标等使全社会明白、了、关项工作。

二、提高医疗质量保障医疗安全我区将继续开展进步改善医疗行动计划活动不断提高医疗水平持续改进医疗质量加强医患沟通提供人性化加涵建设提升医院“软实力”尽努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医人民群众看病就医感受明显改善社会满明显提高构建和谐医患关系。

三、改进流程营造温馨就诊环境要各医疗机构合理分布各专科诊室和功能开人民医院现有业用房基础上因地制宜合理地设置导医台、挂窗口、缴费窗口有效引导和分流患者。

我局认真开展辖区医院环境卫生整治工作要医院有专人进行监督、巡并记录完整确保医疗环境干净整洁尤其做就诊区域环境卫生整治。

加强卫生环境管理设专门保洁人员打扫并有专人巡保持卫生清洁、无味、防滑。

严格落实公共场所禁烟要全区医疗机构有禁烟标识并设置吸烟区公共区域有控烟员从环境上改善患者就医感受。

四、提高识改善态加强医疗机构对医护人员进行礼仪培训检用语使用杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

医院建立了医患沟通制主动与病人交流耐心向病人交待或释病情要使用通俗易懂语言。

建立、完善病人投诉处理机制公布投诉电话码有专门机构及受理、处理病人投诉。

五、妥善化医疗纠纷构建和谐医患关系公开医疗纠纷途径和流程积极引导患者依法维权通调、诉讼等途径妥善纠纷。

严格执行首诉责制认真落实医疗投诉、纠纷处理制认真做医疗纠纷档记录及保管工作并力推进医疗纠纷人民调工作。

下步我区加强规化管理程不断完善长效机制严格落实医疗核心制持续改进医疗质量加强医德医风、廉政建设不断提高医院效能建设水平“进步改善行动计划”活动继续推行“患者说了算”模式。

开区卫生局06年7月5日