做好基层供电所优质服务工作心得体会_供电所优质服务方案
优质工作是供电企业树立良社会形象项重要工作直以供电所优质工作做了量工作但新形势下“人民电业人民”宗旨赋予了新涵我们仅仅让客户有电用已远远不够能否让客户用上质优、安全、可靠电力能否让客户感受到方便、快捷、满是对我们优质工作提出新要。
今年巩固创业年活动成09年全省启动了开展“发展提升年”活动。
扎实有效地开展“发展提升年”活动笔者认应重从以下三方面做工作。
、以精心组织、狠抓落实前提进步提高全所员工识。
变观念、增强全员识是供电所满工程建设做优质工作基础是成立组织机构由所长总责并按照有关要认真梳理所供电优质工作存问题结合所实际制订出活动方案和整改措施并精心组织实施；二是抓宣传、教育工作。
要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要力宣传开展发展提升年活动重要义要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会要也是促进地方济发展要并要全体员工始终牢记“人民电业人民”宗旨认真遵循“优质、方便、规、真诚”方针全面树立“人人都是形象处处都是窗口”理念认真贯彻落实国公司提出员工“十不准”供电“十项承诺”实现由诚信向贴心、用心变；三是狠抓技能培训工作加强对全体员工业知识、市场营销知识、工作规化和标准化等培训以全面提高员工技能。
二、以加强行风建设手段进步接受社会监督。
加强和改进作风建设是树立供电企业良社会形象全面提高优质和行风建设水平项重要工作措施。
是建立健全部监督机制从建立各项规制入手实行所长所行风建设责任人具体抓所行风建设以积极认真姿态接受社会监督。
实行“岗责”业工作到哪里行风工作就抓到哪里制订《值班制》、《事故抢修制》《投诉监督制》《用电检制》等规制以制规员工行；二是建立健全客户走访制坚持开展千万户走访活动定期、不定期到居民客户、重企业尤其是外商投企业进行走访征客户对供电所优质见和建议对存问题及进行整改；三是建立健全客户监督机制。
营业厅公开承诺公开电价公开举报电话公开业流程和收费标准等定期向客户发送征见函对所征见和建议进行认真研究、分析做到条条有落实能问题尽快设法不能问题则耐心释消除误；四是提高可控性进步强化行实行人员挂牌上岗、电话接听、访接待等制落实以便跟踪检考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制制订优质考核管理办法明确各岗位人员职责严肃处理员工优质工作存责任心不强工作效率和质量低下态冷、冲、硬、横及不按办事现象尤其是以电谋私、随停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
客户使用电能程不仅期望得到优质电能而且更期望得到周到和贴心。
因应围绕电能销售和使用打客户满战略牌以提升优质水平尽可能满足客户要。
塑造营业窗口形象进步规营业窗口人员标准和用语客户提供规、真诚和热情；二是按照有关要规业流程做到业流程“外不”严格收费标准杜绝乱收费现象；三是改进模式开展“对”认真客户释疑难尽力助客户用电程遇到问题和困难“始客户终客户满”原则下把优质延伸到客户灯头把优质送到客户心头；四是针对客户对电能质量、计量准确等疑问应配合上级公司有关部门及提供电能质量检测、计量装置现场校验对确实存电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门和收费以塑造供电新形象；六是实行“首问责任制”杜绝相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制认真受理客户故障报修抢修人员必须严格按照承诺及到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动实施平安工程筑牢农村安全用电“三道防线”进步加强线路、设备管理及处理线路、设备存安全隐患确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员管理和培训实行微笑接待客户使用明用语热情周到耐心答客户提出问题。
总而言开展“发展提升年”活动要不断创新方法完善手段严格履行承诺正确处理优质与反窃电、电费回收关系以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、客户、奉献社会”已任知责而用高质量赢得客户理、信任和支持终赢得客户满。