医患沟通心得体会500 医患沟通障碍及处理技巧
【图分类】R973【献标识码】【编】055（0）0560。
医患关系是医人员与患者医疗程产生特定医疗人际关系是医疗实践重要、基人际关系［］。
减少医患矛盾加强沟通不仅是医学诊断及临床治疗要也是减少医疗纠纷要更是医院及医学发展必不可少环节。
思想观念差异目前医疗环境下医患矛盾尤突出缺乏基信任、理［］。
医患不能换位思考问题不了医学复杂性等原因有患者对医生开具处方、检检验项目及治疗措施持怀疑态。
误医生了济利益多开药多开检。
而有些医人员诊治患者也会首先考虑保护身, 甚至把患者设想成会把己告上法庭原告防不能设身处地患者着想把考虑到、有可能性都通通做检。
知识结构差异 医人员接触到是各层次病人每人所受教育程也不样对事情认识、处理方式也不。
对不层次人群医生也应该采用不沟通方式让患者有合理期望值, 对治疗有充分信任,语言上要因、因事、因人而异牢记"以人"宗旨处处体现出医者爱心全方位、多层次、多视角与患者沟通。
3 利益调整差异多数患者对医疗程序复杂性不了容易对医疗方案不理由也会引发系列矛盾。
医生应该病人角着想多考虑病人利益对不必要检尽量少用保证治疗效前提下尽量平衡医患利益制定出合理治疗方案合理用药及告知患者做必要检义这样既拉近了医患关系又让病人觉得到了重视和尊重也避免了可能发生矛盾［3］。
权利分配差异尊重患者权利是维护患者利益根保障随着现代医学模式变社会、民众"与被"理念发展医护人员由先前单纯"施治者"变"企业营参与者"；患者由单纯"被救治者"变"有偿消费者"［］。
患者也希望与医人员进行平等交流获得尊重享有充分权利主动参与到医疗活动传统单向式、命令式已不适应现代医学发展。
但是我们临床工作又有可能有诸多因素影响这工作又做不是很具体。
平衡医患权利平等医患沟通是医患沟通难也成了医患关系发展新方向。
医患相处技巧。
有治愈 当患者处疾病程尽切可能助患者治愈疾病治疗程关心病人相沟通、相尊重基础上尽可能达成共识共战胜病魔促进健康。
常常助 做病人朋友病人相信就是医生有些话不定会对人说但是却有可能告诉医生。
所以病人遇到健康方面困惑、面对生活困境到熟悉医生咨询和精力允许条件下应当尽量助患者到问题方法助病人走出困境。
3 总是安慰 生病候感情是相当脆弱常常会失了往日活力和进取心甚至有会产生些消极想法总会想到很多。
这候医生每句话动作甚至是眼神都可能会引起患者无端猜测或是曲影响到病人情绪这特殊期医人员应熟练运用安慰性、鼓励性、劝说性语言减轻患者精神压力充分利用各种病人提供全面支持和助。
理 处疾病状态情绪是很低落而且心情也可能是很差然而然脾气也可能会些这候是要关心特别是医人员医生应该体会病人这种心境用"理心"接诊每位患者, 以情、关心、平和态多与患者沟通理他们心理感受让患者消除疑问对医生产生信任感增强战胜疾病信心。
医学父希波克拉底曾说"医生有三法宝语言、药物和手术刀［5］"。
医患沟通是医疗必须要重视问题使用合理、规化语言提升医患沟通交流艺术赢得患者信任和感医患形成良沟通氛围有利医疗活动顺利开展构建和谐医患关系更适应现代医学发展。
参考献。
［］ 翟高峰仇永贵加强医患沟通, 构建和谐医患关系 rl G rl r ,v br00,Vl8,。
［］谷向晖试论医疗纠纷产生原因及对策, rl r Vl0000。
［3］何英,加强医患沟通提高质量, rl , Vl60%00。