关于优质服务的心得体会_收费站优质服务心得体会

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客户至上是市场济规律不管是垄断企业还是非垄断企业谁能把客户作心谁就能变成优秀企业谁也就能占领市场。

公路收费从定义上说是地区垄断性。

虽然是排他性垄断行业但是提供程依旧要重对象态要不断深化识提高水平客户提供优质。

收费形象是公路局整体形象它直接关系到地区和单位形象。

说收费是地区窗口也不它是很多客户接触到地区系统收费能否提供优质高效定程上影响了客户对地区人环境看法。

假如收费环节就给客户留下了十分不印象那么很有可能改变了客户对整地区看法乃至影响到全县和全市形象问题。

只有收费环节给人们以印象才能使人们对整公路系统有印象。

才能化缴费矛盾改善双方关系。

而要做到这提供优质是我们惟选择。

必须做到以下几。

收费程必须换角色变收费只有识上把身置者位置才可能觉客户既而树立优质识觉提高水平客户提供优质。

只有树立了提供优质识才能收费程热情、明收费才能克生、冷、硬工作态和谐收费、平安收费创造出良性氛围。

二要提高优质水平。

光有优质识还不行没有提供优质能力是不能真正客户提供优质。

“欲善与其事必先利器”所以提高公路整收费员队伍能力水平对能否提供优质至关重要。

要做到这必须先从收费员队伍素质提高入手。

如力推广明用语进行微笑；利用业余觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规制和各种业技术学习提高技能和身素质提供优质打下良基础。

三要觉遵守收费各种规制。

收费员必须觉遵守里规制和国法律法令觉按办事遵纪守法从安排尊重领导团结志以准确无误完成己收费工作收费增光添彩圆满完成领导交给各项工作任。

撰稿程传栋。