从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑
[摘要] 地产行业老大万科集团最近陷入“捐款门”事件，源于董事长王石的“泛慈善论”，在万科集团投入亿元进行灾后重建和王石的“无条件道歉”之后，“捐款门”事件暂告一段落，然后万科的企业形象已经严重受损。
伴随灾后重建的工作，万科欲重新赢得公众的信任，也面临着企业价值观重塑的重要任务。
本文从信任和价值观的角度，分析了此次“捐款门”事件缘由，并就万科重塑企业价值观谈了几点看法。
[关键词] 捐款门 信任 价值观 刚刚过去的“5.12”汶川特大地震不仅震动了全国，也震动了万科。
王石的“泛慈善论”引起了轩然大波，在一些公众心目中，市值千亿的全国房企巨头，一直宣扬企业责任的万科无异于宣布，万科的企业责任仅仅只值200多万元。
虽然随后万科的“亿元公关”和王石的“无条件道歉”逐渐化解了此次危机，但此次危机带来的负面影响和公众信任的缺失已经形成。
此次危机过后，公司应该怎样去重新挽回信任，重塑企业形象呢？ 一、信任与价值观 危机过后需要重建信任，这个过程和建立信任完全是一样的过程，还是要让人们认知公司内部建立起来的价值观和原则，和利益相关方进行良好的沟通，从而能够获得声誉，建立品牌。
1.信任 信任指公司和所有利益相关者之间的关系，包括公众、股东、消费者、政府机构以及公司的员工等，他们对公司的价值观要充满信心，并有所认同。
如果一个公司是通过品牌或者文化来赢得信任，体现出来的实际上是公众对公司价值观的认同。
公司首先要创建非常强有力的价值观和文化体系，之后才能获得信任，之后才会有声誉——也即品牌的一种体现。
2.企业价值观 企业价值观是一种以企业为主体的价值取向，它是企业全体或多数员工共同认可的价值观念，是在企业长期的生产经营管理活动中沉积和形成的一种群体意识。
有什么样的企业价值观就会有什么样的企业文化，同时也就会有什么样的企业行为。
二、王石“捐款门”事件分析 1.信任缺失 万科公司在此次危机之前在政府公关和品牌形象上，一直做得很不错。
然而此次事件，万科苦心经营的良好形象岌岌可危，遭遇了前所未有的信任危机。
这个信任的缺失来自公众，网络上铺天盖地的是批评和指责，甚至更多的人质疑万科的亿元慈善之举；这个信任的缺失来自股东和消费者，万科的股价一落千丈，到处充斥着“不买万科的房子”的声音”；这个信任的缺失更来自万科的员工，员工并不理解王石此举。
2.价值观的颠覆 此次危机事件之前，万科一直致力于建立企业客户价值观和公益事业，努力建立一个具有社会责任感的企业形象。
然而此次，无疑是对其长期宣扬的社会责任感形象大大的颠覆。
在这个需要社会各界争相伸出援手支援灾区的时刻，姑且不论王石言论的理性与真实含义，但已经冒天下之大不韪，也更容易激起人们的愤慨，进而转化成对万科企业形象的质疑。
只怕亿元公关仍不足以修复公众心中已经造成的成见和隔阂。