楼盘销售培训:处理不同类型客户之技巧
针对不同类型客户须采取不同的对策，知已知彼方能百战百胜。在接触客户过程中，应推测其心理活动以利于推销的进行。一般而言，购房客户类型有：
1.理智稳健型。
特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被销售员的言辞所打动，对于疑点必详细询问。
对策：以较客观的角度深入分析、讲解楼备用的优势、特色，对客户疑点应有例题解释；对不愿主动提出疑虑的客户，销售点员须洞悉其心思，主动提及并加以解破。一切说明须讲究合理有据，最好能提供客观报导、分析等作为凭证，以获得客户理性的支持。介绍过程中不防加些感性。
2.感情冲动型。
对策：应一开始即强调楼盘的优势、特色及优惠，促其快速决定。介绍过程中应热情些，适当煽动客户情绪，亦不妨美言几句及对客户能购买、晋岙该楼盘表示羡慕。
3.沉默寡言型。
特征：出言谨慎，一问三不答或不知，反应冷漠，外表严肃。
对策：除了介绍楼盘，还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。切忌相对无言，否则肯定泡汤。
4.优柔寡断型。
特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。本来认为四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错。
对策：应了解客户需求后，提供「主导」意见供客户参考。要达到让客户认你很理解、新生他，但实际上你的意见是很坚定的。切忌随客记左摇右摆。
5.喋喋不休型。
特征：因为过分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题太远时，须随时留意适当电动机将其导入正题。从下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。
6.盛气凌人型。
特征：趾高气扬，以下马威来吓唬销售员，常拒销售员于千里之个。
对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方的弱点。
7.求神问卜型。
对策：尽量以现人观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑，强调人的价值。
8.畏首畏尾型。
对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得对方的信赖。
9.神经过敏型。
特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。
对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。
10.斤斤计较型。
特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。
对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快决定，避开其斤斤计较之想。
11.借故拖延型，推三拖四。
特征：个性迟疑，借词拖延，推三推四。