口腔种植患者医患沟通的特点 [口腔诊治中医患心理分析及应对措施]
方法 根据临床病例将患者心理分绝对信任型、顾虑型、以是型和恐惧紧张型四种；将术者心理分分放松型和分紧张型两种。
并就进行匹配应对提出应对措施。
结 通具体心理分析及实施相应应对措施有利协调医患关系提高疾病矫治效。
结论 口腔医疗保健与治疗应调整患者与术者心理将有利提高治疗效避免医疗纠纷。
患者对术者绝对信任完全配合般情况下就诊次数较多患者对口腔科就诊次序及般治疗较了“心有数”。
如多次术者且操作轻柔态和蔼治疗效明显；或者是术者患者心目有良印象或知名这种信任心理会更强烈。
面对类患者术者治疗应当更加精心以维持患者这种心态取得更加明显治疗效。
患者顾虑重重分担心。
）看到术者年纪较轻历较浅担心其技术水平低操作验少会增加疼痛影响疗效。
对待这类患者就要术者平要有扎实理论基础和操作技能对患者检要仔细对疾病诊断要准确治疗计划要详细且多给患者耐心细致地释些常用术语操作要谨慎而准确尽可能做到无痛操作这样才能取得患者信任。
）患者非首次就诊术者或首次及某次治疗不当给患者造成痛苦使患者失信任。
这要认真寻原因并诚恳地向患者道歉耐心细致地讲清造成失误原因重新取得信任。
3）患者就诊术者不身形象和修养容易使患者产生错觉认术者像“江湖游医”基功不扎实作风不严谨而拒。
这就要术者工作要身形象衣着得体 、方谈吐雅、谦虚谨慎给患者留下印象并相信术者系统专业学习具有扎实理论基础、精湛医术和良修养。
3患者就诊以是固执己见部分患者由多次就诊口腔科或对口腔知识知半参些口腔类籍常常就诊不向术者说明症状不允许术者作详细问询和检不听术者诊断及治疗方案就行诊断行提出治疗计划。
对待这类患者定要耐心细致地做详尽释工作。
比如牙髓炎患者由其疼痛不定位性临床表现侧对颌牙痛而患者坚持认是该侧牙痛。
这术者应该详细说明该疾病鉴别诊断方法及治疗方案耐心动员患者配合术者完成诊治工作。
对待这类患者很关键是要夸奖其正确面纠正其错误认识术者释要非常信并具有权威性才能取得患者理和配合。
患者就诊感到恐惧、紧张绝多数患者首次就诊口腔科有这种心理归纳起有以下几种情形。
）患者就诊句话就说看见口腔科治疗就感到恐惧因治疗台上设备比较多手机特殊声音加冷光灯与手术室灯很相似使患者产生紧张和压力。
针对这种情况可以采取些措施①综合治疗台外形变化应多些不要显得分死板。
②治疗台颜色应鲜亮些尽可能避免医院里常规色――白色使其色彩缤纷让患者感觉舒适。
③照明灯光聚焦适用围仅治疗区即可。
④手机位置要隐蔽避免患者直视并应使外形更精巧噪音更以便患者放松消除恐惧和紧张情绪。
）口腔科了方便操作实行室整洁、治疗器具摆放有序集诊治环境部分患者进入治疗室就感到紧张尤其是见到行阻生齿拔除多要榔头、骨凿等许多工具或出血现象就更加紧张和畏惧我们认可采取下列措施①可实行分开诊治或集下分诊（诊室里分隔出多操作区）。
这样可减少该患者因目睹其他患者治疗痛苦表情而产生恐惧也可减少术者操作相干扰程降低患者紧张诱因。
②室布局应随尤其儿童诊室还可加设些有趣卡通画或玩具以分散孩子力治疗提供方便。
3）由术者操作比较粗暴或操作程器械使用也可造成就诊者心理恐惧这就要①术者术前对患者进行提示并要避免粗暴操作方面可减轻患者心理压力另方面可取得患者合作与理避免发生治疗差错。
②治疗器械不应全放治疗台上以免使患者看到治疗器械就心理紧张可等医生作初步处理由护士将器械稍加隐蔽拿。
比如拔牙术术者分离牙龈由护士将拔牙钳、凿、锤等递上。
目前患者已不满足能看上病和看病还希望医生有很人品和技术能关心他、情他、助他。
医生留给患者“首次印象”具有重要义。
这就要术者以下几①对化层次较低患者用术语释治疗方案不定尽如人取得患者配合取得较治疗效建议尽量用浅显易懂措辞释缩短医患距离减轻患者心理担。
②对化修养较高患者则定要多用术语。
因这类患者知识面较广要比较高多用术语患者会认术者理论基础比较扎实操作技能也不会差因心理上能接受术者对术者有信心从而减轻了患者心理担。
其次多用术语会使患者从心理上产生信赖感愿与术者沟通和交流从而减轻了心理压力。
相反如味地用俗语则效会截然相反有可能造成更心理担。
术者治疗程漫不心放松这类术者多工作作风不太严谨总认口腔科治疗都是老套操作这样往往会出差错。
术者操作分紧张分担心尤其碰到比较复杂病例或从见症状更是如办法如下是平要加强业学习打扎实理论和操作基功。
二是治疗前做充分准备避免盲目操作心里没底遇到特殊情况能沉着冷静认真执行治疗程序不断积累实践验。
三是要保持正确操作姿势。
既可减轻身体压力也可减轻心理担使己得到较放松。
有报告口腔科医生身紧张程就高满0情况下口腔科医生紧张数73占被调行业四位。
再加上述原因使术者紧张程更高容易导致治疗程发生差错降低治疗效。
3术者接诊技巧我国至今看病还不能满足患者舒适要虽然环境整洁设备先进但患者进医院就胆怯。
如见面术者礼貌地说声“请坐”遇到患儿拒诊可以轻声地说“我们给牙牙洗澡不？”患者会觉得很亲切很快消除恐惧紧张心理使治疗顺利进行。
随着社会发展进步口腔医疗保健与治疗逐渐被所重视尤其是口腔保健。