酒店前厅员工培训
一.DOS(应做)。
2.待客尽可能友善,但也不可过于热情。
3.处事冷静便要富于人情味。
5.记住常客的名字并了解他们的爱好。
6.了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯,以让客人7.前厅是一个工作整体,要将同事视为朋友,互相尊重,以礼相待。
8.尽量向客人推销酒店设施这样既可让客人满意我们的服务,同时也可增进酒店收益。
9.把酒店当作自己的家并引以为自豪。
10.保持与客房、餐饮等相关部门的良好合作与沟通。
11.与旅行社等其它同业单位保持良好关系。
二.DONT(不应做)。
3.不应在客人面前与同事用自己的方言交谈应尽量使用客人能懂的语言。
4.不应在客人面前表露出身体不适的样子,因为这不是客人感兴趣的东西当班时应保持最佳精神状态。
5.不应在客人面前流露出疲惫神情,尽管你也许昨晚当了一通宵班。
7.不应用削价销售的方式来获得高租房率,这样你可能会失去许多高档次的客人。
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