公共危机下的政务微博管理
周红利摘 要媒体代公众获取了信息以及沟通方式早已不往日媒体也给政管理带了新契机。
从政微博特和功能出发探讨政微博处理公共危机面临挑战基础上进步给出针对性见以期政府处理公共危机事件提供种新方案。
关键词政微博;公共危机;挑战;对策图分类6339 献标志码 编6739X（00）0670近几年我国公共危机事件层出不穷如“泉港瞒报碳九泄漏事件”“济南公安怼友事件”“山西和顺矿难瞒报事件”“女游客丽江遭暴打惨被毁容事件”等公众对类公共事件越发关。
与公民识觉醒以及进步提升公众对政府是否及发布信息并迅速回应也有了更高要。
随着社交工具不断创新发展微博当今社会发挥着越越重要作用成项很重要传播媒介。
政微博作政府部门官方传播媒介政府发布信息、进行政民动以及处理公共危機事件等方面带了新机遇也给政府管理机制和治理模式带了挑战。
拟分析政府运用政微博处理公共危机事件所面临问题基础上结合政微博给政府治理带新契机提出可行策以期政府处理公共危机提供种新思路。
微博是基b0技术及信息发布系统与公众实现及分享传播媒介[]。
政微博顾名思义是使用主体党政机关种微博类型是政府治理创新种新方式。
政微博特。
与其他类型微博不政微博是作种“官媒”形式存具有浓厚官方色彩。
旦有什么消息或者紧急情况要发布政府部门可以直接通官方微博及将这些信息发布出让公众可以了到政府各种动态信息。
这种方式简单直接缩短了发布信息可以有效避免信息滞性提高了政府办事效率。
其次是权威性[]。
政微博作官方媒介某种义上代表着政府其发布信息然具有权威可靠性。
再次是透明性。
透明性是政微博重要特质[3]公民可以通微博监督政府行而政府络背景下也不得不接受民监督进步促进“阳光政府”。
是动性。
政微博政民动提供了新平台公众可以通微博向政府提出诉、建议甚至是批评;政府也可以通微博倾听公众心声与公众进行交流沟通。
微博准入门槛低公众可以不受空限制通手机等移动智能终端登陆微博关和议论事。
政府人员可以通微博了民关民生动态监测社会舆情捕捉各类敏感信息发现不对劲情况及预警并采取相关预防措施化公共危机。
传统传播方式往往利用广播、电视、政府门户、报纸等媒介向公众传递信息政微博由身具有敏捷性加上受众直接是公众政府可以通微博直接将政信息发布出避免出现滞所导致信息失真情况让公众能够获取真实有效信息。
旦有紧急情况出现通微博发布信息可以迅速络上传播短让多数人知晓加上政微博权威性不仅可以起到树立政府心民良形象也能稳定民心避免恐慌。
3危机政民动。
作新兴媒体公众可以政微博里评论、留言甚至发直接与政府对话这是公民参与民主政治体现。
政府也要带着开放心态倾听不群体声音无论是批评声还是赞美声学会积极与公众对话尤其是公共危机事件发生有效运用微博发布权威消息及做出回应。
面对质疑澄清相关事实消除公众疑虑维护政府权威和形象进步拉近与公众距离[]。
三、我国政府运用政微博处理公共危机面临挑战微博情绪化表达影响政府对舆情分析。
方面微博准入门槛很低只要有手机等移动智能终端和络不要其他限制条件公众就可以随随地使用微博了所信息。
微博使用人群围广且杂由使用门槛低其难免有素质比较低公众把微博当作己面情绪发泄窗口借机微博上发表些不当言论或具有煽动性语言;也有些人利用微博散布谣言混淆视听误导些认知辨别力差公众造成社会混乱从而给政府治理增添麻烦。
另方面知名博主发布信息因其关人数多发布信息般会有很高量和关但这些信息能否真正代表多数人心声和利益还要政府人员进步甄别分析但这都会影响政府对社会舆情判断和分析[3]。
许多政府部门利用政微博集社情民由对危机信息没有做统筹规划集到信息会有滞性导致政府不能及准确把握有效信息政微博不能真正起到危机预警作用。
通常情况下事情发生总会有征兆公共危机也不例外但可能会因些政府人员对危机敏锐不够错失了危机预警佳机危机终不可避免。
外信息传递程会受到受众影响终呈现出信息可能会出现失真情况[5]。
政微博具有传播围广且传播速快特功能就是监测分析社会舆情并及做出回应安抚众情绪及还原事情真相避免舆论朝着不方向发展。
旦公共危机出现政府不能及回应或者不作很容易使公众产生不满情绪。
公众见也很有可能被些别有居心利益群体利用散播谣言不利社会稳定损害政府权威不利政府良形象树立。
外些政微博管理人员是兼职人员而非专职人员缺少相关专业知识和技能也缺少应对公共危机验导致公共危机真正发生应对能力欠佳难以做到使公众信和满影响危机处理效。
处理危机事件管理人员与民众动不够信息发布不及或更新缓慢公众对政府行及效率产生质疑影响社会稳定。
信息公开不够以及账户安全威胁。
政微博发布紧急情况些政府领导考虑到信息容安全性又要确保信息公开往往采取谨慎保守态要保证消息发布不会影响社会治理又能保证公众知情权。
所以政微博管理人员发布信息会有所顾虑和取舍并非所有政信息都会政微博上发布而是有选择性地发布。
管理人员可能会将有利宣传政府良形象信息发布出面消极少发布甚至是不发布。
政府缺少积极面对批评质疑勇气只愿倾听各种溢美词使政微博失其初衷难以真正发挥效用。
外政微博和其他社交账样难免会受到些人恶攻击或者存盗风险这些人冒充国公职人员官方账乱发消息扰乱民心激化社会矛盾损害政府形象。
政微博具有收集和监测舆情功能了发挥其效用应当建立有针对性关政微博舆情监控相关机制。
公共危机爆发前政微博管理人员要利用各种手段及检测到舆情进行筛选并做有效归类。
公共危机爆发立刻对收集到舆情进行分析判断并及向公众做出回应。
政府回应包括首先政府通政微博迅速发布相关权威信息做到信息公开透明;其次政府引导舆论朝着正确方向发展面对质疑和谣言及做出释、澄清事实而不能用强硬行政手段阻止面消息传播。
健全危机预警机制。
危机管理就是及发现潜危机将危机扼杀摇篮里或者危机爆发及消损程降低损失。
其次归类整理所集到信息并进行分析评估尤其是估计危机严重程确定危机等级将这类信息告知相关部门要部门人员立刻采取措施应对危机出现。
谨慎评估如事件比较重、与公众利益息息相关且又不能避免情况要微博上发布相关预警信息告知公众并提醒公众保持警惕做准备。
政微博作政府治理新型工具与传统政府治理方式有很不应当发挥其特性公众提供及、性化。
通微博政府人员可以倾听不公众心声收集各类民生信息与公众进行交流动拉近政府与公众心理距离。
“以公民”导向提供具有针对性。
要加强政府部政微博动交流实现跨部门、跨区域信息共享以便危机出现各部门协治理。
外政微博管理人员运营管理政微博程理应具备相关技能和素质才能危机发生迅速做出回应降低危害或者成功化危机。
微博管理人员必须具有危机识;二作人民公仆应当具有人民觉悟;三具有较强观察分析能力、随机应变能力以及沟通协调能力。
通学习和培训不断增强政微博管理人员素质和能力只有这样政府才能更有效地公共危机。
进步规政微博日常运营管理。
与公众进行交流动会常涉及到些专业领域知识微博管理人员专业知识有限有无法有效公众问题可能会造成公众对政府治理能力产生质疑。
所以首先要尽量确保微博管理专人专岗定期组织培训学习专业知识技能保证政微博管理队伍稳定性和专业性。
外政微博有会受到攻击不法分子利用微博发布不实消息损害政府权威这就要从技术上加强对政微博安全管理保证政微博使用程安全。
对别政府人员通政微博发表某些不当言论及向公众澄清事实努力挽回政府形象和公民感加强政府人员尤其是政微博管理人员政治觉悟和素质建设。
5健全相关法律法规推动其健康发展。
要使政微博健康有序地发展必须建立健全相关法律法规。
针对政微博建立并完善相应规条例出台相关指导见使政微博规制指导下能更加规、有效运行。
二明确政信息公开围不涉及国机密情况下保证信息透明遇到突发情况须及向公众发布有关信息引导正确舆论方向而不是封锁消息引起争议。
三建立监督机制使政府权力阳光下行使。
政微博是公众了政府重要窗口代表是政府政微博管理人员行理应觉接受公众监督。
四对故恶攻击政微博并散播谣言造成社會危害人员进行严惩法律上确保政微博运行安全。
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