超市服务百问:收货篇

超市服务百问——收货篇。

七、收货篇。

1、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？

答：生鲜商品有优先收货权。

2、订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？

答：按商场规定处理。一般的做法是：提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购员协调。

3、收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？

答：一般拒收，或与采购协调，到电脑部查询，看数据是否有误。

4、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？

答：拒收。供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后方可收货。

5、收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量。如果出现数量、质量问题时怎么办？

数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改成正确实收数量，供应商签字。质量不合格拒收。

6、审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办？

答：

① 审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。

② 审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。

7、收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？

答：录入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货班长，在防损员、营业员、收货员三方签字后，营业员提货上楼面。

8、楼面所存退货商品将如果包装？

答：楼面在拿到退换单，用纸皮包好退换货物，交于收货部退货组，在退换货员、防损员、营业员三方清点数目后签字、封箱，归入退换货区。

9、有大宗商品退换货怎么办？

答：如有大宗商品退换货必须由楼面带退换货单在收货部指挥下放入退换货区，退换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。

10、楼面到收货部提货怎么办？

答：必须提前8小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。

11、遇到店内码粘贴不合格怎么办？

答：按照标准重新粘贴店内码；如发现漏贴，及时补贴并找相应采购员通知供应商补交店内码款。